Chat en Directo
Comparte la información con tus compañeros de manera ágil y sencilla.
Invita a los clientes a chatear, envíales ofertas o productos relevantes.
Guía a los visitantes a través de tu web. Ayúdeles con la navegación conjunta.
Las preguntas recurrentes pueden responderse rápido con respuestas predefinidas.
Mejora la experiencia del cliente con un widget de chat adaptado a tu marca.
Tus clientes esperan una respuesta en directo.
Con el chat on line puedes crear conexiones personales: al fin y al cabo, una rápida charla individual puede significar la diferencia.
Solicita una DemoCon el widget frontend personalizable, tus clientes pueden empezar a chatear directamente en tu sitio web. Como agente, puede cambiar su estado a offline u online. Si no hay nadie disponible, el widget cambia del chat en vivo al email. Añade horas de servicio para que los clientes sepan cuándo pueden ponerse en contacto contigo. Mediante nuestro software de chat online puedes ofrecer una solución adaptada para cada cliente.
Personaliza el widget para que se adapte a tu marca y al estilo de tu web.
Muestra la disponibilidad y los horarios de servicio.
Posibilidades de personalizar la marca.
Reenvío de emails
Interactúa con cada cliente a través de Live Chat, el software de chat en línea, que forma parte de nuestra Mobile Service Cloud. La pantalla de la conversación se enriquece con los datos del cliente, ofreciendo todo el contexto que pueda necesitar, como las conversaciones anteriores de cualquier canal.
En la misma vista, puede hacer una pregunta a un compañero o reenviar la conversación a un proveedor externo. Todo ello dentro de Mobile Service Cloud.
Vista unificada de todos los canales de asistencia por cliente
Perfil de Cliente Completo, en una única pantalla
Colabora fácilmente con interlocutores internos y externos
Las conversaciones de preventa en tiempo real ayudan a los clientes a convertir. Con Mobile Service Cloud, puedes ver lo que está haciendo el usuario y ayudarle en la web. Basándote en el comportamiento, como las páginas visitadas, podrás enviar mensajes proactivos a través de Live Chat, nuestra plataforma de chat online.
Inspira a tu equipo para que genere más ventas con el seguimiento de ventas y los "mensajes de éxito".
Envía mensajes basados en el comportamiento del cliente
Mide las ventas de tus equipos en cada canal
Ayuda a los clientes a navegar por tu web con la co-navegación
Gestiona las conversaciones de Live Chat, WhatsApp Business, el email y otros canales en una cómoda bandeja de entrada para el agente.
Utiliza un chatbot para automatizar las conversaciones. Ayuda a los clientes cuando no hay un agente disponible, o dirige la consulta correctamente, instaurando un chat de atención al cliente.
¡Hay más! Descubre todas las funciones de Mobile Service Cloud, como las estadísticas, los perfiles de clientes o las etiquetas.
Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.
Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.
Prepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.
Si trabajas en ventas, ya sea de un producto físico o un servicio, es probable que conozcas el concepto de experiencia de usuario (UX) omnicanal. Y si no, necesitas leer este artículo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos
Vivimos en la era digital y, como consumidores, esperamos poder contactar a las empresas a través de varios canales y que respondan a nuestras preguntas rápidamente. Con las herramientas de comunicación omnicanal, las empresas pueden brindar una excelente atención al cliente, pues estas les permiten responder a los clientes de inmediato a través del canal que ellos elijan.
Hoy en día, son los clientes nuevos quienes marcan las reglas del mercado. Además, exigen recibir una experiencia personalizada al máximo.
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