Dynamisez vos campagnes mobiles avec le SMS enrichi et le RCS

Le SMS “enrichi” : qu’est-ce que c’est ?

Définition du SMS Enrichi

La signification de l’expression “SMS enrichi” ou “Rich SMS” est aussi simple que son nom l’indique : il s’agit d’un SMS dans lequel on insère un lien, sous la forme d’une URL courte. 

Grâce à cet hyperlien, le mobinaute est redirigé vers une landing page mobile conçue spécialement pour la campagne marketing. Puisque le SMS possède un nombre limité de caractères, la landing page va venir enrichir son contenu et donner un complément d’informations sur l’offre proposée.

La landing page peut-être agrémentée d’une offre commerciale, du logo de votre marque, du plan d’accès de votre boutique, de sondages… de quoi être créatif !

Comment ça marche ?

Pour qu’un utilisateur puisse recevoir un SMS enrichi de votre part, il devra accepter au préalable qu’on utilise ses données (opt-in). Il s’agit donc généralement de personnes déjà clientes de votre marque.

Les étapes principales pour créer votre SMS enrichi :

1. Créez votre landing page mobile avec toutes les informations liées à votre offre marketing. Attention à respecter les dimensions pour obtenir un template responsive (pour mobile) : maximum 600 px de large. Certains outils comme Pages vous aideront à personnaliser facilement votre SMS enrichi grâce à un large choix de fonctionnalités : éditeur drag & drop, templates déjà existants...
2. Rédigez votre SMS enrichi de la même manière qu’un SMS marketing classique en y ajoutant votre lien.
3. Avant le lancement de votre campagne, n’hésitez pas à faire un test pour vérifier que vos SMS enrichis et la landing page mobile s’affichent correctement. 
4. Il ne reste plus qu’à lancer la campagne et l’envoyer à tous vos clients ! Pour faciliter la création et l’envoi de votre campagne SMS, vous pouvez opter pour une interface dédiée comme Campaigns. Un outil qui vous permettra d'importer vos contacts, de créer votre campagne, de planifier vos envois et d'analyser vos retombées !

Pourquoi opter pour la stratégie de SMS enrichi ?

Le SMS enrichi est une excellente manière d’être lu rapidement par vos clients et de les fidéliser à votre marque. Bien plus performant qu’un e-mail classique, un SMS enrichi est lu en moyenne 3 minutes après son envoi. Votre offre est donc reçue et lue presque instantanément. Avec le SMS enrichi, vous aurez ainsi bien plus de chances que votre client clique sur le lien dès réception de l’offre. Idéal lorsque vous recherchez un effet à court terme pour votre campagne.

De plus , le SMS enrichi, vous permet d’augmenter jusqu'à 30% la performance de votre campagne**, comparé à l’envoi de SMS classiques. Il est donc important que le contenu soit cohérent entre votre SMS enrichi et votre Landing Page pour ne pas perdre le client en route.

Un marketing hyper-ciblé

Le grand atout du SMS enrichi est qu’il s’adresse directement au client. Il vous est donc parfaitement possible de cibler munitieusement votre audience en fonction de l’offre que vous souhaitez diffuser : âge, sexe, localisation, type d’acheteur. Ne manquez pas la possibilité de pouvoir directement filtrer votre liste de diffusion. 

De plus, l’hyper-ciblage de votre audience va également vous permettre de créer un lien de proximité avec vos clients. 

Grâce au SMS enrichi, pensez aussi à la personnalisation et montrez à votre client à quel point il est unique : proposez-lui des réductions pour son anniversaire, amusez-le en lui proposant des jeux interactifs, invitez-le à des quiz et jeux concours, demandez-lui son avis sur votre marque. Faites preuve d’originalité pour favoriser son engagement.  

Le SMS enrichi peut également être utilisé pour de nombreuses autres occasions comme l’envoi d’un catalogue interactif, d’articles ou la diffusion d’actualités (nouveau point de vente…) ou d’infos pratiques (nouveaux horaires…).

 Les différents cas d’usages du SMS enrichi

• SMS enrichi classique

Le SMS enrichi classique permet d’envoyer des informations à un client par le biais d’une landing page mobile. Cela peut être une vidéo, un plan d’accès pour une boutique ou les conditions sur une offre du moment. Le SMS enrichi classique permet notamment aux commerces d’inciter leurs clients à se rendre en magasin (drive to store), grâce à une offre spéciale ou un code barre uniquement valable sur place.

