En caso de que el cliente no pueda resolver una consulta por sí mismo o si una conversación se vuelve demasiado compleja para el chatbot y prefiere hablar con un humano, puedes transferir la conversación a un agente.
El agente humano podrá retomar la conversación donde lo dejó el bot gracias a que cuenta con un historial completo de la conversación mantenida entre el cliente y el bot, por lo cual agilizará la resolución del problema.
De esta manera aumentarás la eficiencia en la resolución de problema para una atención al cliente óptima y que ningún cliente se vaya a quedar sin respuesta a sus preguntas.
Diseña el flujo de conversación ideal de tu cliente a través de la interacción con el bot conversacional.
¿Cuáles son las preguntas frecuentes? ¿Qué problema o necesidad buscas resolver? Enuméralas y proporciona las respuestas pertinentes a estas. Con la interfaz de chatbot lista para usar, tu bot puede estar listo y funcionando en menos de un día.
Crea tu contenido, asegúrate que sea lo más fluido, asertivo y lógico para los usuarios y coloca nuestro script de chatbot en todos tus canales como en tu sitio web, app, plataformas de mensajería (Facebook Messenger o WhatsApp Business), entre otras y ¡ya estás listo!
La plataforma está diseñada para una rápida implementación del sistema en tu empresa, sencilla de manejar y de fácil mantenimiento. Por ello, serán necesarias menos horas de desarrollo.
A diferencia de otras plataformas, la gestión diaria, la presentación de informes y las tareas de mantenimiento pueden ser realizadas por los propios agentes en sus perfiles.
Los datos son tu activo más valioso, nosotros no intervenimos en tu proceso de recolección de datos. La certificación ISO 27001 / NEN 7510 nos hace un socio seguro y de confianza.
Te proporcionamos herramientas de aprendizaje listas para usar que te ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser optimizadas.
Dispone de todas las características necesarias para el éxito de la operación habitual del chatbot, tales como establecer patrones, IA, tableros, informes y gestión de estado.
Ofrece a tus clientes un servicio automatizado en su canal y dispositivo preferido. Ponemos a tu disposición una fácil integración la web, las aplicaciones y cualquier canal de mensajería.
Nuestros Chatbots han reducido el volumen de llamadas a las principales compañías de seguros, telecomunicaciones y energía en un 40-50%.
Las compañías que usan nuestros Chatbots han visto un aumento del 50%-87% en el NPS.
El Chatbot ofrece una mejora de las tasas de conversión del 17 - 35% en los formularios online para las compañías de seguros y telecomunicaciones.
La confusa gestión del conocimiento de una gran empresa de telecomunicaciones sería reemplazada. El CMS del chatbot unifica todas las preguntas de los clientes según su idioma.
En los últimos años, la industria de los chatbots ha experimentado un crecimiento exponencial. Aunque hay miles de proveedores entre los que elegir, seguimos estando a la cabeza.
Nuestros chatbots disponen de una interfaz intuitiva de drag and drop (arrastrar y soltar) que te permitirá programar la gestión del chatbot sin conocimientos de código.
Llevamos 15 años en el mercado como proveedores de chatbot; según Gartner, Forrester y Tractica, somos uno de los mejores proveedores de chatbot del mundo, y más de 70 marcas respetadas confían en nuestros bots conversacionales.
Ponte en contacto con nosotros para saber cómo la IA conversacional y los bots controlados por guiones pueden ayudarte a afrontar tus retos empresariales específicos. Solicita un presupuesto personalizado según tus necesidades.
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