¿Qué es el marketing para móviles? ¡Te contamos todos los detalles!

El marketing para móviles no es un campo separado del marketing convencional. Este, utiliza los mismos principios de marketing, como el método AIDA (atracción, interés, deseo, acción), y las mismas métricas, como las tasas de conversión. También tiene los mismos objetivos: captar clientes para establecer relaciones rentables y duraderas. En lo que difiere es en los canales.

Para que te hagas una idea, a continuación te mostramos las principales diferencias entre ambos.

Marketing para móviles vs marketing tradicional

El marketing tradicional abarca desde soportes de gran formato, como los carteles, hasta formatos más pequeños, como las pantallas de los ordenadores de sobremesa.

Por otro lado, el marketing móvil asume un espacio más pequeño -las pantallas de teléfonos, tablets e incluso relojes- y personaliza su enfoque y métodos para canales centrados en el móvil, como son por ejemplo:

• Servicios de mensajes cortos (SMS).

• Servicio de mensajes multimedia (MMS).

• Páginas web optimizadas para móviles y bandejas de entrada de correo electrónico.

• Plataformas de comunicación como WhatsApp y Facebook Messenger.

El marketing para móviles también busca captar al consumidor a través de los canales que prefiera (comunicación multicanal) y conectar los puntos de contacto de todos los canales en una única experiencia de cliente omnicanal.

Dado que estos canales dependen de diferentes infraestructuras (redes móviles, Internet, servicios de correo electrónico), puede resultar difícil conectarlos en una experiencia de mensajería unificada. Para gestionar esto, muchos profesionales del marketing móvil utilizan una plataforma de marketing móvil, como Mobile Marketing Cloud de CM.com.

¿Por qué es importante el marketing para móviles?

El marketing para móviles ha ganado mucha importancia en los tiempos recientes, dado que los dispositivos móviles son los favoritos de los potenciales consumidores cuando se trata de hacer sus compras. A continuación te facilitamos varios de los motivos de la importancia del marketing para móviles.

El uso del smartphone ya es universal

Desde hace unas décadas, el número de dispositivos móviles activos en el mundo supera con creces el número de personas, con más de 15.000 millones, y aumentando a un ritmo de mil millones al año. Para muchas personas, su teléfono es el principal dispositivo para interactuar en línea a través de todos los canales.

Ampliación de la oferta de canales

Con la proliferación de canales, el uso tradicional del teléfono (voz) se está desvaneciendo. En Reino Unido, el total de minutos de voz consumidos al mes comenzó a caer en 2018. El mismo panorama se perfila en todo el mundo.

Además, la propia voz se está extendiendo a otros canales: tanto WhatsApp como Facebook Messenger (entre otros) permiten a las personas chatear entre sí utilizando voz además de texto, sin que esas llamadas aparezcan como voz en la factura mensual del consumidor.

El teléfono móvil es el dispositivo principal

Con un 83% de usuarios de smartphones, incluso entre los mayores de 55 años, y más de 6.000 millones de teléfonos inteligentes en circulación, cualquier vendedor debe utilizar el móvil o perderá a una gran parte de su audiencia.

¿Cuáles son los distintos tipos de marketing para móviles?

Al igual que ocurre con el tradicional, el marketing para móviles puede responder a diferentes funciones, como:

• Mantener el conocimiento de la marca, mediante interacciones regulares con los clientes.

• Construir relaciones más sólidas con los clientes, con contenidos personalizados y específicos.

• Ofrecer servicio posventa, con chatbots y sistemas de atención al cliente que mantengan la reputación de una marca

• Comunicar ofertas y promociones especiales con vales, cupones y códigos de descuento para móviles.

• Ofrecer servicios basados en la ubicación, cuando los clientes están en condiciones de utilizar un producto o servicio en ese momento.

• Incitar y recordar, con mensajes que animen a los consumidores a completar una compra o aceptar una oferta.

• Venta cruzada y venta ascendente, para maximizar el valor de cada cliente a lo largo de su vida.

• Programas de afiliación, con aplicaciones o contenidos para móviles.

Los factores de forma de los móviles permiten a los profesionales del marketing aprovechar oportunidades que no están disponibles en los ordenadores de sobremesa.

Esto ocurre, por ejemplo, con los códigos QR escaneables que facilitan la aceptación de una oferta, los códigos cortos SMS que responden con ofertas o beneficios instantáneos, y la capacidad de ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo desde cualquier lugar, con chatbots, SMS bidireccionales y enlaces a contenidos basados en la ubicación.

¿Cuáles son las ventajas del marketing para móviles?

Son muchas las ventajas que proporciona aplicar el marketing para móviles. A continuación te contamos las más destacadas.

