En caso de que el cliente no pueda resolver una consulta por sí mismo o si una conversación se vuelve demasiado compleja para el chatbot y prefiere hablar con un humano, puedes transferir la conversación a un agente.
El agente humano podrá retomar la conversación donde lo dejó el bot gracias a que cuenta con un historial completo de la conversación mantenida entre el cliente y el bot, por lo cual agilizará la resolución del problema.
De esta manera aumentarás la eficiencia en la resolución de problema para una atención al cliente óptima y que ningún cliente se vaya a quedar sin respuesta a sus preguntas.
Diseña el flujo de conversación ideal de tu cliente a través de la interacción con el bot conversacional.
¿Cuáles son las preguntas frecuentes? ¿Qué problema o necesidad buscas resolver? Enuméralas y proporciona las respuestas pertinentes a estas. Con la interfaz de chatbot lista para usar, tu bot puede estar listo y funcionando en menos de un día.
Crea tu contenido, asegúrate que sea lo más fluido, asertivo y lógico para los usuarios y coloca nuestro script de chatbot en todos tus canales como en tu sitio web, app, plataformas de mensajería (Facebook Messenger o WhatsApp Business), entre otras y ¡ya estás listo!
La plataforma está diseñada para una rápida implementación del sistema en tu empresa, sencilla de manejar y de fácil mantenimiento. Por ello, serán necesarias menos horas de desarrollo.
A diferencia de otras plataformas, la gestión diaria, la presentación de informes y las tareas de mantenimiento pueden ser realizadas por los propios agentes en sus perfiles.
Los datos son tu activo más valioso, nosotros no intervenimos en tu proceso de recolección de datos. La certificación ISO 27001 / NEN 7510 nos hace un socio seguro y de confianza.
Te proporcionamos herramientas de aprendizaje listas para usar que te ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser optimizadas.
Dispone de todas las características necesarias para el éxito de la operación habitual del chatbot, tales como establecer patrones, IA, tableros, informes y gestión de estado.
Ofrece a tus clientes un servicio automatizado en su canal y dispositivo preferido. Ponemos a tu disposición una fácil integración la web, las aplicaciones y cualquier canal de mensajería.
Nuestros Chatbots han reducido el volumen de llamadas a las principales compañías de seguros, telecomunicaciones y energía en un 40-50%.
Las compañías que usan nuestros Chatbots han visto un aumento del 50%-87% en el NPS.
El Chatbot ofrece una mejora de las tasas de conversión del 17 - 35% en los formularios online para las compañías de seguros y telecomunicaciones.
La confusa gestión del conocimiento de una gran empresa de telecomunicaciones sería reemplazada. El CMS del chatbot unifica todas las preguntas de los clientes según su idioma.
En los últimos años, la industria de los chatbots ha experimentado un crecimiento exponencial. Aunque hay miles de proveedores entre los que elegir, seguimos estando a la cabeza.
Nuestros chatbots disponen de una interfaz intuitiva de drag and drop (arrastrar y soltar) que te permitirá programar la gestión del chatbot sin conocimientos de código.
Llevamos 15 años en el mercado como proveedores de chatbot; según Gartner, Forrester y Tractica, somos uno de los mejores proveedores de chatbot del mundo, y más de 70 marcas respetadas confían en nuestros bots conversacionales.
Ponte en contacto con nosotros para saber cómo la IA conversacional y los bots controlados por guiones pueden ayudarte a afrontar tus retos empresariales específicos. Solicita un presupuesto personalizado según tus necesidades.
Contacta con nosotrosComo miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.
¿Sabías que el 85% de las interacciones del servicio al cliente podrían ser gestionadas sin intervención humana en 2025? La IA en el servicio al cliente está reinventando cómo las empresas interactúan con sus consumidores, transformando cada contacto en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Además de explorar el impacto revolucionario de la inteligencia artificial generativa, este artículo profundiza en cómo la IA en la Atención al Cliente está transformando las interacciones en todos los niveles.
El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.
Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.
Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.
En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.
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