Mobile Service Cloud
| *= Complementos | Basic | Advanced | Pro |
|---|---|---|---|
| *= Complementos | Basic | Advanced | Pro |
Gestión de usuarios |
|||
Número mínimo de usuarios |
Desde 1 |
Desde 5 |
Desde 5 |
Colaboración de los usuarios |
- |
✓ |
✓ |
Localización |
|||
Compatibilidad multilingüe |
✓ |
✓ |
✓ |
Idioma por agente |
✓ |
✓ |
✓ |
Autentificación |
|||
Autentificación de dos factores |
✓ |
✓ |
✓ |
Restricción de acceso basada en IP |
- |
- |
✓ |
SSO empresarial |
- |
- |
✓ |
Gestión de la bandeja de entrada |
|||
Bandeja de entrada personal |
✓ |
✓ |
✓ |
Bandeja de entrada del equipo |
✓ |
✓ |
✓ |
Búsqueda en el sistema |
✓ |
✓ |
✓ |
Filtrado de la bandeja de entrada |
✓ |
✓ |
✓ |
Bandeja de entrada de no deseados |
✓ |
✓ |
✓ |
Conversaciones instantáneas |
- |
✓ |
✓ |
Actualización volumen de trabajo |
- |
✓ |
✓ |
Enrutamiento de conversaciones |
|||
Enrutamiento de la tienda online |
✓ |
✓ |
✓ |
Enrutamiento basado en canales |
✓ |
✓ |
✓ |
Enrutamiento basado en reglas |
✓ |
✓ |
✓ |
Enrutamiento basado en habilidades |
- |
✓ |
✓ |
Panel de clientes |
|||
Perfil del cliente |
✓ |
✓ |
✓ |
Conversaciones |
✓ |
✓ |
✓ |
Productos |
CDP* |
✓ |
✓ |
Pedidos |
CDP* |
✓ |
✓ |
Panel personalizado |
- |
- |
✓ |
Herramientas de conversación |
|||
Colaboración interna |
✓ |
✓ |
✓ |
Colaboración externa |
✓ |
✓ |
✓ |
Etiquetado de conversaciones |
Basic |
Advanded |
Auto |
Mensajes anclados |
✓ |
✓ |
✓ |
Respuestas rápidas |
✓ |
✓ |
✓ |
Mensajes automáticos |
✓ |
✓ |
✓ |
Posponer conversación |
✓ |
✓ |
✓ |
Conectar conversaciones |
- |
✓ |
✓ |
Redireccionamiento de conversaciones |
- |
✓ |
✓ |
Acciones en bloque |
- |
✓ |
✓ |
Productos vistos |
- |
- |
✓ |
Datos e información |
|||
Informes |
Basic |
Advanced |
Pro |
Cuadro de mando con KPI |
- |
✓ |
✓ |
Datos de rendimiento |
- |
✓ |
✓ |
Rendimiento del servicio |
- |
✓ |
✓ |
Acceso completo a DWH |
- |
- |
✓ |
Wallboards |
- |
- |
✓ |
Canales de mensajería |
|||
E-mail, SMS, RCS, Telegram |
✓ |
✓ |
✓ |
WhatsApp, Instagram & Facebook messenger |
✓ |
✓ |
✓ |
Chat en directo |
- |
✓ |
✓ |
Formulario de contacto |
- |
✓ |
✓ |
Voz* |
- |
✓ |
✓ |
Compatibilidad bot |
|||
Chatbot guionizado* |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot de IA Generativa* |
- |
✓ |
✓ |
Conversational AI Cloud* |
- |
Basic* |
Pro/Enterprise* |
Capacidades de GenAI |
|||
Asistente de IA* |
- |
- |
✓ |
Resúmenes de traspaso |
- |
- |
✓ |
Integraciones |
|||
CM.com CDP/MMC* |
✓ |
✓ |
✓ |
CM.com Marketplace* |
✓ |
✓ |
✓ |
Integración dinámica |
- |
Única |
Múltiple |
Soporte |
|||
Asistencia por email |
✓ |
✓ |
✓ |
Asistencia por WhatsApp |
- |
✓ |
✓ |
Chat en directo a través del programa |
- |
✓ |
✓ |
Soporte NOC 24/7 |
- |
- |
✓ |
Organiza fácilmente el servicio de atención al cliente para todos los canales de comunicación actuales.
Gestiona eficazmente un gran volumen de conversaciones de atención al cliente con tu equipo.
Proporciona un excelente servicio de atención al cliente a escala y mejorar la experiencia del cliente.
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