previous icon Retour au Blog
Sep 17, 2020
4 minutes read

Comment automatiser votre stratégie marketing avec les workflows ?

Le paysage numérique évolue rapidement et les spécialistes du marketing numérique ressentent parfois le besoin de se concentrer sur l’essentiel, en automatisant certaines tâches récurrentes à faible valeur ajoutée. Mais qu’est-ce que la Marketing Automation exactement ? Comment en faire plus en moins de temps ? A quoi servent les workflows ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing?

La « marketing automation » ou « automatisation du marketing » consiste à informatiser des processus marketing longtemps gérés de manière manuelle. Cette automatisation s’observe avec l’envoi et la personnalisation d’emailings ou de SMS, mais également avec la publication de messages automatisés sur les réseaux sociaux ou dans les messageries mobiles. 

Avant d’envoyer automatiquement le moindre message, les professionnels du marketing doivent définir préalablement des tâches et des « déclencheurs » ou « triggers » dans le cadre de flux de travail appelés « workflow ».

Les entreprises peuvent créer ces workflow ou s’appuyer sur des modèles prédéfinis proposés par des solutions de marketing automation comme un « welcome mail » ou une « relance pour abandon de panier ».

Une CDP pour automatiser efficacement son marketing

Parallèlement à la définition de tâches ou de triggers au sein des workflows, les entreprises doivent accorder une attention toute particulière aux données client.

Ces données sont bien souvent stockées dans différentes bases, générant de nombreux doublons, et leur centralisation, leur enrichissement ou leur segmentation peut être problématique, pour mettre en place une stratégie de marketing automation.

Heureusement, il existe une nouvelle génération de progiciels appelée «plate-forme de données client » (CDP), permettant de centraliser aussi bien les données publicitaires que CRM. Ces données unifiées permettent alors de mettre en place efficacement une stratégie de marketing automation et de s’engager sereinement dans la personnalisation des messages, en fonction du profil et de l’historique de ses prospects et de ses clients.

Des messages personnalisés qui permettront par ailleurs de débuter de véritables conversations, générant de nouvelles données comportementales et commerciales qui enrichiront votre CDP et la pertinence de vos workflows.

Les étapes de création d’un workflow automatisé

Les workflows reposent sur des déclencheurs (triggers), c’est à dire des actions entreprises par un consommateur, et des tâches que le système doit alors réaliser en fonction du déclencheur.

Si par exemple un client s’abonne à une newsletter (trigger), le client peut alors recevoir un email de bienvenue puis un code de réduction pour réaliser un premier achat.

Autre exemple, si un prospect clique dans un email, il peut changer de statut pour devenir « MQL » (Marketing Qualified Lead ) et faire l’objet d’un appel téléphonique. A l’inverse, si un prospect n’a pas cliqué sur un premier email, vous pouvez renvoyer 7 jours plus tard un nouveau courrier, avec un contenu différent pouvant potentiellement attirer son attention.

Certains workflow peuvent d’ailleurs contenir plusieurs triggers et plusieurs tâches successives, accompagnant le prospect dans toutes les phases d’avant vente pour susciter son intérêt et lui faire découvrir vos produits et services. Et ces workflow peuvent être représentés de manière très visuelle, sans connaissance de la programmation, au sein des applications de marketing automation.

Un Mobile Marketing Cloud pour la Marketing Automation.

Si les spécialistes du marketing comprennent que l’automatisation va leur faire gagner du temps et de l’efficacité, ils ont parfois tendance à se tourner vers des outils d’emailing, qui ne sont plus forcément en phase avec les usages de leurs consommateurs.

Aujourd’hui, le courrier électronique est concurrencé par les réseaux sociaux, le SMS, les notifications et les applications de messageries instantanée. Et pour être efficace, un logiciel de marketing automation doit pouvoir prendre en charge l’intégralité de ces canaux, afin d’intégrer des parcours omnicanaux dans la définition des workflows.

La bonne nouvelle, c’est que CM.com est précisément un spécialiste du messaging et que sa solution Mobile Marketing Cloud, conçue pour les professionnels du marketing B2C, est une solution d’engagement omnicanale, gérant aussi bien le mail, le SMS, les notifications ou les grandes applications de messaging telles que WhatsApp, Messenger, Viber ou encore Apple Business chat.

L’autre bonne nouvelle est que le Mobile Marketing Cloud dispose également d’une CDP, une « plate-forme de données client » qui va vous aider à collecter des données à partir de plusieurs sources et à créer des profils clients enrichis, pour vos futurs segments.

Alors si vous voulez gagner du temps et travailler plus efficacement, découvrez dès maintenant notre Mobile Marketing Cloud !

La plateforme Mobile Marketing Cloud vous intéresse? Posez-nous vos questions

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Whether it’s developing content strategies or creating social media content, Brechtje is eager to contribute. She spreads CM.com’s message far and wide, stays on top of cutting-edge tech developments, and champions a 'customer first' philosophy.

Articles connexes

conversational-marketing-trends
Sep 09, 2021 • Conversational Commerce

Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients

Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la manière de traiter les clients qu'à la stratégie d'entreprise. Il permet de lever les obstacles entre le client et l'entreprise pour les remplacer par une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.

business messaging ways
Jun 28, 2021 • Mobile Service Cloud

12 métriques pour analyser l’efficacité de votre service client

Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.

blog-image-hospitality
Apr 26, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Quelles différences entre les plateformes CRM, CDP et DMP ?

Les Data Management Platforms (DMP), les systèmes de Customer Relationship Management (CRM) ainsi que les Customer Data Platforms (CDP) peuvent tous jouer un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Il n'est cependant pas si facile de comprendre leurs différences. Nous allons vous expliquer ici leur rôle, comment les distinguer ainsi que leurs atouts pour les entreprises.

mobile-marketing-tips
Apr 08, 2021 • Mobile Marketing Cloud

5 conseils pour optimiser votre marketing mobile

En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables peu importe l'heure et l'endroit. La présence mobile est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Celle-ci assure notamment un meilleur taux de conversion et l'amélioration de la satisfaction des clients.

blog-customer-service-challenges
Feb 17, 2021 • Chatbots

Les 10 principaux défis auxquels font face les responsables de service client aujourd'hui

Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.

new-whatsapp-business-policy
Feb 10, 2021 • WhatsApp

De nouvelles opportunités suite à la mise à jour de la politique de WhatsApp Business

WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :

mobile-marketing-cloud
Oct 22, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Publicité : Attention aux messages non pertinents !

Nous vivons dans un monde numérique, où toutes les actions des consommateurs peuvent être réalisées instantanément. Et si un consommateur peut envoyer un message à l’autre bout du monde ou acheter un produit sur une place de marché en 1 clic, il peut également très facilement se désinscrire d’une newsletter non désirée ou activer un bloqueur de publicités trop intrusives. Alors que fait-on ?

marketing trends 2023
Sep 14, 2020 • Customer Data Platform

Qu'est-ce que le Marketing Mobile ?

Les smartphones font plus que jamais partie de nos vies, le marketing mobile offre donc de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le Marketing Mobile, comment l'utiliser, à travers quels canaux et comment il peut vous aider à répondre aux besoins de vos clients.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon