Atención al cliente
Las expectativas de servicio de los clientes aumentan cada día y cumplir con ellas es un desafío.
Administrar costes, mantenerlos contentos y garantizar productividad y eficiencia en tus agentes, puede parecer dificultoso. Pero con las soluciones adecuadas, estarás listo para alcanzar este objetivo.
ContáctanosAsegúrate de que tus clientes obtengan soporte de la manera más rápida y precisa posible. Los tiempos de respuesta esperados varían según la persona y el canal.
Deja que tus usuarios decidan cómo, cuándo y porqué canal quieren ponerse en contigo. ¿Es a través de un chatbot? ¿O por teléfono?
Ayuda a tus clientes a completar un pago o firmar documentos dentro de una misma interacción. Convierte conversaciones en conversiones.
Mantén a tus clientes actualizados con un servicio proactivo. Envía mensajes personalizados a través de cualquier canal.
Automatiza tareas cotidianas y repetitivas, para eliminar molestias con la plataforma de atención al cliente. Proporciona una experiencia fluida de servicio al cliente automatizada y humana.
Una experiencia de servicio al cliente afecta la forma en que tus clientes perciben tu marca. Este departamento debe hacer que tu marca sea percibida como confiable y brindar soluciones.
Algunos clientes prefieren el autoservicio, mientras que otros prefieren el contacto personal. Encuentra el equilibrio adecuado entre la automatización y el contacto en vivo, independientemente del canal. Capacita a tus agentes para que brinden excelentes experiencias de servicio únicas en cada canal.
Evalúa continuamente tu servicio y atención al cliente y piensa en formas de optimizar las experiencias durante todo el recorrido.
Automatiza las conversaciones de forma inteligente y personalizada. Ayuda a tus clientes a encontrar respuestas por sí mismos con un chatbot de IA, de voz u otra solución de autoservicio.
Interactúa con tus clientes a través del canal de comunicación que deseen. Ya sea como Live Chat, WhatsApp o SMS. Administra todas las conversaciones desde nuestro Mobile Service Cloud.
¿Atención al cliente via WhatsApp? Es posible con nuestra Solución de WhatsApp Business. Utiliza la API o nuestro Mobile Marketing Cloud y conecta con tus clientes con mensajería instantánea.
El servicio de atención al cliente en el comercio electrónico hace que te destaques. Si se hace bien, ayuda a generar confianza y aumentar las conversiones.
¿Sabía que los clientes abandonan una marca con debido a un servicio deficiente? Un excelente servicio al cliente ayuda a reducir las cancelaciones. Descubre cómo aquí.
Las interacciones de servicio al cliente son decisivas. En servicios financieros, los clientes solo te contactan cuando es realmente necesario. Destacate con tu atención y has la diferencia.
Los clientes esperan profesionalismo en cualquier contacto. Se irán si no pueden conectar contigo como y cuando prefieran. Las interacciones digitales deben ser fluidas y seguras.
El servicio de atención al cliente es clave en todos los sectores. Encuentra tu industria y descubre cómo podemos ayudarte.
Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.
Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.
Prepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.
Si trabajas en ventas, ya sea de un producto físico o un servicio, es probable que conozcas el concepto de experiencia de usuario (UX) omnicanal. Y si no, necesitas leer este artículo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos
Vivimos en la era digital y, como consumidores, esperamos poder contactar a las empresas a través de varios canales y que respondan a nuestras preguntas rápidamente. Con las herramientas de comunicación omnicanal, las empresas pueden brindar una excelente atención al cliente, pues estas les permiten responder a los clientes de inmediato a través del canal que ellos elijan.
Hoy en día, son los clientes nuevos quienes marcan las reglas del mercado. Además, exigen recibir una experiencia personalizada al máximo.
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