Opt-in WhatsApp Business : Comment obtenir le consentement ?

Avant d'envoyer des messages au travers WhatsApp à votre client, il faut que celui-ci vous ait fait la demande explicite d'en recevoir, c'est ce que l'on appelle : l'Opt-in. Cette procédure ne peut se faire qu'au travers un canal tiers. Cela peut être un canal que vous utilisez déjà comme : l'email, le SMS, un formulaire en boutique, une app, un site web ...

Opt-in actif pour recevoir des messages

L'Opt-in WhatsApp doit être un Opt-in actif. Cela signifie que l'action d'être Opt-in doit venir du client, par exemple lorsque celui-ci renseigne lui-même son numéro et/ou coche une case donnant son accord pour l'utilisation de son numéro pour recevoir des messages WhatsApp. Vous devez également informer votre client de ce qu'entraine l'Opt-in : Quels types de messages recevra-t-il ? Il faut lui indiquer le type de contenu.

Quelles sont les règles concernant le "canal tiers explicite" nécessaires à la collecte de l'Opt-in. L'inscription doit comporter un élément visuel (case à cocher ou similaire) à côté du nom + le logo WhatsApp. L'utilisateur doit pouvoir entrer ou modifier le numéro de téléphone utilisé pour l'activation, ce qui signifie qu'il contrôle le numéro utilisé. En outre, il faut expliquer clairement quelles informations seront reçues et lesquelles seront partagées via WhatsApp.

Ce qui veut dire que si la marque reçoit un message sur son compte WhatsApp, le mobile utilisé n'est en rien Opt-in.

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