¿Qué es una CDP o Customer Data Platform?

Una CDP recopila y organiza datos en tiempo real para crear perfiles de cada cliente a través de su base de datos centralizada.

¿Cómo funciona una CDP?

Una CDP integra datos de diversas fuentes para formar una base de datos unificada. Esto abarca desde sistemas internos de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de gestión de datos (DMP) y sistemas transaccionales hasta datos de comportamiento en las páginas web y eCommerce.

Descubre las diferencias entre CRM, CDP y plataformas DMP >

UnaCDP normalmente agrega datos de una combinación de fuentes primarias, secundarias y de terceras partes. Los datos provenientes de fuentes primarias son aquellos que recopilas de tus propios clientes en tu web, app, redes sociales, encuestas y otras fuentes offline. Los datos de fuentes primarias suelen incluir información sobre:

• Demografía;

• visitas e interacciones en el sitio web;

• historial de compras.

Los datos de fuentes primarias son uno de los tipos de datos más valiosos y, lo más importante, pueden recopilarse de forma gratuita. Siempre que tengas el consentimiento de tus clientes, tu empresa será poseedora de los datos y podrá utilizarlos para crear experiencias personalizadas o dirigirse a los clientes con anuncios relevantes.

Los datos de terceros son datos de fuentes de información primarias pertenecientes a clientes de otra empresa y que se han puesto a la venta para su uso. En comparación, los datos de terceros se compran a empresas que no tienen una relación directa con los clientes, como los proveedores de datos que agrupan información de clientes para vender en plataformas de datos globales.

Aunque los datos de fuentes primarias te ofrecen la información más precisa de tus clientes, los datos de terceros pueden ayudarte a llenar los vacíos o complementar la información de tu CRM.

Al combinar datos primarios y de terceras partes en una Customer Data Platform, tu organización obtiene una visibilidad completa de tu base de clientes para poder dirigirse con mayor precisión a un público específico.

¿Para qué se utiliza una CDP?

Aquí están algunas características clave de las plataformas de datos de clientes.

Recopila datos

Una plataforma de datos de clientes organiza varias categorías principales de datos de clientes, que incluyen:

• Datos sobre identidad, que identifican de manera única a cada cliente por nombre, ubicación, información de contacto, demografía, redes sociales, número de cuenta, y más.

• Datos descriptivos, que crean una imagen más completa del cliente utilizando información sobre su carrera, nivel de ingresos, estilo de vida, pasatiempos o familia.

• Datos cuantitativos, que muestran cómo el cliente ha interactuado con tu negocio, p. ej., datos transaccionales y de pedidos, actividad en línea.

• Datos cualitativos, que proporcionan contexto adicional sobre el cliente, como su motivación y opinión sobre tu negocio.

• Datos sociales, que es información que los usuarios de redes sociales comparten públicamente, p. ej., metadatos, enlaces compartidos, idioma.

• Datos móviles, que analizan el comportamiento del cliente a través de canales móviles.

Crea perfiles de clientes

Sin una plataforma de datos de clientes, es posible que no puedas rastrear todas las formas en que tus clientes interactúan con tu negocio. Aunque esto no parezca gran cosa, podrías enviar mensajes de marketing irrelevantes al público equivocado o perder clientes antes de que completen su compra.

La característica principal de una plataforma de datos de clientes es su capacidad para crear perfiles de tus clientes basados en los datos recopilados. Un CDP recopila, estandariza y conecta esta información para crear una vista completa de cada cliente individual y su relación con tu negocio.

Luego, puedes aprovechar esos datos para crear campañas de marketing, proporcionar un servicio al cliente personalizado e incluso respaldar la experiencia de compra en persona.

Crea segmentos de clientes

Una vez que tengas una vista completa de toda tu base de clientes, puedes usar tu CDP para tomar decisiones informadas y basadas en datos en tus esfuerzos de marketing. Una de las mejores maneras de aprovechar tus datos de clientes es usar la segmentación de audiencia: agrupar clientes según características comunes para crear campañas de marketing dirigidas.

La segmentación de la audiencia ayuda a tu empresa a ajustar tus productos y servicios a los clientes según sus necesidades y preferencias específicas. Por ejemplo, puedes segmentar tu base de clientes para dirigirte a personas que visitaron páginas específicas en tu página web. También podrías usar la segmentación de audiencia para ver cuántas personas abandonaron sus carritos y en qué momento del proceso de compra.

