¿Qué es la mensajería A2P?

A2P significa "Application-to-Person" o mensajería de aplicación a persona. Este tipo de mensajes se envían de forma automatizada desde una aplicación directamente a una persona y suelen utilizarse para notificaciones importantes como contraseñas de un solo uso, alertas bancarias o confirmaciones de reservas, a través de una API o aplicación web.

Si alguna vez has recibido la confirmación de una reserva de hotel o una notificación de entrega por SMS, has experimentado la mensajería A2P. Estas interacciones son totalmente automáticas y gestionadas por software, no por humanos. Con miles de millones de mensajes enviados a diario, la mensajería A2P constituye una gran parte del tráfico de mensajería actual.

¿Cuáles son los beneficios de la mensajería A2P?

1. Escalabilidad: La mensajería A2P permite a las empresas enviar mensajes personalizados a una gran audiencia en cuestión de segundos, manteniendo un alto nivel de personalización y precisión.

2. Alta tasa de apertura: Los usuarios suelen revisar las notificaciones en sus dispositivos móviles casi de inmediato, lo que hace que la mensajería A2P sea una herramienta de alto impacto para interactuar con el público.

3. Multicanal: Además de SMS, A2P puede desplegarse en otros canales como email, canales conversacionales, e incluso voz, lo que le permite adaptarse a las preferencias del cliente.

Diferencias entre mensaría A2P y mensajería P2P

• Fuente del mensaje: La mensajería P2P (de persona a persona) es enviada manualmente por alguien, como un amigo o un agente de atención al cliente. En cambio, los mensajes A2P son generados automáticamente por software y enviados a través de plataformas como pasarelas SMS.

• Dirección del mensaje: La mensajería A2P suele ser de un solo sentido (sin esperar respuesta), aunque algunos mensajes pueden estar configurados para responder consultas a través de chatbots. La mensajería P2P, sin embargo, es bidireccional.

• Automatización vs. Manual: Los mensajes A2P se envían automáticamente como respuesta a un evento, como una confirmación de reserva, mientras que la mensajería P2P es un proceso completamente manual entre personas.

¿Por qué es tan útil la mensajería A2P?

El gran valor de la mensajería A2P radica en su capacidad para utilizar canales familiares como SMS y apps de mensajería, que los usuarios consideran confiables y cómodos. Esto convierte a la mensajería A2P en una herramienta versátil y poderosa para la interacción comercial, ayudando a las empresas a crear experiencias personalizadas y de alto impacto en canales conocidos.