¿Qué es el Comercio Móvil?

¿Por qué utilizar el comercio electrónico móvil?

Una vez que los minoristas y las industrias empezaron a comercializar en línea, el uso generalizado de los dispositivos móviles exigió que las transacciones a través de ellos fueran posibles en cualquier momento y lugar. A medida que los consumidores se apegaban más a sus dispositivos inteligentes y se sentían más cómodos comprando en línea, era solo cuestión de tiempo que el crecimiento del comercio móvil refleja estas tendencias en el comportamiento de los consumidores.

El comercio móvil está en alza y las empresas de todo el mundo lo están adoptando para impulsar las ventas y llegar a los clientes allí donde están más activos y comprometidos.

Tipos de comercio móvil

Repasemos los tres ejemplos de comercio móvil:

1. Compras por móvil

Ir de compras es probablemente lo primero que se te viene a la mente cuando piensas en el comercio online. Las compras por móvil son compras de comercio electrónico desde tu dispositivo móvil.

Las empresas que triunfan en el comercio móvil se centran en sitios web aptos para móviles con una velocidad de página y un tiempo de carga de imágenes rapidísimo. Cuentan con diseños responsivos que se adaptan a varios tamaños y resoluciones de pantalla para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Además de los sitios web de comercio electrónico, ahora es posible comprar por móvil a través de aplicaciones específicas y plataformas de redes sociales como Instagram, Pinterest, Facebook y Twitter. El auge de los influencers en las redes sociales también ha contribuido a la popularidad de las compras a través de las plataformas de medios sociales.

2. Pagos por móvil

Los pagos móviles incluyen cualquier transacción de dinero realizada a través de un dispositivo móvil. Los pagos móviles permiten a las personas hacer compras y transferir dinero cómodamente utilizando una tarjeta de crédito o débito vinculada a sus teléfonos móviles. Los monederos móviles, los pagos móviles de circuito cerrado y las aplicaciones de transferencia de dinero son tres tipos comunes de pagos móviles.

Monederos móviles

Un monedero móvil es como una cartera digital que te permite hacer compras en tu dispositivo móvil sin usar dinero en efectivo o pasar una tarjeta de crédito. Una aplicación de monedero móvil almacena de forma segura la información de su tarjeta de crédito y débito, y las compras se autentican mediante un PIN o una identificación táctil.

Pagos móviles de circuito cerrado

Los pagos móviles de bucle cerrado se asemejan a los monederos móviles, pero utilizan una aplicación móvil específica para vincularse a una sola marca o tienda. Las tarjetas de crédito como American Express, Mastercard y Visa, que se aceptan en varios comercios, se denominan tarjetas de bucle abierto.

Aplicaciones de transferencia de dinero

Las aplicaciones de transferencia de dinero permiten enviar y recibir dinero a través del dispositivo móvil. Los usuarios vinculan sus cuentas bancarias o tarjetas de débito directamente a la aplicación. Las transacciones financieras se realizan entre los usuarios, y la información bancaria permanece transparente.

3. Banca móvil

La banca móvil permite efectuar transacciones bancarias o financieras en un dispositivo móvil. Las aplicaciones de banca móvil permiten pagar facturas, transferir dinero entre cuentas, enviar dinero o incluso depositar cheques a distancia.

La mayoría de las transacciones rutinarias pueden ejecutarse rápidamente, a veces con el uso de aplicaciones de mensajería y chatbots conversacionales. Los bancos pueden utilizar las aplicaciones de banca móvil para alertar a los clientes de actividades sospechosas a través de mensajes de texto, lo que permite evitar comportamientos fraudulentos e intentos de robo de identidad.

Ventajas del comercio móvil

• Ofrece comodidad 24 horas al día, 7 días a la semana

Los clientes pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con el comercio móvil, su tienda online nunca cierra. El auge de los IA conversacionales significa que las marcas pueden entablar conversaciones con los clientes en cualquier momento, incluso cuando el negocio no está en línea.

• Acelerar a los clientes a la hora de pagar

Los sitios de Mcommerce a menudo se cargan más rápido que los sitios de eCommerce estándar debido a las medidas de optimización móvil, aumentando las conversiones y acelerando a los clientes a través del proceso de pago. También puede añadir fácilmente llamadas a la acción y botones de "Comprar ahora" en todos sus diversos canales móviles para incitar a los clientes a comprar con un solo clic.

• Personaliza la experiencia del cliente

Mediante el seguimiento de la ubicación y las notificaciones push personalizadas, las marcas pueden enviar ofertas y descuentos a los clientes en función de su ubicación, su historial de compras o sus interacciones móviles. De las personas que abren una notificación push, el 54% de los usuarios convierten desde las notificaciones segmentadas, mientras que solo el 15% convierte desde los mensajes de difusión generalizados.

• Mantén a los clientes informados

El correo electrónico no siempre es la forma más eficaz de llegar a los clientes. El comercio móvil le permite aprovechar aplicaciones de chat populares como Facebook Messenger, Apple Business Chat y WhatsApp Business para entablar conversaciones individuales con los clientes. La mensajería móvil permite enviar notificaciones directamente a los dispositivos móviles, promocionar productos y servicios y facilitar todo el proceso de transacción sin interrupciones.

• Adopta el marketing omnicanal

¿Su empresa vende en línea y fuera de línea? Si vende en su propio sitio web, además de en Amazon, en las redes sociales y en tiendas físicas, las oportunidades de marketing omnicanal abundan. El comercio móvil aprovecha los mensajes SMS, las notificaciones push, las redes sociales y otros medios para llegar a sus clientes allí donde pasan su tiempo.

Con una estrategia de marketing omnicanal, los usuarios pueden pasar sin esfuerzo de una conversación de chat a la búsqueda de productos y a la compra, todo ello sin abandonar la pantalla de su teléfono.