Atención al cliente
Las expectativas de servicio de los clientes aumentan cada día y cumplir con ellas es un desafío.
Administrar costes, mantenerlos contentos y garantizar productividad y eficiencia en tus agentes, puede parecer dificultoso. Pero con las soluciones adecuadas, estarás listo para alcanzar este objetivo.
Contáctanos
Asegúrate de que tus clientes obtengan soporte de la manera más rápida y precisa posible. Los tiempos de respuesta esperados varían según la persona y el canal.
Deja que tus usuarios decidan cómo, cuándo y porqué canal quieren ponerse en contigo. ¿Es a través de un chatbot? ¿O por teléfono?
Ayuda a tus clientes a completar un pago o firmar documentos dentro de una misma interacción. Convierte conversaciones en conversiones.
Mantén a tus clientes actualizados con un servicio proactivo. Envía mensajes personalizados a través de cualquier canal.
Automatiza tareas cotidianas y repetitivas, para eliminar molestias con la plataforma de atención al cliente. Proporciona una experiencia fluida de servicio al cliente automatizada y humana.
Una experiencia de servicio al cliente afecta la forma en que tus clientes perciben tu marca. Este departamento debe hacer que tu marca sea percibida como confiable y brindar soluciones.
Algunos clientes prefieren el autoservicio, mientras que otros prefieren el contacto personal. Encuentra el equilibrio adecuado entre la automatización y el contacto en vivo, independientemente del canal. Capacita a tus agentes para que brinden excelentes experiencias de servicio únicas en cada canal.
Evalúa continuamente tu servicio y atención al cliente y piensa en formas de optimizar las experiencias durante todo el recorrido.
Automatiza las conversaciones de forma inteligente y personalizada. Ayuda a tus clientes a encontrar respuestas por sí mismos con un chatbot de IA, de voz u otra solución de autoservicio.
Interactúa con tus clientes a través del canal de comunicación que deseen. Ya sea como Live Chat, WhatsApp o SMS. Administra todas las conversaciones desde nuestro Mobile Service Cloud.
¿Atención al cliente via WhatsApp? Es posible con nuestra Solución de WhatsApp Business. Utiliza la API o nuestro Mobile Marketing Cloud y conecta con tus clientes con mensajería instantánea.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+34 900 838 045
