¿Qué es un SMS?

A pesar de ser una de las primeras tecnologías de mensajería móvil, el SMS sigue siendo útil hoy en día, debido a su base instalada de miles de millones.

¿Qué significa SMS?

SMS significa, en castellano, Servicio de Mensajes Cortos. Proporciona una forma fácil y fiable de intercambiar mensajes con prácticamente cualquier persona que tenga un teléfono, en cualquier parte del mundo. Y los mensajes SMS ya no se limitan a texto, los MMS amplían el estándar con imágenes, mientras que los emoticonos y otros símbolos lingüísticos han ampliado el conjunto original de caracteres latinos ASCII.

Con el software adecuado (y siempre que se cumpla la normativa) los profesionales del marketing pueden enviar campañas completas, comunicaciones de servicio al cliente y ofertas especiales a miles de personas por minuto.Aunque un usuario de smartphone nunca puede estar seguro de que un correo electrónico o un mensaje similar será legible en el teléfono del destinatario -puede que no tenga instalada la aplicación adecuada o que, simplemente, no utilice su teléfono para ese fin-, hay muchas posibilidades de que un mensaje SMS sea entregado y leído con éxito.

¿Cómo funcionan los SMS?

Sorprendentemente, los SMS no empezaron pensando en la comunicación entre usuarios de teléfonos. La idea original era dar a los proveedores de red una forma de enviar actualizaciones de eventos a sus clientes, sólo en un sentido, como las notificaciones del buzón de voz. Y el primer mensaje de texto, en 1992, se envió desde un ordenador de escritorio porque la mayoría de los teléfonos de entonces no tenían teclados alfanuméricos.

Los límites se establecieron porque las capacidades de la red eran muy inferiores a las actuales (el SMS se diseñó en el mundo predigital). La especificación tenía que suponer la menor carga posible para las redes telefónicas mundiales.

Por eso sus creadores lo diseñaron para que utilizara las "vías de señalización" (tecnología de una red telefónica que establece y finaliza una llamada de voz) en los momentos en que esas vías no estaban en uso (por eso un SMS es rápido pero no instantáneo).

El SMS como éxito global

Como todas las redes telefónicas del mundo utilizaban rutas de señalización similares -sin ellas, las llamadas internacionales habrían sido imposibles-, esta elección permitió que el SMS se adoptara en todo el mundo, con las "reglas" para construir un dispositivo que pudiera recibir, mostrar y enviar mensajes SMS ampliamente comprendidas. Así, en lugar de la confusión sobre las normas nacionales, todo el mundo sabía cómo incorporar la funcionalidad de los SMS a sus redes.

Y lo que es más importante, el estándar SMS era abierto. Cualquier red o proveedor de hardware podía implementar la funcionalidad de SMS en sus productos y servicios, y estar seguro de que interoperaría con otras redes y dispositivos. Otra ventaja: un teléfono móvil no necesita una conexión a Internet para utilizar los SMS: los mensajes se envían a través de la infraestructura móvil, no de la web o el correo electrónico.

Los usuarios de teléfonos móviles empezaron a conocer los SMS en la época en que las redes GSM empezaron a extenderse por todo el mundo. Las especificaciones de GSM incluían tres formas de SMS: SMS-MT (notificaciones en red por parte del proveedor de la red) SMS-CB ("difusiones" a todos los dispositivos de una red) y -lo más importante- SMS-MO (mensajes entre teléfonos móviles).

Incluso en el actual mundo conectado a la red del 5G, todavía hay regiones en las que el SMS es la principal forma de comunicación basada en texto, y muchas en las que sigue siendo la única disponible.

¿Qué es un proveedor de servicios SMS?

Los proveedores de servicios de SMS suelen ser empresas tecnológicas con un profundo conocimiento de los servicios de mensajes cortos, que compran a las redes los derechos de envío de grandes volúmenes de mensajes de texto y construyen sus propios servicios encima, como programas informáticos que facilitan la creación y gestión de campañas de marketing por SMS.

CM.com es uno de estos proveedores, siendo la primera parada ideal para cualquier empresa interesada en el SMS como canal de comunicación con los clientes. Hay muchos niveles de servicio disponibles, y los proveedores compiten ferozmente para dar el mejor servicio al cliente y la mayor funcionalidad.

