Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :
Vous attendiez la fonctionnalité de bouton depuis le lancement de l'API WhatsApp Business ? WhatsApp a publié les modèles de boutons interactifs qui vous offrent en tant qu'entreprise, la possibilité d'ajouter des boutons pour des réponses rapides ou des appels à l'action. Les boutons sont essentiels pour créer un parcours client fluide et nous vous expliquons pourquoi ils sont si importants et comment les utiliser.
Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.
Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.
WhatsApp Business offre l'opportunité pour les marques d'augmenter leur portée et leur visibilité. Ce canal de messagerie populaire permet aux entreprises d'apporter une vraie valeur ajoutée pour les clients et d'améliorer l'engagement de la marque. Cependant, la question reste de savoir comment l’utiliser concrètement ?
On ne peut nier la popularité de WhatsApp auprès des consommateurs. Mais comment pouvez-vous utiliser WhatsApp pour dialoguer avec eux et créer de l’engagement ? Découvrez 3 exemples de campagnes créatives lancées par Hellmann, X-Travel et Absolut.
Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour les secteurs du Retail & E-commerce. Comment les retailers peuvent-ils tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client?
WhatsApp bénéficie d’un taux d'engagement de plus de 70%. Cela fait de WhatsApp un canal extrêmement précieux pour nouer des relations avec vos clients. Mais comment vous assurer que les consommateurs savent que vous êtes disponible sur ce canal de messagerie? Dans cet article, nous vous partageons quelques astuces pour générer de l’audience sur WhatsApp et optimiser l'expérience client.
Avec la solution WhatsApp Business, il y a deux façons d'échanger avec vos clients. Une fois que vos clients ont accepté à recevoir des messages de votre business, vous pouvez initier une conversation en envoyant des notifications via des Messages sous Templates, ou les clients peut directement initier une conversation avec votre entreprise. Que le client vous contacte directement ou vous réponde, une Customer Care Window est ouverte. Cette Customer Care Window vous permet de profiter des avantages de la solution WhatsApp Business
Afin de pouvoir communiquer auprès de ses clients via WhatsApp, la marque doit préalablement obtenir le consentement de son client. C’est ce qu’on appelle le message WhatsApp Opt-in. Attention le process d'Opt-in est très encadré. Découvrez ici comment faire :
Le timing est l’élément clé de toute campagne de communication réussie. Un message envoyé au mauvais moment aura moins d’impact sur le destinataire, quel que soit son contenu, qu’un message pensé pour atteindre sa cible au moment opportun. Mais comment déterminer quels sont les moments propices pour communiquer avec vos clients ?
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Retour au Blog
+32 (0) 2 255 66 11