La segmentación inteligente de clientes es una parte invaluable del proceso de marketing. Ayuda a tu negocio a identificar tendencias de navegación y compra entre tus clientes, lo que te permite enviar mensajes dirigidos que aumentan tu base de clientes y mejoran la retención de clientes.

Apoya los requisitos de cumplimiento

Las empresas que manejan datos de clientes deben cumplir con las regulaciones de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea. Estas regulaciones requieren que tu empresa obtenga el consentimiento de tus clientes antes de comenzar a recopilar datos.

Por ejemplo, los requisitos regulatorios como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) requieren mensajes de texto con opción de suscripción. La TCPA exige que las empresas obtengan el consentimiento expreso por escrito de sus clientes antes de enviar mensajes de marketing por SMS.

Elimina los silos de datos

Un silo de datos es una colección de información que está aislada del resto de una organización, lo que lleva a una falta de transparencia y eficiencia. Las empresas típicamente acumulan silos de datos cuando crecen rápidamente sin planificar cómo compartir el acceso a los datos en toda la organización.

Al agregar tus datos de clientes en una única plataforma a la que todos los miembros del equipo pueden acceder, puedes asegurarte de que tus datos sean precisos y accesibles. Como resultado, tu equipo de marketing puede crear campañas de marketing dirigidas, y los equipos de finanzas y operaciones pueden entender mejor los patrones de pago, el comportamiento de compra y más.

¿Cuáles son los beneficios de usar un CDP?

Las plataformas de datos de clientes pueden mejorar tu negocio en general al proporcionar información sobre tus relaciones con los clientes con el software y las campañas de marketing existentes. A continuación, se presentan algunos de los principales beneficios de agregar un CDP a tu caja de herramientas de marketing.

Mejora la colaboración

Probablemente tengas muchas fuentes de datos de clientes en toda tu organización. Usar un CDP para agregar esta información crea una base de datos centralizada que cualquier miembro de tu equipo puede usar.

Además de hacer que tus datos de clientes sean más accesibles, un CDP también garantiza que haya una única fuente de información precisa que se actualice regularmente. De esta manera, tu equipo utiliza la información más reciente sin preocuparse de que sea redundante o irrelevante.

Gestión organizada de los datos de los clientes

Una plataforma de datos de clientes ayuda a conectar todos los puntos de contacto de un cliente, desde abrir un correo electrónico de marketing y navegar por tu sitio web hasta comparar productos similares de la competencia. Al recopilar toda esta información en un perfil de cliente, puedes obtener valiosos conocimientos sobre el viaje del cliente que pueden ayudarte a impulsar tanto la conversión como la lealtad del cliente.

Valiosas analíticas de clientes

Una campaña de marketing exitosa puede predecir las necesidades de su público objetivo mejor que los clientes. Al aprovechar el poder de tus datos de clientes, un CDP puede proporcionar valiosos conocimientos sobre las preferencias, el comportamiento y los hábitos de compra de los clientes para que puedas conocer a cada uno de tus clientes.

Con esta información, puedes crear fácilmente una experiencia fluida para todos tus clientes según sus perfiles únicos.

Mejora la integración de sistemas

Escalar tu negocio siempre es emocionante, pero a menudo lleva a más software, más grupos de datos y más confusión. Una plataforma de datos de clientes integra múltiples herramientas o canales para crear una fuente centralizada para todos tus datos.

Cross-channel Marketing gestionado en una única plataforma

Hoy en día, casi todas las empresas han invertido en cross-channel marketing, que distribuye campañas a través de múltiples canales como redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles, sitios web y más. Aunque equilibrar numerosos esfuerzos de marketing a la vez es más común, recopilar, entender y compartir los datos que necesitas para estos proyectos puede llevar mucho tiempo.

Pero con una CDP, tienes acceso a consolidar datos precisos que puedes actualizar en tiempo real. Esto no solo respalda la colaboración en múltiples campañas, sino que tu CDP puede continuar organizando datos entrantes para futuros esfuerzos de marketing.

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Incluso si tienes acceso a toneladas de datos de clientes, es posible que no sepas cómo recopilarlos, analizarlos y utilizarlos. Ahí es donde entra una Customer Data Platform como la de la solución Mobile Marketing Cloud de CM.com.

Nuestra Customer Data Platform incluida en la solución conecta múltiples fuentes de datos en un perfil unificado de cliente, brindándote información en tiempo real sobre el comportamiento de tus clientes. Al construir perfiles de clientes de 360º, nuestra CDP puede ayudarte a segmentar tu audiencia y automatizar tus campañas con workflows.