¿Cuáles son las ventajas de la mensajería SMS?

La mensajería SMS aporta numerosas facilidades para las empresas cuando se trata de establecer relaciones comerciales sólidas con sus clientes y consumidores. Pero, ¿cuáles son estas ventajas? A continuación te presentamos algunas de ellas.

Los SMS son inmediatos y tienen un gran número de lectores

Aunque nuestros ordenadores portátiles y de escritorio no están siempre a nuestro lado, los teléfonos móviles sí lo están. De hecho, suelen permanecer a menos de dos metros de nosotros, las 24 horas del día. Eso significa que los mensajes SMS tienden a ser leídos rápidamente, a menudo en cuestión de minutos. Esto da a los SMS una ventaja sobre el marketing por correo electrónico o el contacto telefónico.

Sensibilidad al tiempo y a la ubicación

Al funcionar a través de un dispositivo inalámbrico que casi todo el mundo lleva consigo, los SMS son ideales para entregar contenidos oportunos, como confirmaciones de reservas y códigos PIN para la seguridad de dos niveles.

Además, dado que la mayoría de los teléfonos tienen capacidad para conectarse a Internet, los SMS pueden interoperar con la web: por ejemplo, una URL en la que se pueda hacer click en un mensaje de texto puede llevar a la ubicación de un negocio en Google Maps.

Interoperabilidad universal

Básicamente, cualquier teléfono móvil puede enviar y recibir mensajes SMS, aunque tenga más de 25 años. No es necesario tener conexión a Internet. La tecnología es sencilla, robusta y bien entendida por todos los proveedores de red, lo que hace que los SMS sean extremadamente fiables.

Mensajería masiva de SMS

La difusión de SMS permite al vendedor enviar miles de mensajes a una base de clientes que han optado por recibirlos, lo que supone una forma barata y sencilla de ofrecer noticias, actualizaciones y promociones de ventas.

No es necesario que nadie introduzca el mensaje en un teléfono: las campañas se ejecutan a través de un panel de control especialmente diseñado, a menudo vinculado a aplicaciones de CRM en la nube, lo que hace que el SMS se convierta en un canal de comunicación con el cliente junto con el correo electrónico, la videomensajería y la web.

Opciones comerciales

Además del modelo de negocio original, que consiste en cobrar a los clientes por enviar mensajes de texto, un código corto de SMS permite a los vendedores ganar una comisión por los mensajes enviados a un número especial. Los usos incluyen la votación en los concursos de talentos de la televisión y las donaciones benéficas.

Múltiples extensiones tecnológicas

Los SMS no han dejado de desarrollarse. La mayoría de los proveedores ya no limitan los mensajes de texto a 160 caracteres. Además, el software del teléfono une automáticamente los mensajes más largos para facilitar su lectura.

Los MMS (Multimedia Messaging Service) utilizan la misma tecnología subyacente para enviar imágenes. Mientras que en algunas partes de África los SMS se utilizan como una forma de moneda, los pagos de móvil a móvil son posibles incluso en zonas remotas y entre hardware antiguo. Incluso hoy en día se están desarrollando nuevas aplicaciones que utilizan el SMS como base.

¿Cuál es la diferencia entre SMS y MMS?

MMS son las siglas de Multimedia Messaging Service. Es una evolución de los SMS, basada en la misma infraestructura técnica y los mismos estándares, lo que significa que tiene muchas de las mismas ventajas que los SMS, es decir, que miles de millones de teléfonos en todo el mundo pueden utilizarlo.

En primer lugar, el MMS responde a la limitación más fundamental del SMS: el máximo de 160 caracteres. (Sí, puedes enviar un mensaje de texto con MMS, aunque no envíes una imagen). Mientras que el MMS permite enviar una gama más amplia de contenidos más ricos, como:

• Una imagen.

• Una galería de imágenes

• Vídeos cortos de hasta 40 segundos.

• Mensajes de audio.

La principal diferencia técnica con el MMS es que maneja estas extensiones MIME (no textuales), como las imágenes y el vídeo.

