¿Qué es un chatbot de verificación?

Los chatbots centrados en la verificación proporcionan a las organizaciones y a los clientes una forma segura de autoservicio. Permiten a los clientes corregir la información de pago o de contacto de forma segura, protegiendo el acceso fraudulento. 

Un chatbot de verificación puede proporcionar una capa de seguridad sin requerir que los servicios de atención al cliente pasen por la tarea intensiva de hacer una serie de preguntas de seguridad. Este tipo de bots puede facilitar la vida a tu equipo de atención al cliente. 

Los chatbots de verificación son especialmente útiles cuando hay que revelar información financiera. Por ejemplo, para:

• Actualizar los datos de pago de las órdenes permanentes.
• Corregir la información financiera.
• Solicitar un producto financiero en línea. g

Utilizando tecnologías como la autenticación de dos factores (2FA), tu chatbot puede identificar de forma segura a los clientes utilizando sus números de móvil. Su uso es sencillo: se envía al cliente un código por SMS o por voz -posiblemente después de hacer una pregunta de seguridad para aumentar la protección- y se le pide que introduzca el código en el chatbot para verificar su identidad.  

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un chatbot de verificación?

Los chatbots de verificación permiten a las organizaciones verificar rápidamente que los clientes son quienes dicen ser. Esto significa que los propios clientes pueden autogestionar e actualizar incluso información financiera y personal delicada con la certeza de que sus datos están seguros. Muchas personas prefieren divulgar información sensible a una máquina en lugar de a un humano, por lo que un chatbot de verificación hace que se ahorren este tipo de pasos.

Además, cuenta con otra serie de ventajas que facilita el trabajo diario:

• Forma segura de autoservicio. Los clientes pueden actualizar sus datos de forma segura. 
• Los clientes pueden compartir información sensible sin interferencia humana. Las personas tienden a dar respuestas más honestas a una máquina. 
• Las organizaciones pueden verificar rápidamente a los clientes, ahorrando tiempo a los agentes de atención al cliente.

¿Cómo empezar con un chatbot de verificación?

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