¿Qué es la mensajería RCS?

RCS es un protocolo de mensajería mejorado, creado originalmente para reemplazar a los SMS y MMS como una plataforma de mensajería nativa. Ofrece muchas funciones que también están disponibles en plataformas más modernas como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage.

Al igual que los SMS, la mensajería RCS utiliza la aplicación de mensajería nativa del teléfono y se basa en aprovechar las redes de los operadores o Internet para enviar sus mensajes. Los mensajes RCS se envían por Wi-Fi cuando está disponible, o por datos móviles en su defecto. Esto hace que este canal sea particularmente efectivo para las empresas, ya que permite a los clientes interactuar con contenido de marca dentro de la aplicación de mensajería nativa de su teléfono, en lugar de tener que descargar una aplicación de terceros.

¿Significa esto que RCS tiene el mismo alcance que los SMS? Aún no. Durante mucho tiempo, RCS solo fue compatible de forma nativa en dispositivos Android. Pero Apple anunció en 2024 que el soporte para RCS llegará finalmente con iOS 18.

La diferencia entre RCS, SMS y MMS

El servicio de mensajes cortos (SMS) ha sido el estándar de mensajería durante casi tres décadas, permitiendo intercambiar mensajes cortos de 160 caracteres entre empresas y sus clientes. A pesar de los esfuerzos de WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage y muchos más, los SMS siguen siendo uno de los canales de mensajería más populares, sirviendo a miles de millones de usuarios en todo el mundo.

La mayor ventaja que tienen los SMS sobre otros canales de mensajería es probablemente su disponibilidad. Los SMS son nativos en todos los teléfonos móviles. Sin embargo, lo que los SMS tienen en facilidad de uso, les falta en funciones. Texto plano, un límite de caracteres y nada más.

El servicio de mensajería multimedia (MMS) se basa en la misma tecnología que los SMS con un objetivo en mente: permitir que los usuarios de SMS envíen contenido multimedia similar a sus competidores. A diferencia de los SMS, los mensajes MMS pueden incluir emojis, imágenes e incluso clips de vídeo y audio cortos, además de texto plano con un límite de caracteres más alto.

Rich Communication Services (RCS) es el nuevo contendiente para el nuevo estándar de mensajería, ofreciendo aún más funciones interactivas que los MMS y elevando la experiencia de mensajería al siguiente nivel, rivalizando con WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage y más.

¿RCS reemplazará a los SMS y MMS? RCS se convertirá en el nuevo estándar universal que reemplazará a los SMS algún día, pero no hoy. Su alcance y disponibilidad actuales aún no pueden rivalizar con la mensajería SMS.

Cobertura de la mensajería RCS

RCS tiene cobertura total en partes de Europa (Alemania, Reino Unido, Italia, Francia y España), Canadá, México, Brasil, India y EE. UU. En otros países, Google ofrece soporte completo o parcial de RCS en cooperación con los operadores móviles locales.

RCS está actualmente disponible solo para usuarios de Android, ya sea a través de su aplicación de mensajería nativa o Google Messages. Apple ha anunciado el lanzamiento del soporte RCS en iOS 18, pero probablemente tomará un tiempo para que todos los dispositivos móviles en todo el mundo sean compatibles con la mensajería RCS.

Hasta que el alcance y la cobertura de la mensajería RCS rivalicen con los de los SMS, ambos canales pueden coexistir perfectamente e incluso complementarse entre sí. Envía contenido multimedia de marca a través de RCS y asegúrate de la entrega con SMS como respaldo.

Características de la mensajería RCS

El protocolo SMS de nueva generación tiene una serie de características y beneficios que lo hacen perfecto para los vendedores que buscan promover sus marcas a un mercado de millones.

Remitente verificado

Las marcas que utilizan RCS tienen acceso a una variedad de herramientas para mostrar a los consumidores escépticos que los mensajes que envían son de confianza. El protocolo de mensajería RCS requiere que las empresas pasen por un proceso de verificación para eliminar el fraude y el spam. Los clientes pueden ver que el perfil de su empresa está verificado, por lo que saben que están recibiendo mensajes legítimos. Una vez verificado por una de las autoridades reguladoras, las marcas pueden mostrar lo siguiente en sus mensajes para tranquilizar a los consumidores:

• Información y verificación de la marca

• Enlace directo a la web, email y números de teléfono

• Logotipo de la empresa

• Perfiles de remitente verificados con una marca de verificación

Contenido multimedia enriquecido

RCS te permite enviar contenido multimedia enriquecido como imágenes, vídeos, carruseles y GIF de hasta 105 MB a tu base de datos de consumidores, creando mensajes atractivos que animen a los usuarios a dar el siguiente paso. Los mensajes RCS tampoco tienen límite de caracteres, lo que elimina el límite de 160 caracteres de los mensajes SMS estándar....

La creación de contenido enriquecido e interactivo puede ayudar a que los consumidores desciendan por el embudo de compra más rápidamente, reduciendo el número de clics que los clientes tienen que hacer para llegar al contenido convincente y basado en beneficios que impulsa las conversiones.

Respuestas y acciones sugeridas

Para que sea más fácil para los clientes interactuar con tu marca, RCS ofrece respuestas y acciones sugeridas para tus clientes, guiándolos sin problemas a través del recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes configurar un botón de "programar ahora" para concertar citas y utilizar RCS para confirmarlas con una respuesta sugerida de "sí" o "reprogramar" para los clientes. RCS ofrece innumerables opciones para que los clientes interactúen con las marcas reservando citas, completando transacciones o incluso viendo actualizaciones de entrega en tiempo real sin salir de su aplicación de mensajería.

