¿Qué es un chatbot para eventos en directo?

¿Quieres saber más sobre este tipo de chat? ¡Sigue leyendo el post para conocer todos los detalles!

¿Para qué sirve un chatbot de eventos en directo?

Como ya te hemos mencionado anteriormente, los chatbots para eventos en directo pueden tener múltiples propósitos. Puedes utilizarlos como servicio de atención al cliente puramente informativos o para mejorar la experiencia del evento con entretenimiento añadido. De esta forma, podrás crear una experiencia coherente en las conversaciones de marketing, servicio y ventas.

Los chatbots para eventos en directo pueden responder rápida y fácilmente a todo tipo de preguntas que los visitantes hagan sobre eventos en directo, lo que deja más tiempo a los agentes para responder a preguntas o problemas complejos.

Además de responder automáticamente a las preguntas más frecuentes, un chatbot con IA puede entender el contexto y recordar información detallada para responder a preguntas más amplias, creando una experiencia más conversacional para los consumidores.

También puedes utilizar los datos en tiempo real para dar las mejores respuestas personales, como dirigir a los visitantes al escenario donde actuará su artista o intérprete favorito, o a los aseos sin colas, a través de la solución de chatbot.

Además, puedes hacer un chatbot transaccional, permitiendo a los clientes comprar entradas y productos o cambiar sus datos.

El bot para eventos puede ocuparse de toda la experiencia, y sólo pasa a los agentes de atención al cliente cuando una consulta se eleva a un nivel que el asistente virtual ya no puede gestionar o cuando el cliente solicita ayuda humana.

Un ejemplo de éxito de chatbot para eventos en directo es el ingeniero de carrera del Gran Premio Heineken de Fórmula 1 de Holanda.

Preguntas típicas sobre un chatbot para eventos en directo

Hay varias preguntas frecuentes relacionadas con los eventos en directo que suelen reproducirse a menudo, y que tienen una fácil respuesta para el chatbot especializado en los eventos en vivo. Algunas de ellas son:

• ¿Cómo puedo viajar al evento?

• ¿Dónde puedo encontrar mis entradas?

• ¿A qué escenario debo ir ahora?

¿Cuáles son las ventajas de un chatbot para eventos en directo?

Como ya decíamos, un chatbot puede sorprender a tus visitantes antes, durante y después del evento, ofreciéndoles contenidos exclusivos, ofertas, entretenimiento o notificaciones para que no se pierdan lo imprescindible del evento.

De la misma forma, un bot también puede ahorrarte mucho tiempo a ti y a tus visitantes. Gracias a las conversaciones personalizadas, este puede ayudar a los visitantes y recopilar comentarios al instante, sin tener que esperar a que termine el evento.

Una experiencia mejorada beneficia a tu evento a largo plazo, creando un sentimiento positivo y animando a tus visitantes a volver a comprar entradas.

Se trata de una buena forma de ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos. Un chatbot ayuda a los visitantes, ahorrándote a ti ciertos procesos. También puedes recopilar datos e información útiles para mejorar la experiencia del usuario.

Cómo empezar con un chatbot para eventos en directo

Empieza a pensar en cómo un asistente virtual puede mejorar la experiencia de tu evento. ¿Qué debe ser capaz de hacer el robot?, o bien ¿dónde pueden encontrarlo los visitantes? Puedes utilizar el mismo bot en cualquier canal, como:

• En la aplicación del evento.

• En el sitio web.

• A través de WhatsApp.

La solución de chatbot te permite aplicar una dimensión 360º a la respuesta que proporciona la organización de tu evento y facilita la interacción de los asistentes desde cualquier canal.

También puedes desplegarlo en tu IVR como un bot de voz para aliviar la carga de tu centro de llamadas.

Respondiendo a estas preguntas, crearás tu estrategia de bot para eventos. A continuación, puedes empezar a construirlo.

Tanto si prefieres un chatbot sencillo como un chatbot inteligente con IA, puedes construirlo con el software de CM.com. Nuestro equipo está a tu disposición para ofrecerte la asistencia que necesitas para garantizar la interacción con tus clientes en eventos en directo.

¿A qué esperas para ofrecerle a tus visitantes una experiencia única?