¿Qué es un Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP)?

Con la VoIP se pueden hacer llamadas utilizando el ordenador portátil, la tableta, el teléfono inteligente o el hardware telefónico de la oficina compatible con la VoIP.

El Protocolo de Voz sobre Internet o VoIP es una tecnología que permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet, en lugar de una línea telefónica analógica tradicional. Con la VoIP se pueden hacer llamadas utilizando el ordenador portátil, la tableta, el teléfono inteligente o el hardware telefónico de la oficina compatible con la VoIP.

La VoIP fue desarrollada originalmente en 1995 por VocalTec Communications, y su popularidad se ha disparado en los últimos años gracias a la estabilidad y fiabilidad de la conectividad de banda ancha actualizada y al cambio masivo hacia el trabajo remoto e híbrido provocado por la pandemia. Ahora es la opción número uno para la mayoría de las empresas modernas a la hora de actualizar sus sistemas telefónicos. 

¿Qué es un teléfono VoIP?

Un teléfono VoIP es una pieza dedicada de hardware de oficina que utiliza la tecnología IP para transmitir las llamadas. Aunque puede parecer y funcionar como un teléfono tradicional, este realiza las llamadas online, convirtiendo tu voz en datos empaquetados que se envían a través de Internet y se reproducen para que la otra persona los escuche.

A diferencia del hardware telefónico tradicional, un teléfono VoIP funcionará estés donde estés, y siempre que tengas Internet, podrás hacer y recibir llamadas. Tampoco necesitas un teléfono físico para hacer llamadas, ya que también se pueden realizar a través de una aplicación instalada en tu smartphone u ordenador.

¿Cómo funciona el VoIP?

Los sistemas telefónicos tradicionales transportan las señales de voz mediante líneas telefónicas analógicas, lo que requiere tecnologías heredadas como la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) o la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), ambas en vías de desaparición.

El VoIP convierte tu voz en señales digitales que se envían a un proveedor de servicios telefónicos para empresas a través de tu conexión a Internet antes de ser enviadas al teléfono de tu cliente. Este proceso es casi instantáneo, por lo que la calidad del sonido de la VoIP suele ser mejor que la de las llamadas telefónicas tradicionales.

Ejemplos de VoIP

Existen numerosos ejemplos de VoIP, como por ejemplo: 

• Comunicaciones unificadas (UC).
• Las aplicaciones de comunicaciones over the top como Skype. 
• La voz sobre Wi-Fi.
• La voz de LTE. 
• El SIP Trunking. 

Además, las comunicaciones unificadas (UC) son un término que designa la integración de múltiples herramientas de comunicación empresarial, como: 

• Llamadas de voz.
• Videoconferencias en Zoom y Microsoft Teams.
• Mensajería instantánea (IM).
• Uso compartido de contenidos, en una interfaz única y racionalizada, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario (UX).
• Productividad.

El SIP Trunking, por su parte, es una alternativa digital al teléfono analógico. Esta tecnología permite a las organizaciones conectar varios canales directamente a una centralita privada (PBX) habilitada para IP, lo que permite a los empleados realizar llamadas telefónicas de larga distancia a través de Internet.

¿Qué es un número VoIP?

Un número VoIP es simplemente un número de teléfono convencional que se asigna a un usuario, en lugar de una línea telefónica específica. 

Los números de teléfono virtuales tienen el mismo aspecto y funcionan como cualquier otro número, y adoptan la forma de una cadena de cifras que pueden introducirse en el teclado de marcado para conectar una llamada.

¿Por qué utilizar un proveedor de VoIP?

Un proveedor de VoIP es una entidad que ofrece servicios de VoIP directamente a los consumidores o a las empresas, por lo que poseer una VoIP aporta muchas ventajas y facilidades empresiariales.

Un proveedor de VoIP te ayudará a que sus empleados entiendan cómo utilizar la tecnología y se aseguraren de que tengan el plan adecuado para ti y tu empresa. La mayoría de los proveedores de VoIP modernos también ofrecerán ventajas adicionales más allá de la VoIP, como soluciones completas de comunicaciones empresariales que permiten a su empresa enviar archivos por Internet, gestionar y enrutar todas las llamadas entrantes y organizar y participar en videoconferencias sin importar dónde se encuentre.

¿Cuáles son las ventajas de la VoIP?

La VoIP aporta funcionalidades avanzadas respecto a otros tipos de sistema, pero además tiene otras ventajas que te presentamos a continuación:

Ahorro de costes

Una de las mayores ventajas del VoIP es que es mucho más asequible que la telefonía tradicional. La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen llamadas nacionales ilimitadas de forma gratuita y llamadas internacionales a menor precio que el de la telefonía tradicional. Además, el VoIP también es más barato en lo que respecta al mantenimiento y las reparaciones.

Flexibilidad

La mayoría de las empresas han adoptado una forma de trabajo híbrida, lo que significa que los empleados ya no tienen que estar en una oficina a tiempo completo. El VoIP favorece esta nueva forma de trabajar, ya que no es necesario estar sentado junto al teléfono de mesa para hacer y recibir llamadas. En lugar de ello, puede hacer y recibir llamadas dondequiera que esté utilizando su ordenador portátil, su teléfono inteligente o su tableta, lo que también lo convierte en una gran solución para los viajeros frecuentes.

Mayor escalabilidad

El VoIP tiene la ventaja añadida de poder crecer con tu negocio. Si está ampliando su equipo o abriendo una nueva oficina, puede añadir nuevos miembros a su sistema de VoIP con sólo unos pocos clics. Esto también puede ahorrar costes en la compra de nuevos equipos, ya que puede hacer que los nuevos empleados instalen una aplicación en sus teléfonos.

Funciones avanzadas

El VoIP ofrece muchas más funcionalidades que los sistemas telefónicos tradicionales. Por ejemplo, la mayoría de los proveedores de VoIP facilitan la creación de conferencias telefónicas, ofrecen una recepcionista virtual y llamadas en espera, y permiten añadir soporte para videoconferencias.

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