Des associations caritatives néerlandaises ont également découvert la valeur ajoutée d'iDEAL QR. Nous avons discuté avec KWF, Dutch Kidney Foundation (Nierstichting) et Stb du succès et de l'avenir des dons mobiles et des collectes de fonds.
"La collecte est toujours le canal le plus apprécié des donnateurs, selon une récente étude de GFK", explique Mara Scheirlinck - Zirschky, chef de produit à la KWF Dutch Cancer Society : "Parce que la collecte est sûre, ponctuelle et anonyme. Les revenus sont stables aux alentours de 6 millions d'euros ces dernières années, mais nous devons toujours continuer à innover pour maintenir les revenus ".
Wouter Langeveld, Manager Marketing & Communication à la Dutch Kidney Foundation, le reconnaît également : "Nous voyons le revenu des collections diminuer depuis un certain temps maintenant. Il y a deux raisons à cela. Premièrement, il est plus difficile de trouver des volontaires pour la collecte. De plus, il devient de plus en plus difficile d'obtenir de l'argent liquide de la part des gens. Tout simplement parce qu'ils manquent souvent d'argent liquide. "
Mais ce n'est pas tout. Mara : "De plus, nous aurons un autre défi l'année prochaine. Les points de dépôt pour l'argent seront déplacés à Geldmaat. Il est inquiétant que les points de dépôt se déplacent, car cela signifie que les collecteurs doivent voyager avec beaucoup d'argent dans leurs poches. Le dépôt devient donc également plus risqué."
"Heureusement, il existe désormais des possibilités d'introduire de nouvelles méthodes de paiement dans la collecte de dons", explique Wouter. "De plus, les modes de paiement numériques peuvent également rendre la collecte plus sûre pour le collecteur."
Mara : "Nous recherchions depuis quelques années une solution pour diminuer la collecte d'espèces. Mais la seule solution trouvée était de demander au collecteur de télécharger une application. Et nous ne le voulions vraiment pas. En 2017, nous avons testé des «boîtes PIN» pour faciliter la collecte. Par exemple, nous avions 500 boîtes collectrices que les consommateurs pouvaient utiliser pour faire un don via une carte de paiement ».
Wouter explique : "Avec 24 fonds de collecte, nous avons réalisé un projet pilote avec une boîte de collecte contenant un terminal de point de vente pour le paiement par carte de débit sans contact. Cela s'est avéré être un succès en termes de résultats et d'appréciation. L'inconvénient est que la boîte était extrêmement chère. C'était aussi un problème logistique de faire tourner ces fourgons de collecte dans tous les lieux de collecte. Finalement, après deux ans au cours desquels nous avons beaucoup appris, nous avons décidé que ce n'était pas l'avenir ".
Et puis est venue l'occasion de payer avec un QR code. Wouter : "Avec iDEAL QR, l'investissement est, bien sûr, relativement faible. Vous envoyez le QR code avec l'ID du collecteur et vous n'avez que les frais de transaction à payer ! Mara accepte : "La commodité d'iDEAL QR est qu'il est accessible à tout le monde. Le collecteur n'a pas besoin d'un appareil. Il est juste question d'ajouter un autocollant, et vous avez terminé ! "
L'année dernière, la quasi-totalité des fonds collectés ont lancé un projet pilote de don via QR code. Cela était par exemple indiqué sur la boîte de collecte et la carte d'identité ou les cartes "not-at-home". En scannant ce QR code iDEAL, les donateurs entrent dans un environnement de paiement sécurisé où les ils peuvent ajuster le montant pré-rempli s'ils le souhaitent. Ils accèdent à l'application bancaire sécurisée de leur propre banque pour payer la transaction via iDEAL. Cela facilite le don, même sans argent liquide dans votre poche. Quelques clics et le don est terminé. Complètement anonyme bien sûr.
Wouter : "Lorsque nous avons lancé ce pilote iDEAL QR en 2018, toutes les banques n'avaient pas encore inclus ce mode de paiement dans leur application. Maintenant, en 2019, vous verrez qu'iDEAL QR est pris en charge par toutes les banques et que les QR codes et iDEAL QR va se faire connaître auprès des consommateurs. En conséquence, cette année, au deuxième tour du pilote, nous constatons une augmentation d'un facteur de 15 dans les résultats par rapport au premier pilote de l'année dernière ".
Wouter : "Nos collecteurs sont bien sûr très désireux d'avoir un bon rendement dans leur boîte. Vous pouvez leur demander de promouvoir le QR code, mais que se passe-t-il s'ils ne voient pas ce que cela apporte ? Voir moins de revenus parce que vous voyez seulement ce que vous avez collecté en espèces rend les collecteurs moins enthousiastes. Nous avons donc lancé un projet pilote avec un QR code personnalisé. Il s'agissait d'un projet pilote de la KWF, de la Dutch Kidney Foundation et de la Stb qui gère le système de collecte - Collecteweb - de certains fonds de collecte, et CM. com. ".
Mara: "KWF a déployé le maximum d'efforts pour informer les volontaires sur l'utilisation du QR personnel. L'autocollant QR personnel a été collecté dans 191 sites aux Pays-Bas. Les coordinateurs locaux pouvaient voir combien d'argent avait été collecté, ce qui était très motivant".
