previous icon Retour au Blog
Sep 14, 2020
5 minutes read

Qu'est-ce que le Marketing Mobile ?

Les smartphones font plus que jamais partie de nos vies, le marketing mobile offre donc de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le Marketing Mobile, comment l'utiliser, à travers quels canaux et comment il peut vous aider à répondre aux besoins de vos clients.

Qu'est-ce que le Marketing Mobile ?

Avec le Marketing Mobile, vous pouvez atteindre vos clients à tout moment et en tout lieu sur leur smartphone et/ou tablette. Dans un premier temps, vous devez choisir quels canaux vous souhaitez utiliser, par exemple le SMS, WhatsApp ou encore la Voix. Choisissez le canal que vos clients préfèrent.

Ensuite, vous devez déterminer quel est votre objectif, par exemple, développer votre notoriété ou augmenter les achats. Le Marketing Mobile vous permet d'atteindre vos objectifs d'une multitude de façons. Voici quelques exemples.

Exemples

  • Landing Page mobile intégrée au SMS

Avec un taux d'ouverture de 98%, le SMS est le canal le plus performant. Il n'est donc pas surprenant qu'il soit le canal préféré des marques.

Enrichissez votre SMS avec une landing page mobile pour promouvoir de nouveaux articles, vos ventes privées ou vos soldes. Vous pouvez partager des sondages en ligne pour obtenir des informations sur la satisfaction des clients ou envoyer une invitation à un événement avec un QR code.

a campaign over SMS, a mobile landing page, and the website itself*Source: Message media

  • WhatsApp

WhatsApp est actuellement le canal de communication le plus utilisé dans le monde. Répondez à toutes les questions de vos clients et fournissez le service support souhaité. En ajoutant WhatsApp comme canal de communication, vous ferez passer votre service client à un niveau supérieur. De la conversation à la conversion.

Un client demande-t-il un produit spécifique ? Offrez-lui la possibilité d'acheter le produit directement dans le chat. Grâce à nos liens de paiement et à nos solutions de paiement intégrées, vos clients peuvent effectuer des achats sans quitter la conversation.

mobile ticket received over whatsapp*Source: CM.com

  • Apple Messages for Business

Créez une connexion directe avec les utilisateurs d'appareils iOS avec Apple Messages for Business. Les clients peuvent contacter votre marque quand cela leur convient via leur canal de messagerie préféré. De plus, il est possible d'effectuer un achat au sein même de ce canal avec Apple Pay. Améliorez le service client et facilitez l'achat.

*Source: Pocket-lint

  • Marketing vocal

How cool is it to start the ticket sale of a festival with a phone call from Dua Lipa who will be performing at the event? Or to reach the fans of a soccer club with a personal message from the trainer?

Les campagnes vocales sont un outil puissant pour transmettre un message à vos clients. Envoyez des messages vocaux préenregistrés pour personnaliser vos campagnes marketing.

Annoncez l'ouverture de la billetterie d'un festival via un appel de Dua Lipa ? Ou pour toucher les fans d'un club de sport, envoyez un message personnel de l'entraineur ?

voice campaign from Dua Lipa*Source: CM.com

  • QR code

Les QR codes peuvent être facilement scannés avec l'appareil photo d'un téléphone. Après avoir scanné le code, le client sera dirigé vers une landing page où il peut obtenir plus d'informations.

scan QR code and see latest juice flavors*Source: Beaconstac

Marketing mobile et personnalisation

L'aspect le plus important du marketing mobile est de s'assurer que le message envoyé correspond aux attentes de votre cible. Le canal, le message et le timing sont importants. Personnalisez-le. Mais comment s'y prendre ?

Avec la plateforme de données client (CDP) de CM.com, vous pouvez créer des profils clients à 360°. Le CDP collecte des données client telles que les identifiants personnels, les visites de sites Web, les sessions d'applications mobiles, les ouvertures d'email, les conversations via chat, les enregistrements audio d'interaction avec le service client, les commentaires sur les réseaux sociaux et les bons de commande. Vous pouvez donc personnaliser vos messages selon ces données et ainsi faire en sorte que votre message corresponde aux souhaits de vos clients. Cela vous permet d'augmenter la fidélité, la conversion et le taux de rétention.

Le Mobile Marketing Cloud de CM.com

Le Mobile Marketing Cloud (MMC) est un outil de marketing automation omnicanal axé sur le mobile. Avec la MMC, vous pouvez créer des parcours clients uniques pour chaque scénario. Touchez automatiquement vos clients sur leur canal mobile préféré avec un message personnalisé et laissez notre outil faire le travail pour vous.

En savoir plus sur le Mobile Marketing Cloud >>

La solution n°1 de Mobile Marketing Cloud

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

Articles connexes

conversational-marketing-trends
Sep 09, 2021 • Conversational Commerce

Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients

Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la manière de traiter les clients qu'à la stratégie d'entreprise. Il permet de lever les obstacles entre le client et l'entreprise pour les remplacer par une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.

business messaging ways
Jun 28, 2021 • Mobile Service Cloud

12 métriques pour analyser l’efficacité de votre service client

Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.

blog-image-hospitality
Apr 26, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Quelles différences entre les plateformes CRM, CDP et DMP ?

Les Data Management Platforms (DMP), les systèmes de Customer Relationship Management (CRM) ainsi que les Customer Data Platforms (CDP) peuvent tous jouer un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Il n'est cependant pas si facile de comprendre leurs différences. Nous allons vous expliquer ici leur rôle, comment les distinguer ainsi que leurs atouts pour les entreprises.

mobile-marketing-tips
Apr 08, 2021 • Mobile Marketing Cloud

5 conseils pour optimiser votre marketing mobile

En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables peu importe l'heure et l'endroit. La présence mobile est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Celle-ci assure notamment un meilleur taux de conversion et l'amélioration de la satisfaction des clients.

blog-customer-service-challenges
Feb 17, 2021 • Chatbots

Les 10 principaux défis auxquels font face les responsables de service client aujourd'hui

Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.

new-whatsapp-business-policy
Feb 10, 2021 • WhatsApp

De nouvelles opportunités suite à la mise à jour de la politique de WhatsApp Business

WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :

mobile-marketing-cloud
Oct 22, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Publicité : Attention aux messages non pertinents !

Nous vivons dans un monde numérique, où toutes les actions des consommateurs peuvent être réalisées instantanément. Et si un consommateur peut envoyer un message à l’autre bout du monde ou acheter un produit sur une place de marché en 1 clic, il peut également très facilement se désinscrire d’une newsletter non désirée ou activer un bloqueur de publicités trop intrusives. Alors que fait-on ?

marketing-automation-workflows
Sep 17, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Comment automatiser votre stratégie marketing avec les workflows ?

Le paysage numérique évolue rapidement et les spécialistes du marketing numérique ressentent parfois le besoin de se concentrer sur l’essentiel, en automatisant certaines tâches récurrentes à faible valeur ajoutée. Mais qu’est-ce que la Marketing Automation exactement ? Comment en faire plus en moins de temps ? A quoi servent les workflows ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon