Telefonía y Servicios Públicos
De las empresas tiene como prioridad optimizar su experiencia de atención al cliente
De empresas de servicios están dispuestas a invertir en una experiencia móvil que integre conversaciones y transacciones directas
De compañías de servicios públicos ven en las IA la clave para mejorar la experiencia de atención al cliente
Empresas competitivas e innovadoras sumado al auge de la sostenibilidad, hacen que no sea suficiente con "vender electricidad". Las tasas de cancelación crecen al paso que los usuarios cambian de compañías. Asegúrate de poder cumplir con sus demandas.
Gracias a la digitalización, los clientes esperan experiencias de comunicación personalizadas, ofertas y mejores servicios. La atención al cliente, es clave, ya que muchos quieren sentirse aliados en el uso consciente de recursos y no como meros consumidores.
En las actualidad, las empresas de telefonía se ven exigidas a proveer servicios y sistemas en un ambiente flexible, de acceso libre y disponible 24/7 que, además, sea lo suficientemente seguro y confiable.
Las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones han migrado su atención a plataformas móviles, con la finalidad de mantener a sus clientes involucrados a todo momento.
Estas interacciones van más allá del envío de facturas o nuevas ofertas. Se trata de un enfoque centrado en el cliente a nivel conversacional. De proveer la mejor experiencia para cumplir con las expectativas de los consumidores.
¿Sabías que los clientes abandonan a sus marcas si la atención no es la adecuada? Un servicio óptimo es clave para reducir cancelaciones. Una mejor experiencia hará que permanezcan.
El desafío en empresas de servicios y telefonía es atraer nuevos clientes y reducir cancelaciones, al mismo tiempo. Una atención al cliente mejorada es vital para alcanzar estos objetivos.
La tecnología debe estar al servicio de las personas y no al revés. Optimizar tus operaciones para estar a la altura de las exigencias de tus clientes.
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