¿Qué es marketing en WhatsApp?

¿Cómo funciona el Marketing en WhatsApp?

A través del servicio de mensajería de WhatsApp Business, las empresas pueden actualizar a grandes grupos de personas con ofertas especiales, descuentos exclusivos y nuevos anuncios de productos.

¿Cuáles son los beneficios del Marketing en WhatsApp?

Aunque canales de marketing más tradicionales, como el correo electrónico, siguen siendo relevantes, hay un fuerte argumento que respalda que WhatsApp tiene la ventaja en cuanto a su potencial como herramienta para la comunicación y operaciones de marketing de las marcas.

Una razón sencilla es la comodidad: los teléfonos móviles están siempre al alcance y rara vez están a más de un brazo de distancia, formando parte constante de nuestras vidas diarias. De hecho, el 80% de las personas que visitan sitios web de negocios de comercio electrónico lo hacen desde sus smartphones, lo que hace que canales como WhatsApp sean cada vez más atractivos en el ámbito del marketing a medida que nos acercamos a la mitad de esta década.

Además, WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics del 45-60%, lo que la convierte en una herramienta altamente efectiva para las marcas que buscan nuevas formas innovadoras de aumentar la participación de los clientes.

Ejemplos de uso del Marketing en WhatsApp

Newsletters y comunicaciones

Las newsletters de WhatsApp son mensajes que se envían a un público específico de clientes con información relevante para ellos. Por ejemplo, puedes enviarles ofertas especiales, descuentos exclusivos y anuncios de nuevos productos.

Las newsletters de WhatsApp funcionan de manera similar a los correos electrónicos promocionales, pero con una diferencia importante: los usuarios que elijan responder al mensaje serán llevados a un chat individual con tu negocio en la aplicación, lo que permite una comunicación uno a uno entre ellos y las marcas de su interés.

Ofertas y Descuentos

Puedes utilizar WhatsApp para enviar mensajes a los clientes en los que les informes sobre ofertas y descuentos especiales que creas que les interesará. Los dueños de negocios pueden personalizar estas ofertas basadas en eventos especiales como días festivos y cumpleaños, así como promociones anuales como el Black Friday y el Cyber Monday.

Además, las empresas pueden integrar imágenes y mensajes de video específicos para el período de ventas, lo que permite un estilo de marketing más original y llamativo que crea una sensación de emoción acerca de la marca, lo que te pone directamente en la conversación con el cliente en momentos clave durante todo el año.

Recordatorios de Carritos Abandonados

Investigaciones recientes del Instituto Baymard muestran que las tiendas de comercio electrónico pierden 18 mil millones de dólares en ingresos de ventas anualmente debido simplemente a carritos abandonados. Problemas que van desde una página de pago demasiado compleja hasta errores técnicos con el sistema de pago hacen que los usuarios tomen la decisión de frenar una compra. De hecho, más del 80% de los compradores encuestados en 2020 abandonaron su carrito debido a problemas en el sitio web, como errores al completar formularios, fallas en la transacción o un proceso de pago que lleva mucho tiempo.

La buena noticia es que los expertos también estiman que las conversiones pueden aumentar un 35.62% cuando las empresas eligen implementar las estrategias de optimización de pago correctas. Con su sistema de recordatorios automáticos y oportunos, el WhatsApp Business Platform proporciona a los clientes que han abandonado sus carritos el empujón necesario en la dirección correcta, lo que te permite recuperar esas ventas que con demasiada frecuencia se escapan en el último momento.

¿Cuál es la diferencia entre los mensajes de marketing en WhatsApp y los mensajes de servicio al cliente en WhatsApp?

En pocas palabras, los mensajes de marketing en WhatsApp son conversaciones iniciadas por la empresa, mientras que los mensajes de servicio al cliente en WhatsApp podrían definirse simplemente como conversaciones iniciadas por el cliente. Ambos tipos de interacciones deben finalizarse dentro de una ventana de 24 horas conocida como Sesión de Conversación.

Para los mensajes de marketing, las marcas están obligadas a crear una "plantilla de mensaje" que debe ser aprobada por WhatsApp antes de poder enviarse a los consumidores; para estos últimos, no se requiere tal plantilla.

Los mensajes de marketing también son más caros, ya que WhatsApp establece una tarifa específica para las conversaciones según el país. Con esto en mente, es importante recordar que cuando se cierra una ventana de servicio al cliente de 24 horas, cualquier mensaje que envíes al cliente será "iniciado por el negocio" y, por lo tanto, señalará el inicio de una nueva conversación. Si la empresa elige seguir enviando mensajes al cliente fuera de la ventana, deberá tener una nueva plantilla de mensaje aprobada y, por lo tanto, deberá pagar la tarifa de mensaje de marketing del país en el que se encuentren.

Cómo obtener el consentimiento para WhatsApp Business

Cuando se trata de los mensajes de atención al cliente, las empresas siempre necesitan el consentimiento de sus clientes antes de que se les puedan enviar Plantillas de Mensajes. Al abordar este proceso, es importante recordar que es esencial:

• Declarar claramente que la persona que elige otorgar su consentimiento recibirá mensajes de tu empresa a través de WhatsApp

• Indicar claramente el nombre de la empresa a la que la persona está otorgando su consentimiento para recibir mensajes

• Estar preparado para cumplir con las leyes aplicables en todos los casos cuando sea necesario hacerlo

Suponiendo que se cumplan todos estos requisitos, ahora puedes obtener un consentimiento activo a través de múltiples canales que ya utilizas para comunicarte con tus clientes.

Cómo empezar con el Marketing en WhatsApp

Ya sea que estés buscando darle un nuevo impulso a las operaciones de comunicación y marketing de tu marca, aumentar la participación de los clientes o mejorar tus tasas de conversión; nosotros aquí en CM.com hacemos que sea fácil para las marcas comenzar a usar el Marketing en WhatsApp para transformar y mejorar la forma en que llegas a las personas con tus productos y servicios.

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