¿Qué es un chatbot de atención al cliente?

Responder a las consultas de servicio al cliente puede implicar mucha repetición, con preguntas idénticas que se hacen una y otra vez. Automatizar el proceso de respuesta a las preguntas de servicio al cliente permite que tu equipo utilice su tiempo de manera más efectiva para ofrecer una experiencia mejor y más consistente para tus clientes.

El chatbot de servicio al cliente puede responder automáticamente a preguntas repetitivas e incluso rastrear tu sitio web para obtener la información necesaria para responder a preguntas más complejas.

Además, los chatbots de IA avanzada combinan el aprendizaje automático y el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) y operan en función del contexto, no solo de palabras clave. Esto significa que tu chatbot puede deducir la intención de las respuestas, haciendo que parezca que el cliente está hablando con un humano y brindando un servicio excepcional al cliente.

A diferencia de los chatbots con guiones, que requieren actualizaciones para funcionar de manera más efectiva, un chatbot de IA puede aprender la forma correcta de responder a una pregunta y, con el tiempo y más interacciones, tu chatbot de IA se volverá cada vez más efectivo sin necesidad de codificación adicional. En efecto, cada conversación es mejor que la anterior.

¿Cuáles son los beneficios de un chatbot de atención al cliente?

El servicio de atención al cliente automatizado fuera del horario comercial te permite ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindándole a tu equipo un merecido descanso para centrarse en interacciones de calidad con tus clientes. También les brinda a tus clientes la tranquilidad de que pueden acceder a información siempre que la necesiten sin hablar con un humano, algo que muchas personas prefieren incluso durante el horario de oficina.

¿Cómo empezar con un chatbot de servicio al cliente?

Ya sea que prefieras un chatbot guionizado o un chatbot de IA, puedes construirlo con el software que ofrece CM.com. Nuestro equipo está disponible para brindarte el apoyo que necesitas para futurizar tus interacciones con los clientes.