¿Qué es el marketing por SMS?

Al igual que una campaña de PPC muestra anuncios a personas que buscan en la web, una de YouTube muestra anuncios a personas que ven vídeos y de marketing directo envía cartas a individuos, una campaña de marketing por SMS envía anuncios por mensaje de texto a personas que utilizan teléfonos móviles.

¿Qué características tienen las campañas de SMS?

Te presentamos qué son las campañas de SMS y cómo funcionan. El contacto con el destinatario es cada vez más cercano y personalizado.

• Las campañas de SMS se envían a un individuo (no a una audiencia masiva como la televisión).

• Esa persona ha dado su consentimiento para estas comunicaciones, normalmente mediante una doble otp-in.

• El mensaje suele estar adaptado a esa persona, basándose en lo que el vendedor sabe de ella.

• Las campañas por SMS suelen contener una llamada a la acción que permite al destinatario actuar sobre el mensaje, como hacer clic en una URL o canjear un vale.

• Las campañas de SMS pueden ser rastreadas y supervisadas, de modo que la respuesta del destinatario puede ser anotada y utilizada para una mayor personalización.

Aunque los mensajes de las campañas de marketing por SMS son cortos y sólo de texto (de acuerdo con el límite original de 160 caracteres de los SMS), a menudo incluyen enlaces a contenidos más ricos, como páginas web para móviles, contenidos interactivos u otros canales como WhatsApp.

Esto es posible gracias a las plataformas de marketing por SMS que reúnen diferentes canales y permiten a los profesionales del marketing enviar, analizar y gestionar campañas que implican a múltiples audiencias y a miles de personas.

Los SMS aprovechan la proximidad y la inmediatez. Un teléfono móvil suele estar a menos de dos metros de su propietario en todo momento; los mensajes suelen leerse y responderse en cuestión de minutos y no de horas; la naturaleza móvil de un teléfono permite incluso enviar mensajes a clientes que se encuentran en una zona geográfica específica, como por ejemplo a pocos kilómetros de una tienda que ofrece una venta. Esto hace que el marketing por SMS sea ideal para:

• Promociones a corto plazo.

• Actualizaciones.

• Ofertas en tiempo real.

• Campañas complementarias de venta ascendente y cruzada de otros productos y servicios.

¿Cómo funciona el marketing por SMS?

Para utilizar el marketing por SMS, los profesionales del marketing necesitan la capacidad de enviar un gran número de mensajes de texto que cumplan con la ley a una base de datos de clientes, con una funcionalidad de panel de control que les permita ver métricas como los envíos exitosos, las tasas de apertura, las tasas de respuesta, etc.

Descubre las diferentes campañas de SMS existentes y la capacidad de adaptación de los mensajes para diferentes entornos. A continuación vemos cómo se combinan para realizar campañas completas.

Una plataforma de SMS permite realizar campañas completas

Estas aplicaciones permiten programar los mensajes SMS para su entrega a diferentes segmentos de audiencia (por ejemplo, durante las horas de luz si una campaña es global) y personalizarlos para diferentes entornos legislativos, como por ejemplo si el país receptor requiere una doble opt-in antes de poder enviar los mensajes. Esta es la diferencia entre un simple envío de SMS y lo que se necesita para una campaña completa.

Los SMS pueden combinarse con otros

El software de marketing por SMS también ofrece una forma de vincular los mensajes SMS a otros canales. Una URL personalizada no se limita a abrir una página web móvil; también puede abrir otra aplicación (como WhatsApp) o una ventana de chat para que pueda iniciar una conversación individual con el destinatario.

Los datos precisos permiten al comercializador mejorar cada campaña de SMS

El software de marketing por SMS permite a los profesionales del marketing ver las estadísticas de cada campaña en forma de tablas y gráficos intuitivos, que muestran el rendimiento de cada campaña. Las métricas útiles incluyen el número de entregas exitosas frente a las fallidas, el número de aperturas y lo que los usuarios hicieron después, cómo responder a un código corto o hacer clic en un enlace. Estos datos ayudan a los responsables de marketing a planificar futuras campañas y a mejorar las que están en curso.

¿Cuáles son las ventajas del marketing por SMS?

¿Por qué utilizar los mensajes de SMS para hacer marketing? Alcance, seguridad y personalización son palabras que definen este servicio de mensajería.