Los dispositivos móviles están siempre a mano

El teléfono del consumidor suele estar a menos de 2 metros de este en todo momento, y se consulta una media de 58 veces al día. El compromiso con los dispositivos móviles también es alto, con una media de más de 3 horas al día. Esto convierte al marketing para móviles en un medio eficaz para contactar, conectar y entablar conversaciones con los consumidores.

La legislación sobre privacidad reduce los abusos

Con una legislación como la GDPR en vigor en toda Europa y sus principios adoptados en todo el mundo, los vendedores legítimos siguen un código de conducta que exige la aceptación de los mensajes de marketing (a menudo con doble aceptación) y límites en el número de mensajes al día. Esto hace que el marketing móvil sea en general fiable y eficaz, además de útil para los profesionales del marketing sin molestar a su público objetivo.

El smartphone es un dispositivo de vanguardia

Canales como la televisión y la radio son "lean-back", es decir, el consumidor absorbe pasivamente los contenidos en lugar de interactuar con ellos.

Esto hace que el interés del consumidor respecto al contenido que está siendo visualizado pueda desaparecer en cualquier momento.

El teléfono móvil y otros dispositivos, sin embargo, son "lean-forward", lo que significa que el consumidor se guía por objetivos y participa activamente en un proceso. Esto hace que el marketing móvil sea ideal para campañas centradas en objetivos, como impulsar las ventas o fomentar la participación del público.

Los consumidores tienen el control

Como dispositivo profundamente personal, a los consumidores les gusta sentir que controlan su experiencia y elegir cómo responder.

Este control por parte del consumidor, mejora profundamente la experiencia del cliente, que se convierte en partícipe de la acción.

Al ofrecer una selección de canales de comunicación -desde simples mensajes de texto hasta conversaciones completas mediadas por IA-, los profesionales del marketing móvil pueden satisfacer estos deseos a los clientes, permitiéndoles construir relaciones duraderas con contenidos personalizados de tú a tú.

Seguimiento y análisis de las interacciones

Dado que cada smartphone suele ser propiedad de una sola persona (y rara vez se comparte), la calidad de los datos al rastrear las recepciones, aperturas, clics y acciones a lo largo del recorrido del cliente puede ser muy alta.

A través de las cookies las empresas pueden tener información precisa y amplia sobre el perfil de un posible consumidor. Los datos provienen del rastreo de las visitas de dicho consumidor por la navegación de distintas páginas web.

Los profesionales del marketing para móviles utilizan estos datos para personalizar las comunicaciones de cada individuo y mejorar las tasas de respuesta a futuras campañas de marketing.

Ejemplos del marketing para móviles

El mejor marketing para móviles utiliza los canales y dispositivos móviles de tal manera que un dispositivo más grande (como un ordenador de sobremesa) no puede.

Esto significa, a menudo, que las campañas de marketing hacen uso de la proximidad, la inmediatez y la interacción. Estos son los mejores ejemplos del marketing para móviles:

• Un anuncio en el mundo real puede contener un código QR escaneable que abra una página web móvil en el teléfono del consumidor.

• Una interacción de atención al cliente iniciada por SMS puede cruzar canales hacia una ventana de chatbot o una conversación de WhatsApp.

• Un correo electrónico puede ofrecer enlaces a una línea de asistencia telefónica u otra opción de voz.

• Diferentes ubicaciones en el mundo real pueden hacer diferentes ofertas al mismo consumidor a medida que se desplaza, adaptando la oferta a la situación.

Las campañas de marketing móvil de éxito aprovechan todos estos factores, uniendo la experiencia del cliente en todos los canales y comunicándose al mismo tiempo con cada cliente de forma individual.

Dichas campañas conforman un grueso relevante dentro de las agencias que trabajan por mejorar y aumentar la comunicación e interacción entre las empresas y los consumidores.

Sin embargo, esto sólo es posible si el responsable de marketing trata todas las comunicaciones como parte de un todo, utilizando una plataforma de software de marketing móvil, cómo CM.com.

Cómo empezar con el marketing para móviles

CM.com ofrece muchas opciones a los profesionales del marketing para móviles con Mobile Marketing Cloud, una plataforma para el marketing móvil omnicanal en todo el mundo.

Si quieres empezar a utilizar el marketing para móviles te recomendamos nuestra solución integral que te acompañará en todas las fases y procesos relacionados con el marketing para móviles.

Nuestra plataforma permite a los responsables de marketing unificar sus canales de SMS, correo electrónico, voz y otros canales móviles para ofrecer a los consumidores una experiencia de cliente fluida, sea cual sea el canal que prefieran. Proporciona también herramientas de seguimiento y análisis que permiten obtener información sobre su comportamiento.

¿A qué esperas para ofrecer a tus clientes un servicio diferencial?