¿Qué es un WhatsApp Chatbot?

Un WhatsApp Chatbot es un programa informático que simula conversaciones humanas basadas en texto a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. Los chatbots de WhatsApp pueden responder automáticamente a diversas comunicaciones con los clientes, desde el servicio al cliente hasta las ventas, y se pueden integrar a través de la plataforma WhatsApp Business.

En general, un WhatsApp Chatbot tiene como objetivo brindar una experiencia interactiva y conversacional a los usuarios a través de un canal de mensajería que usan a diario para hablar con familiares y amigos. Tanto en estructuras con guión como impulsadas por IA, los chatbots de WhatsApp permiten a los clientes obtener información y realizar tareas con una empresa..

¿Por qué tu empresa necesita un WhatsApp Chatbot?

WhatsApp Business tiene tres razones principales que lo convierten en un host ideal para un chatbot y pueden ser de gran valor tanto para clientes como para empresas:

• Popularidad: Hay dos mil millones de usuarios activos en WhatsApp en más de 180 países; los usuarios usan el canal de mensajería todos los días.

• Medios enriquecidos: las empresas pueden compartir fotos, GIF, enlaces, videos, archivos PDF o información de contacto a través de WhatsApp; estas funciones hacen que las conversaciones sean más atractivas, fluidas e interactivas para los usuarios.

• Confiabilidad: WhatsApp tiene una alta tasa de entrega e incluso una alta tasa de respuesta. También ofrece funciones de cifrado de extremo a extremo, lo que lo hace seguro y fácil de usar.

Beneficios de un WhatsApp Chatbot

Con base en lo anterior y la naturaleza de WhatsApp como canal, integrar un chatbot con WhatsApp Business significa que las empresas pueden:

• Muéstrate disponible para los clientes las 24/7: los consumidores de hoy esperan respuestas en cualquier momento del día, incluso fuera del horario de atención de los agentes de servicio al cliente. Con un Chatbot de WhatsApp, los clientes pueden encontrar información y autoservicio sin importar la hora del día.

• Proporciona respuestas instantáneas a las consultas de los clientes: Con la API de WhatsApp Chatbot, los consumidores reciben una respuesta al instante, ya sea respondiendo la pregunta, redirigiendo al usuario a una página web relevante o notificándoles que un agente se pondrá en contacto durante el horario de oficina si la solicitud requiere intervención humana

• Reduce la necesidad de las contactaciones a tiempo real: los contact centers a menudo son bombardeados con solicitudes en tiempo real por teléfono o a través del chat online. Sin embargo, desviar a los clientes a un Chatbot de WhatsApp puede garantizar que las preguntas se respondan automáticamente antes de llegar a los agentes.

• Libera al personal de servicio para tareas más valiosas y que requieren más tiempo: con un bot para WhatsApp, las respuestas a preguntas sencillas se pueden automatizar, reduciendo la carga de los agentes.

• Mejora la experiencia general del cliente: Todos los beneficios anteriores significan que los clientes reciben respuestas más rápidas, sin importar el tiempo, y disfrutan de un recorrido del cliente sin fricciones.

Aplicaciones de WhatsApp Business

Las fuerzas combinadas de WhatsApp Business y chatbots admiten varios casos de uso empresarial que puede agregar valor a su negocio:

• Ofrece un servicio al cliente instantáneo: Un chatbot de WhatsApp puede manejar fácilmente consultas, quejas, pedidos, reembolsos y más. Al automatizar las respuestas y redirigir consultas complejas, puede ahorrar tiempo y permitir que los empleados se centren en otras tareas.

• Automatiza conversaciones simples: Puedes automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes sobre reembolsos, reemplazos y formularios con un chatbot de WhatsApp, lo que garantiza una experiencia rápida, eficiente y sin complicaciones para usted y sus valiosos clientes. En definitiva puedes automatizar el bot de WhatsApp para enviar mensajes.

• Recopila comentarios y reseñas de los clientes: Las empresas pueden enviar preguntas concisas a los clientes sin esfuerzo a través de WhatsApp, lo que les permite responder rápidamente sin necesidad de correos electrónicos o enlaces externos a sitios web.

• Envía seguimiento y actualizaciones de pedidos: Al usar WhatsApp para proporcionar seguimiento y actualizaciones de pedidos, tu cliente conoce el estado exacto de la entrega desde el momento en que se realiza un pedido hasta el momento en que llega.

• Genera clientes potenciales: Los chatbots de WhatsApp ayudan a simplificar la generación de clientes potenciales al iniciar conversaciones sencillas. Puede compartir un número de teléfono o la función de hacer clic para chatear en los anuncios en línea, abriendo instantáneamente una ventana de chat.

• Recuperar carritos abandonados: Las tasas de abandono de carritos están por las nubes. Un WhatsApp chatbot puede ayudarte a enviar recordatorios de carritos abandonados a sus clientes para recordar sus hallazgos y convencerlos de que los compren.

• Ejecuta campañas de marketing exitosas: Si deseas promocionar una campaña o tienes un nuevo producto que deseas promocionar, puedes automatizar un chatbot de WhatsApp para que le envíe mensajes Promocionales.

