Permite a los clientes resolver problemas sin hablar con un agente humano.
Siempre disponible para los clientes a cualquier hora del día o de la noche.
Amplia el departamento de atención al cliente sin costes operativos adicionales
Configura tu chatbot con contenido preciso en cuestión de minutos. Conversational AI Cloud escanea tu web, PDFs y otras fuentes de información para proporcionar respuestas rápidas y precisas generadas por IA sin necesidad de formación, configuración o creación de rutas de chatbot adicionales.
Solo tienes que conectar tu web o tus fuentes de información y tu chatbot estará listo para funcionar.
Personaliza tu chatbot según el tono de voz y el estilo de tu empresa.
Crea conversaciones similares a las humanas y aléjate de los rígidos chatbots con IA.
Personaliza las respuestas del chatbot y crea los flujos de diálogo con un generador de arrastrar y soltar, lo que te permitirá garantizar conversaciones precisas y de alta calidad para tus clientes.
Solicita una demoDiseña, lanza y mantén conversaciones automatizadas con facilidad.
Utiliza tu infraestructura tecnológica actual con integraciones plug-and-play.
Supervisa y protege mediante conversaciones previas a la construcción para garantizar las respuestas adecuadas.
Conversational AI Cloud se integra a la perfección con nuestras soluciones de servicio y marketing para crear una experiencia unificada tanto para tus clientes como tu equipo. Se integra a la perfección con Mobile Service Cloud y Customer Data Platform, entre otras.
Nuestra Plataforma de Engagement incorpora datos en su núcleo para potenciar conversaciones inteligentes, personalizadas y precisas en todas tus aplicaciones y canales.
Nuestra Plataforma de Engagement combina nuestras soluciones de marketing y atención al cliente con funciones avanzadas de IA para crear experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras.
Nuestra Plataforma de Engagement se integra en todos los Canales Conversacionales, incluidos WhatsApp e Instagram, para que puedas desplegar tus canales en cualquier canal.
Vemos que el papel de los agentes se desplaza gradualmente hacia el apoyo a las ventas. Cuando los productos no tienen stock, los agentes se centran en la sustitución en lugar de la cancelación. Así se evita la pérdida de pedidos y de ingresos, y el cliente sigue recibiendo una asistencia eficaz.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
La solución de atención al cliente de CM.com nos permite adelantarnos y comunicarnos con nuestros clientes. Esto significa que podemos responder a los mensajes de chat en directo a través de la web en 18,2 segundos de media, lo que ha aumentado nuestro índice de satisfacción hasta el 89%.
Trabajar con CM.com nos permite ajustarnos muy rápidamente y centrarnos en las cosas correctas siguiendo la metodología Agile. Empezamos con algo pequeño para ganar experiencia y ahora queremos dar el siguiente paso, hacer que el bot sea más inteligente.
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Desarrolla Chatbots de IA con mayor control y personalización usando NLU Multi-Engine, generador de diálogos sin código y analíticas avanzadas.
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La tecnología de IA conversacional permite a los ordenadores entablar conversaciones de texto natural con los clientes, utilizando datos, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para imitar las interacciones humanas. Un excelente ejemplo de IA conversacional en acción es un chatbot que facilita respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los clientes sobre productos o servicios.
Saber másUn chatbot de inteligencia artificial es un programa informático que simula la comunicación humana, muy utilizado en diversos escenarios online, desde la atención al cliente hasta las ventas. Los avances tecnológicos han hecho que los chatbots pasen de ser herramientas básicas y rígidas a sofisticados sistemas que interactúan con los usuarios de una forma muy similar a la humana.
Saber másUn chatbot de IA Generativa se basa en la información de la web, PDFs, bases de datos y otras fuentes de información para generar respuestas dinámicas, eliminando los problemas de reconocimiento, asegurando una experiencia de conversación sin complicaciones y evitando la necesidad de predefinir las respuestas. La IA Generativa permite la configuración instantánea del chatbot y genera respuestas contextuales con el tono de voz preferido y alineado con tu marca.
Un voicebot, o "IVR conversacional", es un agente conversacional impulsado por IA que utiliza la comprensión del lenguaje y el reconocimiento de voz (de voz a texto). Interpreta el habla humana y responde en lenguaje común con la ayuda de un motor de conversión de texto a voz. Más allá de los conocidos asistentes de IA, como Alexa o Siri, la respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional es cada vez más popular en la atención al cliente como forma predominante de IA conversacional.
Saber másEl Black Friday 2024 está a la vuelta de la esquina, y con él, una gran oportunidad para los retailers de maximizar sus ventas. Sin embargo, en un evento tan competitivo, destacar no es tarea fácil. Los consumidores esperan ofertas atractivas, entregas rápidas y soporte al cliente de primera calidad. En este artículo, te contamos cómo simplificar el proceso de compra durante Black Friday, optimizando desde las promociones hasta la logística y la atención al cliente 24/7. Descubre las mejores estrategias para garantizar una experiencia fluida y aumentar la fidelización de tus clientes. ¡No te quedes atrás este Black Friday!
Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.
Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.
¿Sabías que el 85% de las interacciones del servicio al cliente podrían ser gestionadas sin intervención humana en 2025? La IA en el servicio al cliente está reinventando cómo las empresas interactúan con sus consumidores, transformando cada contacto en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Además de explorar el impacto revolucionario de la inteligencia artificial generativa, este artículo profundiza en cómo la IA en la Atención al Cliente está transformando las interacciones en todos los niveles.
Prepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.
El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.
Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.
En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
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