• SMS enrichi interactif

Profitez du SMS enrichi 2.0 pour récupérer les précieux avis de vos clients : sondages, questionnaires… Le SMS enrichi 2.0 est idéal pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs services ou avoir des retours clients concrets avant le lancement d’un produit. Le SMS enrichi 2.0 va permettre d’installer un lien de confiance en permettant au client d’interagir avec votre marque.

• SMS enrichi call-to-action

Avec un taux d’ouverture généralement très élevé, le SMS enrichi peut-être une opportunité pour les sites d’ e-commerces qui souhaitent générer des ventes instantanément. La landing page va pouvoir servir de mini page produit pour pousser à l’achat ou à la réservation en ligne.

Quelques règles à respecter avec attention

1) Les horaires et jours à prendre en compte

Même si le SMS enrichi est une manière simple et efficace d'acquérir des clients, certaines conditions imposées par les pouvoirs publics et la Fédération Françaises des Télécoms (FFT) sont à respecter pour tout SMS marketing :

• Pas d’envoi de SMS de 20h à 10h du matin
• Pas d’envoi de SMS les week-ends et jours fériés
• Toujours inclure la possibilité de désinscription avec le système de “STOP SMS”

2) Eviter le spam

Il est également évident que chaque campagne SMS, qu'elle soit enrichie ou non, ne doit pas faire l’objet d’envoi à outrance. Chaque entreprise ou marque doit mettre en place une campagne de SMS pensée pour la qualité et non pour la quantité. Tout envoi excessif de messages risquerait d'entraîner un blocage SMS de la part du client, voire même un réel boycott de la part du client envers la marque.

RCS ou Rich Communication Services : la nouvelle génération de SMS

Si il y a bien une tendance à ne pas manquer pour les mois à venir, c’est bien le RCS (Rich Communication Services). Cette messagerie instantanée développée par Google pour les appareils Android promet de révolutionner le monde du SMS. 

Avec des messageries instantanées de plus en plus populaires comme WhatsApp, notre façon de communiquer évolue fortement. Et cela ne risque pas de changer avec l’arrivée du RCS qui peut même fonctionner sans Internet en utilisant les réseaux d’opérateurs. Fini les problèmes de connexions interminables et les messages qui ne s’envoient pas instantanément.

Les avantages du RCS par rapport au SMS classique

Avec les nombreux avantages qu’il propose, le RCS séduit déjà. On comptabilise déjà en moyenne un taux de clic 3 fois plus élevé que celui d’un SMS classique pour un taux de conversion 2 fois plus important.

Imaginez, une messagerie instantanée, sans toutes les contraintes du SMS que nous connaissons actuellement, pour vos campagnes de SMS marketing.

Avec la messagerie RCS, vous allez :

• Enrichir facilement vos contenus sans limite de caractères : images, GIF, audio et vidéos en direct
• Dialoguer directement avec vos clients : assistance chatbot, appels et discussions en direct
• Améliorer votre conversion et votre taux de clics

Grâce au RCS, les entreprises peuvent échanger de manière rapide, fluide et instantanée avec leurs clients. Le RCS permet également d’intégrer des pluggins et a été conçu pour être nettement plus sécurisé grâce à ses mises à jour régulières.

Maintenant que vous possédez toutes les clés pour mener à bien votre campagne de SMS enrichis, il ne vous reste plus qu’à trouver l’offre la plus adaptée pour celle-ci. Les technologies ne cessant d’évoluer, le SMS est en train d’évoluer pour laisser place à des messageries instantanées comme le RCS : pas de limite de taille, qui offre une meilleure expérience utilisateur. Cela ne fait aucun doute, le RCS va venir améliorer nos actuels SMS enrichis.

Si vous souhaitez utiliser le RCS pour vos futures campagnes, vous pouvez également faire appel aux experts de CM.com afin de booster au maximum les performances de vos campagnes mobiles.

Sources :

https://wearesocial.com/fr/blog/2021/01/digital-report-2021-les-dernieres-donnees-de-notre-etat-des-lieux-du-digital-dans-le-monde

https://fr.semrush.com/blog/sms-marketing-sms-enrichi-tendances/