Retail & eCommerce
Gestiona toda tu base de datos en un mismo sitio, permitiéndote centralizar la información y comienza a gestionar de manera efectiva y eficiente tu base de datos y tus compras online móviles.
No pierdas tu tiempo con procesos manuales. Comienza a establecer procesos automatizados en tu eCommerce ahorrando tiempo y reduciendo posibles errores humanos.
Segmenta a tus clientes en grupos específicos gracias a los datos de ventas en tu eCommerce y comunícate con ellos a través de mensajes personalizados y canal de mensajería favoritos.
971,9 m de compras online entre juegos de azar, restaurantes y transporte terrestre de viajeros, que lideraron la facturación en eCommerce el pasado 2022.
Haz frente al aumento de la demanda en las consultas y ventas de tu eCommerce con la Solución de Customer Service y atiende a tus clientes con un sistema escalable, ágil y multiplataforma.
Crea segmentos personalizados de tus clientes, automatiza las comunicaciones con Workflows y optimiza el proceso de compra de tus clientes dentro de tu comercio electrónico.
Haz crecer las compras online en móviles de tu negocio con el marketing móvil enviando campañas de marketing segmentadas mediante SMS verificados y analiza los resultados.
Unifica y segmenta tu base de datos de clientes para establecer una comunicación más efectiva. Conoce a tu cliente y satisface su demanda con Chatbots de Inteligencia Artificial.
Los eCommerce luchan contra el incremento de los costes de adquisición de clientes (CAC), los costes en campañas digitales (CPC, CPL...), y aumentar el LTV de los clientes es casi imposible.
En CM.com creemos que la respuesta se encuentra en un sencillo cambio de enfoque: pasando del transaccional a un enfoque en el que se trabajen las relaciones a largo plazo con los clientes.
Descarga nuestra guía y mejora la estrategia comercial de tu eCommerce.
Descarga la guíaLeer blog postAl automatizar muchas de las acciones repetitivas que los empleados realizan cada día, les dará más tiempo para ayudar a los clientes en todo el proceso de compra. Fortalece la confianza de tus clientes ofreciéndoles una experiencia fluida que aumente su satisfacción.
Nuestra solución Mobile Service Cloud te permite agregar varios canales, integrar un chatbot de IA generativa para automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes y obtener estadísticas en cualquier momento. Puede integrarse con tu actual sistema informático.
¿Quieres saber más sobre ejemplos reales de automatizaciones exitosas en los eCommerce?
ContáctanosSeguir leyendoLa colaboración es el resultado de un proceso conjunto en el que nos hemos preguntado cómo la tecnología puede agilizar el proceso y hacerlo más fácil para el cliente. En el nuevo proceso, intentamos combinar y digitalizar una serie de pasos y dar al teléfono móvil del cliente un papel central.
Media Markt
CM.com está perfectamente alineado con la estrategia de Etam porque tenemos la capacidad de enviar mensajes a los diferentes países en los que operamos. CM.com ofrece una solución robusta, confiable y segura y tienen esta capacidad de ser innovadores.
Etam
Mobile Service Cloud te permite snooze un mensaje para que vuelva a aparecer después de un tiempo. Esto es fantástico. Si estamos esperando una respuesta interna o de algún transportista, puedes posponer temporalmente ese mensaje y volverá a aparecer más tarde en tu bandeja de entrada
Revolution Beauty
Acepta pagos online y offline en una sola plataforma. Sin necesidad de terceros.
Envía campañas de marketing personalizadas a través de múltiples canales basadas en los datos y estadísticas de los clientes, y optimiza el proceso de compra.
Enriquece la experiencia, fideliza al cliente móvil y aumenta su satisfacción, todo ello desde un único panel de control.
Automatiza tus acciones de marketing, comunicación y soporte con la ayuda de Chatbots de última generación y workflows automaticos.
Aunque nunca hayas oído hablar del "smishing", es casi seguro que has sido objeto de este tipo de fraude cibernético. El smishing utiliza los mensajes SMS como arma para estafar a los destinatarios y hacerles revelar información personal confidencial o para infectar involuntariamente un dispositivo móvil con malware.
Lo más probable es que hayas recibido contraseñas de un solo uso (OTP) alguna vez, a menudo por SMS o correo electrónico. Pero, ¿sabía que podría haber una plataforma aún mejor para enviar OTPs? WhatsApp Business Platform le permite enviar contraseñas de un solo uso en el canal de mensajería favorito de sus clientes, lo que mejora la experiencia y la relación con ellos.
La plataforma WhatsApp Business cuenta con una amplia gama de funciones interesantes para optimizar la comunicación con sus clientes en cada punto de contacto del customer journey. Para facilitar aún más estas funciones, Meta ha dividido las diferentes conversaciones que uno puede tener con sus clientes en cuatro categorías. ¡Vamos a explorarlas!
RCS es una estrella en ascenso entre los canales de mensajería. Combina la fiabilidad de la red SMS con las ventajas añadidas de los medios enriquecidos y otras funciones de mensajería modernas. Su único contratiempo era el alcance: iOS no era compatible con RCS. Hasta ahora.
Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.
RCS, o Servicios de Comunicación Enriquecida, es la última evolución en mensajería de texto, y está en camino de convertirse en el canal de mensajería más grande del mundo. Nunca ha habido un mejor momento para explorar lo que RCS puede hacer por tu negocio.
Todos queremos difundir nuestros mensajes de marca. Queremos interactuar con nuestros clientes, aumentar el brand awareness y conectar con nuestro público objetivo. WhatsApp Business Platform te ayuda a salvaguardar la forma en que te comunicas con tus (potenciales) clientes, asegurándote de brindarles una experiencia significativa y relevante para ayudar a hacer crecer tu negocio.
Hay varias formas de utilizar WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes. Una forma es a través de la ventana de atención al cliente, en cuyo caso la conversación es iniciada por el cliente. Si quieres contactar a tu cliente primero, una vez que hayas recibido un consentimiento de ellos para hacerlo, puedes hacer uso de las llamadas Plantillas de Mensajes.
¿Sabías que el 85% de las interacciones del servicio al cliente podrían ser gestionadas sin intervención humana en 2025? La IA en el servicio al cliente está reinventando cómo las empresas interactúan con sus consumidores, transformando cada contacto en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Además de explorar el impacto revolucionario de la inteligencia artificial generativa, este artículo profundiza en cómo la IA en la Atención al Cliente está transformando las interacciones en todos los niveles.
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La atención al cliente como foco central
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