SMS Fallback

No todos los dispositivos móviles tienen RCS activado. En esas situaciones, en lugar de dejar mensajes sin entregar, se enviará un mensaje SMS como reemplazo para que tu mensaje siempre llegue.

Archivos de mayor tamaño

Larger file sizes enable your brand to share high-quality images and videos in messages up to 10MB. This means that your media files won’t be condensed, eliminating image or video degradation for your recipients.

Casos de uso y ventajas de la mensajería RCS

Marketing RCS

Más del 70% de los consumidores dicen que la mensajería RCS les haría más propensos a querer comunicarse con una marca. Usando RCS para acciones de marketing, puedes crear contenido rico e interactivo que muestre tu marca e involucre a tu audiencia directamente en sus smartphones.

RCS ofrece muchas funciones multimedia de los canales de mensajería más populares, al tiempo que ofrece ventajas comparables a las de SMS. La mensajería RCS proporciona nuevas formas de captar la atención de tu público y envía tus mensajes directamente al canal de mensajería estándar del teléfono de los clientes.

Ofertas de marketing, reservar citas, consultar catálogos de productos e incluso realizar compras sin salir de la aplicación de mensajería nativa están a tu alcance. ¡Un valioso activo para impulsar tus ventas!

Seguridad RCS

Los perfiles de remitente verificados de RCS Business son clave para ganar la confianza del cliente y prevenir el fraude. Los clientes verán el logotipo de la empresa en la parte superior de la conversación del mensaje, así como el nombre oficial de la empresa con la marca de verificación, los colores de la marca, y los detalles de la empresa, tales como un sitio web, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Indicios importantes para que los clientes sepan que los mensajes que están recibiendo son legítimos y que el remitente es de confianza; e, igualmente importante, que la ausencia de estos indicios visuales significa que deben desconfiar. Los estafadores que se hagan pasar por una empresa de confianza serán ahora reconocibles por la ausencia de estas características.

Esto hace que los perfiles de remitente verificados sean excelentes para la captación de clientes, ya que estos se involucrarán más con contenidos en los que pueden confiar.

Cómo utilizar RCS: Por industria

RCS para Logística y Transporte

Para las empresas de transporte, RCS es la herramienta perfecta para informar a los clientes de las fechas y horas de entrega, y proporcionar experiencias fluidas y seguras a lo largo de todo el proceso logístico, desde el envío hasta la entrega, que hacen un seguimiento del grado de satisfacción de los clientes con tu organización, están en riesgo y también lo está tu reputación con los clientes.

Los SMS funcionan de maravilla para intercambiar mensajes cortos y sencillos que ofrezcan información concisa a los clientes. Utiliza los SMS como capa base para conversar e informar a tus clientes, y asegúrate de que tanto tus agentes como los clientes puedan cambiar fácilmente a otros canales cuando necesiten llevar la conversación más lejos.

RCS para el retail

RCS puede crear experiencias enriquecedoras dentro de las aplicaciones de mensajería nativas, comercializando nuevos productos y colecciones para los clientes, ofreciendo descuentos personalizados y dirigiendo a los clientes directamente a un producto o a URL de contenido relevante.

Todas las funciones de RCS mencionadas anteriormente ayudarán a aumentar el compromiso del cliente, y el compromiso del cliente, a su vez, aumentará la conversión.

RCS para servicios financieros

La seguridad es primordial para las instituciones financieras, y RCS se puede utilizar para compartir contraseñas de un solo uso (OTP) para la autenticación de dos factores, añadiendo una capa adicional de seguridad y compartiendo actualizaciones de cuentas. Además, la función de remitente verificado garantiza que los clientes puedan estar seguros de que están siendo contactados por un remitente de confianza.

RCS para viajes

La industria de viajes se basa en la capacidad de informar rápidamente a los clientes de los detalles o cambios en sus reservas y planes de viaje. RCS puede enviar una variedad de archivos de hasta 105 MB a través de aplicaciones de mensajería nativas, garantizando que los clientes reciban documentos vitales y obtengan la información que necesitan de forma rápida y sencilla.

Cómo empezar a utilizar RCS Messaging con CM.com

RCS Business Messaging aporta funciones multimedia a las campañas de SMS, añadiendo otra capa de seguridad a través de remitente verificado, entregabilidad utilizando SMS fallback, y aumenta el engagement con respuestas sugeridas. RCS está disponible como parte de varios productos de CM.com.

• Disponible a través de Business Messaging API: Nuestra API proporciona a tus clientes acceso sobre la marcha a tu empresa a través de todos sus canales de conversación favoritos utilizando nuestra exclusiva API de mensajería empresarial.

• Disponible a través de Mobile Marketing Cloud: Mobile Marketing Cloud es la única solución omnicanal de captación de clientes que incluye canales de mensajería móvil como RCS, SMS y WhatsApp, ofreciendo una experiencia de cliente superior que aumenta el compromiso e impulsa la conversión.

• Disponible a través de Mobile Service Cloud: Mobile Service Cloud es una solución de atención al cliente todo en uno que permite la interacción con el cliente a través de sus canales de mensajería preferidos, como RCS, SMS y WhatsApp, y Apple Messages for Business, gestionando todas las conversaciones en una bandeja de entrada omnicanal fácil de usar.