El SMS es universal

La principal ventaja del marketing por SMS es la capacidad de entrega universal. Todos los teléfonos móviles en uso hoy en día, por muy antiguos que sean, pueden recibir y responder a los mensajes SMS, utilizando una tecnología bien establecida y protocolos estandarizados en todo el mundo.

Los SMS cubren el planeta

Esto también significa que la audiencia es enorme: existen miles de millones de cuentas de teléfonos móviles activas en todo el mundo, con personas de todas las culturas y distintos niveles de ingresos que tienen acceso a un teléfono.

Con la plataforma adecuada, los responsables de marketing pueden lanzar una única campaña para varios países e idiomas, con mensajes adaptados a los distintos segmentos.

Los SMS son personalizables

El teléfono móvil es un dispositivo personal, y los anuncios de las campañas de marketing por SMS pueden personalizarse para sacar provecho, incluso abarcando la brecha entre lo online y lo offline.

Los anuncios individuales pueden contener códigos de cupones personalizados que identifican al usuario cuando se canjean en otro lugar. Los mensajes pueden dirigirse al usuario por su nombre, impulsando las tasas de respuesta y fortaleciendo las relaciones. Asímismo, los tiempos de entrega pueden personalizarse según el comportamiento conocido del usuario, por ejemplo, enviándolo sólo después de las 18:00 horas.

El SMS es instantáneo

El marketing por SMS puede utilizar una variedad de tecnologías probadas para que los usuarios reconozcan, respondan y actúen. Los códigos cortos proporcionan un número fácil de recordar para enviar consultas o responder a preguntas.

Los SMS bidireccionales permiten una conversación de opción múltiple o respuestas guiadas (desde S/N hasta "Puntuación sobre 10"); los cupones y vales pueden aplicarse con un clic. Todos estos servicios de SMS pueden utilizarse como parte de una campaña de marketing por SMS.

Cómo utilizar las campañas de marketing por SMS

Las campañas de marketing por SMS funcionan mejor cuando se trata de campañas con un público conocido, una oferta clara y un factor temporal, como una promoción a corto plazo. A continuación te explicamos qué métodos existen.

Doble Opt-In

La primera parte de cualquier campaña de SMS es cumplir con la ley. La mayoría de los países exigen el doble opt-in. Esto significa que el usuario acepta recibir sus comunicaciones por SMS (por ejemplo, enviando una consulta a un código corto) y, en segundo lugar, confirma su elección respondiendo a su primer mensaje ("¿Acepta S/N?").

Ofertas y promociones

Las ofertas breves y fáciles de entender ("Obtenga un 10% de descuento si hace su pedido antes de las 16:00 horas") son ideales para el marketing por SMS, ya que se puede hacer un seguimiento de las respuestas individuales.

Dado que muchas empresas utilizan los SMS para las confirmaciones (reservas, citas, etc.), también es fácil ofrecer promociones adicionales a los clientes que ya te compran, como una cadena hotelera que ofrece una noche gratis si se amplía la reserva dos noches.

Conversaciones gestionadas con CRM

Una verdadera plataforma de marketing por SMS debería conectarse sin problemas a fuentes de datos como el CRM (Customer Relationship Management), para que sus bots y agentes puedan conocer al cliente con mayor profundidad (incluyendo lo que ha estado haciendo en otros canales).

Esto construye vínculos más fuertes con el cliente y permite que un mensaje de SMS se utilice para incitar a la acción en otros canales ("Compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico para su oferta especial").

Marketing combinado por correo electrónico y SMS

La fácil integración de canales que ofrece una plataforma de marketing por SMS permite una verdadera comunicación multicanal y omnicanal con el cliente.

Las entregas y las reservas pueden confirmarse por SMS después de enviar los correos electrónicos; las identidades de los nuevos registros pueden autenticarse por texto; las respuestas a una oferta web pueden agilizarse y fomentarse con códigos cortos y SMS bidireccionales.

Cómo empezar con el marketing por SMS

La forma ideal de añadir el marketing por SMS a tus canales es a través de Mobile Marketing Cloud de CM.com, que te permite planificar, crear, programar, enviar y supervisar mensajes SMS personalizados para miles de destinatarios con facilidad.

Además, puedes utilizar los SMS como canal en combinación con el correo electrónico, WhatsApp y otros, con una gestión de campañas integrada en todos ellos.

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