• Envía alertas y notificaciones oportunas: Los chatbots de WhatsApp pueden enviar notificaciones instantáneas y concisas a los clientes, asegurando que no se pierdan mensajes urgentes.

Cómo crear un Chatbot de WhatsApp para empresas

Entonces, ¿cómo configuras un Chatbot de WhatsApp para tu negocio? Es relativamente fácil, pero necesitas tener una cuenta de WhatsApp Business Platform. La que te permitirá comunicarte con los clientes a través de WhatsApp que se hayan suscrito, incluida la automatización de estas conversaciones si es necesario con un chatbot.

1. Solicita la plataforma WhatsApp Business

The first step is to either apply for the WhatsApp Business Platform yourself, where you will be required to input your company details, or WhatsApp recommends that you sign up and work with a Business Solution Provider such as CM.com. When doing so, you will find that your WhatsApp Platform request is more likely to be granted.

2. Define tus metas comerciales

Antes de subirte al carro del chatbot de WhatsApp, deberás definir tus objetivos comerciales y determinar cómo WhatsApp te ayudará a alcanzarlos. También debes establecer con quién hablarás, de qué hablarás y cómo puedes ayudarlos. ¿Tus clientes necesitan ayuda para navegar por un sitio o un procedimiento? ¿O los estás ayudando a reservar una cita o reservar entradas?

No te limites a ver tu chatbot de WhatsApp como una simple herramienta de preguntas frecuentes. Puedes (y debería) ser mucho más que eso. Una vez que hayas iniciado la conversación con tu cliente, debea esforzarte por ayudarlo a lograr su objetivo dentro de la misma plataforma de WhatsApp Business..

Define los siguientes elementos:

• ¿En qué áreas de negocio operará el Chatbot de WhatsApp Business?

• ¿Quién es tu audiencia?

• ¿Con qué sistemas se integrará el Chatbot de WhatsApp?

• ¿Qué características de seguridad tendrá implementadas?

• ¿Qué datos están disponibles para la integración??

3. Configurar la conversación

Tu proveedor de WhatsApp Business Platform te guiará en la configuración de los parámetros de conversación entre tu empresa y tus clientes.

Las rutas planificadas (basadas en reglas) se encuentran entre las opciones de chatbot más básicas pero efectivas que comprenden una pregunta simple y una respuesta predefinida.

Por ejemplo, una conversación puede verse así:

“WhatsApp chatbot: ¿Ya eres miembro?

Opciones: Sí / No

En caso afirmativo, WhatsApp chatbot: Ingrese su número de miembro.

Si no, WhatsApp chatbot: ¿Quieres hablar con un miembro de nuestro equipo? “

Las respuestas a las preguntas dirigirán al usuario a la siguiente etapa del proceso. La interacción es rápida y sorprendentemente simple.

4. Integra el WhatsApp chatbot a tu CRM

Fusionar tu Chatbot de WhatsApp con tu software de gestión de relaciones con los clientes es una combinación perfecta y significa que tu empresa puede personalizar genuinamente la comunicación con los clientes.

¿Tu cliente desea ver el estado de su pedido? ¿O uso de datos? Muéstrales la respuesta directamente en la conversación del chatbot de WhatsApp en lugar de redirigirlos a su sitio web y potencialmente perderlos.

La integración del Chatbot de WhatsApp con Tu CRM elimina las conjeturas de identificar a un cliente. Con un CRM en la imagen, sabes exactamente con quién estás hablando y puedes usarlo a tu favor.

5. Habilitar la transferencia de agentes en directo

Los chatbots son increíblemente versátiles, pero siguen sujetos a las reglas sobre las que se basan. Por lo tanto, tu WhatsApp chatbotencontrará preguntas que no puedes responder, entradas que no reconocersá o consultas sobre temas que requieren contacto humano en vivo. Cuando esto suceda, asegúrate de que tu Chatbot de WhatsApp está programado para conectar al cliente con un humano que pueda hacerse cargo de la comunicación de inmediato o por la mañana cuando se reanuden las horas de trabajo.

Los agentes pueden captar conversaciones del bot de WhatsApp relevantes para su departamento y ayudar de inmediato, teniendo toda la información del cliente al alcance de la mano. El chatbot para WhatsApp puede abrir tickets de soporte para problemas que requieren aportes adicionales y enviar esta información a todas las partes, registrando todas las interacciones en el camino.

El enrutamiento de clientes es un gran problema y, cuando se hace bien, elimina la frustración de ser derivado de un departamento a otro. Los clientes responden algunas preguntas calificativas a través del bot y terminan exactamente donde deben estar.

Comienza a utilizar un WhatsApp chatbot

La plataforma WhatsApp Business y nuestras soluciones de chatbot abren la puerta a un chatbot para que las empresas lleven la comunicación con los clientes al siguiente nivel. Trabajar con nuestro equipo lte permite configurarlo sin esfuerzo, ya que manejamos todos los aspectos técnicos, la configuración y el cumplimiento de las normativas.