La Dutch Kidney Foundation a opté pour des QR codes personnels pour tous les collecteurs. Wouter : "La communication est cruciale dans cette histoire. Il y a 60 000 collecteurs à travers le pays, donc nous ne pouvons pas tous les former. Mais vous pouvez vous assurer qu'ils reçoivent des informations sur iDEAL QR, par exemple, via le magazine des collecteurs et via les chefs de district."
"Tout tient dans la communication avec le collectionneur, à travers la newsletter mais aussi certainement à travers le chef de district", souligne Mara. "Les chefs de district sont le lien direct avec le collectionneur, ils jouent donc un rôle crucial à cet égard. Si les chefs de district savent comment fonctionne iDEAL QR, y croient et commencent à le diffuser, davantage de collectionneurs parleront de iDEAL QR aux consommateurs".
Collecteweb, la plateforme des collectionneurs, joue également un rôle indispensable dans la communication. Stb fournit ce logiciel CRM pour les fonds de collecte. Rob Goijen, directeur général de Stb : "Notre plateforme prend en charge tous les principaux processus de collecte de fonds. Cela signifie la gestion du personnel, mais aussi le traitement des commandes, la configuration géographique des quartiers et le traitement financier."
Collecteweb offre une plateforme pour informer et convaincre tous les collectionneurs de l'intérêt du QR code. Ici, des QR codes personnels peuvent être téléchargés et les organismes de bienfaisance peuvent partager des vidéos d'instructions. Les chefs de district peuvent également imprimer les QR codes ici. « La distribution ne doit donc pas se faire via des canaux coûteux, mais est accessible à partir de la plateforme », explique Rob.
Bien entendu, la technologie joue également un rôle facilitateur dans le succès de la collecte. "Ce n'est pas la première fois que nous travaillons avec CM.com", explique Rob. "CM.com est l'une des principales entreprises travaillant pour les organismes de bienfaisance en matière de paiements, et la KWF et la Dutch Kidney Foundation, ont été le moteur de l'utilisation d'iDEAL QR. CM.com génère les QR codes génériques et personnalisés pour les collecteurs ".
"En collaboration avec KWF, la Dutch Kidney Foundation et CM.com, nous l'avons adapté pour que chaque collecteur puisse obtenir un QR code individuel qu'il peut coller sur son identifiant. Lorsque ce code est scanné, le processus de paiement se fait via CM.com. Tout cela se fait de manière totalement anonyme, donc aucune autre donnée n'est partagée avec CM.com, à l'exception du numéro qui appartient au QR code. Sur notre plateforme, les données appartenant au code sont à nouveau liées au bon collecteur ".
Et cela montre des résultats prometteurs "Avec iDEAL QR, le rendement moyen a considérablement augmenté", conclut Rob après avoir examiné les résultats des collectes dans Collecteweb.
Mara est également enthousiaste : "Nous avons vu qu'iDEAL QR rapporte plus que de l'argent. Au total, nous avons collecté davantage et le don moyen est également plus élevé".
Wouter : "Je trouve le résultat très encourageant. Surtout compte tenu du don moyen."
KWF, Dutch Kidney Foundation et Stb voient à l'unanimité un brillant avenir pour iDEAL QR pour les organisations caritatives. Selon Rob : "IDEAL QR combine magnifiquement le monde physique avec la fintech numérique. Je prévois que de nombreuses organisations caritatives déploieront iDEAL QR et des QR codes personnalisés. Le QR est polyvalent, bon marché et facile à utiliser. vous pouvez également l'utiliser pour des collectes à petite échelle". "Et nous attendons encore plus à l'avenir !" dit Mara.
"Pensez à des QR codes personnalisés sur les flyers "not-at-home" ", mentionne Mara à titre d'exemple. "Ou sur une boîte de collecte numérique sur les réseaux sociaux", ajoute Rob. "En rassemblant tous les canaux entrants dans Collecteweb, les collecteurs peuvent voir exactement ce qu'ils ont collecté. C'est certainement une motivation supplémentaire ! "
Selon Mara, il est également important de choisir une méthode. "Pas seulement pour KWF, mais pour tous les organismes de bienfaisance. Ce que nous voyons, c'est qu'une expérience positive montre déjà que le collecteur proposera cette solution plus facilement la prochaine fois. Le pouvoir des organismes de bienfaisance est de travailler ensemble. Nous voulons tous la même chose, alors nous ne nous considérons pas comme des concurrents". Wouter se joint à eux : "Nous partageons les résultats les uns avec les autres. En partageant, vous pouvez vous entraider. Les plus petits fonds peuvent également utiliser les ressources que nous avons mises en place".
"Cela aide également le consommateur qui ouvre la porte", ajoute Wouter. "La seule chose est que les gens ne sont pas habitués à payer avec un téléphone portable. Cela va également changer. Vous pouvez voir que l'argent liquide disparaîtra dans un avenir proche. Si le donateur est de plus en plus confronté au QR code, les choses peuvent aller vite. Tous les fonds de collecte en bénéficieront si d'autres fonds de collecte commencent également à utiliser le QR code."
Le QR code iDEAL a été développé par CM.com en coopération avec Betaalvereniging Nederland. iDEAL QR est facile à intégrer et via notre tableau de bord, vous avez un aperçu en temps réel de l'état de tous les paiements.
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