¿Qué es CPaaS?

¿Cuáles son las ventajas de utilizar CPaas?

Cada vez son más las empresas que descubren el valor que la CPaaS puede añadir a su infraestructura, permitiéndoles satisfacer las necesidades de los actuales clientes "siempre activos". Las empresas utilizan las plataformas de comunicación empresarial en sus interfaces en línea, en las aplicaciones para teléfonos inteligentes, en verificaciones por SMS, chatbots y mucho más.

Dentro de las ventajas de CPaaS está la contribución a la experiencia completa del cliente y garantiza que su empresa pueda ser localizada por sus clientes en cualquier momento del día. ¿Cómo pueden las empresas beneficiarse de este creciente marco de comunicación en tiempo real?

¿Cómo incorporar la plataforma de comunicación en el servicio al cliente?

• Marketing

Cree, envíe y analice campañas multicanal que lleven a su cliente en un viaje personalizado dependiendo de cada fase del embudo de compra, conectado y analizado en una plataforma para la comunicación interna de cada proceso.

• Soporte comercial y de ventas

Habilite notificaciones que le informen tan pronto como se reciba un nuevo cliente potencial a través de su sistema CRM y automatice su primera respuesta. Reduzca el tiempo de respuesta y aumente la satisfacción del cliente.

• Servicio de atención al cliente

La mensajería se ha convertido en algo especialmente valioso para los equipos de atención al cliente, ya que les permite ofrecer a los clientes una experiencia única y fluida en todos los canales y dispositivos.

¿Qué tecnología hay detrás de una plataforma de comunicaciones?

En el corazón de cualquier proveedor de CPaaS, encontrará un tema común: las API. Esto significa que las empresas no necesitan invertir en un costoso hardware que carece de escalabilidad.

Con la ayuda de las API, las empresas pueden configurar y añadir sus propias soluciones de comunicación en tiempo real en una única plataforma, sin necesidad de construir ninguna infraestructura backend compleja. Lo que le permitirá:

• Integración sin fisuras en todos los ámbitos
• Informes y análisis en tiempo real
• Múltiples lenguajes de programación

¿Por qué elegir CM.com como proveedor de CPaaS?

• Mensajería empresarial que cumple con el GDPR

CM.com garantiza que todos tus mensajes y datos permanecerán en el EEE. Para esto puedes utilizar nuestras capacidades de CPaaS con conexiones directas con el operador para asegurarte de que cumplen con todos los requisitos del GDPR.

• Certificación ISO y soporte informático 24/7

Nuestra oferta de CPaaS cuenta con la certificación ISO y admite las capacidades de seguridad, privacidad y control requeridas por la empresa, las cuales se proporcionan a través de un SLA, un Centro de Operaciones de Red.

• Productos para enriquecer su proceso de negocio

CM.com no sólo ofrece CPaaS, sino también una gran cantidad de métodos de pago y servicios de identidad digital. Esto permite una mejora completa del Customer Journey en su proceso de Transformación Digital.

Descubra nuestras oportunidades de CPaaS

Un marco eficaz de CPaaS significa tener todos los canales de mensajería combinados en una sola plataforma. CM.com ofrece una amplia gama de oportunidades de mensajería que son beneficiosas para su negocio.

• SMS

Utilizando nuestra API de SMS, las empresas pueden comunicarse con sus clientes cuando quieran y dondequiera que estén. La entrega en tiempo real y los análisis le permiten saber quién está convirtiendo.

• Voz

Acceda a una gama de magníficos productos de VoIP para mejorar su negocio global de voz. Las conexiones directas con operadores de todo el mundo se traducen en una calidad de llamada superior a través de nuestra plataforma global geo-redundante.

• Canales de conversación

Nuestra API de mensajería empresarial combina todos los canales de conversación (WhatsApp, Apple Business Chat y otros) en una única plataforma, ofreciendo una solución de gran volumen y de compromiso bidireccional con el cliente.