CM.com adquiere al proveedor de servicios de atención al cliente en E-commerce RobinHQ.com

RobinHQ.com, de rápido crecimiento, que llegó a la Deloitte Technology Fast 50 en 2018 y 2019, atiende actualmente a más de 100 e-commerce medianos y grandes en la unión Benelux. Su negocio de alto margen basado en SaaS generó unos ingresos recurrentes de aproximadamente 2 millones de euros en 2019. La empresa holandesa RobinHQ.com fue fundada en 2011 y tiene un equipo de 20 trabajadores a tiempo completo que se unirán a CM.com.

Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com: "RobinHQ.com nos ofrece funcionalidades adicionales de alto valor para los servicios de atención al cliente, así como una amplia base de clientes para mejorar las oportunidades de venta cruzada".

Patrick Speijers, CEO de RobinHQ.com: "La combinación de las soluciones de comercio conversacional de CM.com con nuestro software, crea un producto SaaS de servicio al cliente altamente competitivo para cualquier empresa que venda online. Además, la escala y la huella internacional de CM.com proporcionan el apoyo que necesitamos para realizar y acelerar nuestras ambiciones de crecimiento internacional".

Misión

La adquisición complementa nuestro Mobile Service Cloud disponible para los centros de atención al cliente. Se espera que el mercado mundial de software para centros de atención al cliente alcance los 72.300 millones de dólares en 2027, con un crecimiento de CAGR de aproximadamente el 20%.

Nuestros clientes en todo el mundo ya tienen acceso a varias herramientas de software desarrolladas internamente, incluyendo las avanzadas herramientas de software AI Chatbot que añadimos a principios de este año a través de la adquisición de CX Company. Enriqueceremos este conjunto de herramientas con el software de comunicación de RobinHQ.com. Esto incluye enrutamiento basado en habilidades de última generación, etiquetado automático, chat en vivo y posibilidades de co-navegación para optimizar los procesos de compra de los clientes.

Los fundadores de RobinHQ.com permanecerán en la compañía y están totalmente comprometidos con la ejecución de la estrategia de crecimiento internacional. Para expresar su compromiso a largo plazo, la adquisición tiene lugar mediante una combinación de efectivo y acciones. Para ello, CM.com emitirá 1,5 millones de euros en acciones ordinarias al cierre.