Etam est le leader de la lingerie féminine en France, présent dans 52 pays et avec plus de 1200 magasins à travers le monde. L'innovation est au cœur de la stratégie d'Etam qui souhaite réinventer sans cesse l'expérience client en abaissant les barrières entre le monde physique et digital.
Découvrez le groupe EtamLe challenge
94% des français possèdent un téléphone mobile ce qui fait du SMS l’un des canaux les plus impactant. S'il est indispensable de l'utiliser encore faut-il trouver le partenaire adéquat.
La stratégie d’Etam s’articule autour de 3 axes : innovation, digital et international. Etam recherchait donc un partenaire en phase avec cette stratégie, mais pas seulement, comme le précise Jonathan Attali, directeur digital et CRM d’Etam : « Etam est un groupe agile, capable de réagir à la demi-journée, sur ses 450 magasins et le site internet et il fallait qu’on ait face à nous une entreprise capable de s’adapter. »
La solution
« CM.com est parfaitement aligné sur la stratégie d’Etam car nous avons la possibilité d’envoyer des messages sur les différents pays dans lesquels nous sommes présents. CM.com propose une solution robuste, fiable et sécurisée et ils ont cette capacité à être innovant. On sait qu’en travaillant avec CM.com on s’ouvre à des nouvelles technologies et des nouveaux moyens de communication. » explique Jonathan Attali
« L'objectif de CM est de proposer des solutions aussi flexibles et rapides que possible, tout en maintenant des niveaux maximum de sécurité et de protection des données. » Jan Saan, CTO de CM.com
L’implémentation de l’API Business Messaging permet à Etam de bénéficier de nos connexions directes avec des opérateurs dans 200 pays.
Certifié ISO 27001 et conforme à la RGPD, nous avons 4 data centers en Europe. Notre centre des opérations monitore l’ensemble des activités et offre une assistance 24h/24 et 7j/7.
L’API ne se limite pas au canal SMS, si Etam le souhaite, ils peuvent activer d’autres canaux comme WhatsApp Business, RCS, Apple Messages for Business, Telegram, Viber et bien d’autres encore.
Aujourd’hui ce sont plusieurs millions de SMS qui sont envoyés par mois aux adhérentes du programme de fidélité d’Etam. « On a cette capacité à mesurer le taux de délivrabilité, qui frôle les 100%, et le taux de retour qu’on a sur le site et en magasin. Aujourd’hui le SMS est un canal rentable. On constate que le taux de retour est plus important sur les personnes qui ont reçu un SMS aussi bien en nombre de visites dans les magasins qu’en chiffre d’affaires. » explique Jonathan Attali.
« Être aux petits soins avec nos clients » c’est la philosophie de CM.com. Nous accompagnons plus de 200 clients en France. Nous avançons ensemble pour construire le projet qui correspond à leurs besoins et les aider à atteindre les résultats voulus.
« On a toujours été accompagné, on ne s’est jamais senti lâché dans le grand bain. » explique Jonathan Attali.
« C’est un honneur de pouvoir accompagner au quotidien une équipe pleine d’énergie comme celle d’Etam ! Une équipe qui est à l’écoute des nouvelles opportunités et toujours partante lorsqu’il s’agit d’innover. » Jeremy Delrue, country manager France, CM.com.
CM.com est une plateforme de communication qui offre une combinaison intelligente de canaux de messagerie, de solutions vocales interactives et de systèmes d'authentification.
Nos solutions sont disponibles via notre plateforme web, API et plugins.
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