También hay soluciones que se aplican si se envía un mensaje MMS a un dispositivo o región no aptos para MMS: se pueden crear flujos de trabajo que conviertan un MMS en un SMS que contenga un enlace al contenido multimedia en un servidor HTTP (web).

Pero aunque los MMS tienen más capacidades que los SMS, forman parte de la misma familia.

¿Cuáles son los casos de uso de envío de SMS?

Los SMS son útiles en una gran variedad de situaciones comerciales. En cualquier lugar en el que se necesite enviar mensajes a los clientes con una entrega fiable y una alta legibilidad, y en el que la información sea sensible al tiempo, el SMS es una opción.

Los SMS también son un punto de partida para servicios más ricos y vistosos, como las páginas web y los medios de transmisión. Las posibilidades incluyen:

Notificaciones urgentes a personas y grupos

Los envíos de SMS son ideales para el sector de los viajes y la hostelería. Un SMS oportuno puede "guiar" a un cliente por un aeropuerto desconocido o proporcionarle los detalles de la reserva poco antes de que se abra la facturación.

Por su parte, las ventas y promociones limitadas en el tiempo pueden ofrecer ofertas a grupos de clientes seleccionados durante períodos determinados, impulsando las ventas.

Difusión de mensajes a una base de usuarios

Con la plataforma de CM.com, que conecta los servicios de SMS con otros, como un CRM basado en la nube, puedes enviar mensajes personalizados a secciones de tu base de clientes, según su ubicación geográfica, su sector o cualquier otra cosa que sepas sobre ellos. Los mensajes SMS tienden a ser vistos y abiertos más rápidamente que otros canales como el correo electrónico, lo que aumenta sus posibilidades de obtener una respuesta positiva.

Llevar a los clientes a una página de destino

Los servicios de valor añadido como CM.com Pages amplían la funcionalidad de los SMS, proporcionando un enlace en un mensaje de texto a páginas web móviles personalizadas. Se pueden utilizar para todo, desde promociones de ventas en línea hasta encuestas para rellenar formularios y demostraciones de productos. Incluso se pueden ofrecer y canjear vales y cupones con una campaña de SMS.

Ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal

La verdadera omnicanalidad no significa "ofrecer todos los canales", significa también conectar esos canales, permitiendo al cliente pasar de uno a otro sin perder el contexto. Los SMS pueden conectar diferentes canales, permitiendo al cliente elegir su opción preferida. La confirmación de una incidencia puede contener un enlace a canales más interactivos, como WhatsApp o una ventana de chat, sin que el usuario tenga que cambiar de dispositivo. Es el verdadero comercio conversacional.

Precios predecibles y competitivos

Al tratarse de una tecnología consolidada con procesos de facturación establecidos, los SMS no sólo son eficaces, sino también baratos. Aunque el coste por SMS varía según el país, los proveedores como CM.com disfrutan de acuerdos globales con los proveedores de red en todos los mercados. Esto permite la fijación de precios de los SMS en todo el mundo: un precio por país, para todos los operadores, sin cargos adicionales.

Esto garantiza que tus comunicaciones y campañas por SMS tengan un coste predecible, lo que te permite establecer presupuestos para cada mercado por adelantado y calcular fácilmente el retorno de la inversión más adelante.

El SMS como opción en un mundo basado en la nube

Tal vez la mayor ventaja del SMS en la actualidad sea la forma en que interactúa y se integra tanto con las poblaciones globales como con el panorama del mercado. La aceptación universal del mercado de los SMS se combina con su continua evolución tecnológica para seguir siendo profundamente relevante en el mundo actual, una ventaja tanto para los consumidores como para los vendedores.

Los consumidores esperan los mensajes SMS en una amplia gama de servicios. Ninguna aerolínea, cadena hotelera o empresa de reparto puede prescindir de ellos. Sigue siendo un canal de confianza debido a su amplia familiaridad: El SMS es utilizado por todos los grupos de edad y de ingresos, siendo posiblemente el único canal de comunicación verdaderamente agnóstico desde el punto de vista demográfico.

Como proveedor de SMS, CM.com ofrece el SMS como una parte perfecta de la Plataforma de Comunicaciones de CM.com, reuniendo la mensajería de texto, la comunicación de voz y los canales conversacionales como WhatsApp en una solución integrada.