Les chatbots étaient autrefois statiques et robotiques. L'IA générative a tout changé. Vous pouvez désormais faciliter des conversations naturelles, dans n'importe quelle langue et à grande échelle. La technologie n'a jamais été aussi intelligente, ni aussi conviviale.
Flux de langage naturel
Prise en compte du contexte
Prise en charge multilingue
Assurez-vous que votre chatbot puisse aider vos clients de manière personnalisée, même si cela implique de transférer la conversation à un agent en direct.
Utilisez vos chatbots pour aider les clients avec des transactions, que ce soit pour un achat, des informations ou une mise à jour de statut.
Rendez votre chatbot disponible sur tous les canaux, y compris votre site web, WhatsApp, Instagram, et plus encore.
Assurez-vous que votre chatbot puisse converser naturellement, comprendre ce que les clients souhaitent et offrir les options nécessaires.
L'IA générative traite les données des utilisateurs, donc la protection des données est essentielle. Soyez assuré que vos données sont stockées en France pour garantir la conformité et restent confidentielles. Elles ne contiendront jamais d'informations personnellement identifiables (PII) et ne seront pas utilisées pour entraîner de grands modèles linguistiques.
Vous pouvez faire confiance à notre bot pour avoir des conversations précieuses avec vos clients. Nous avons mis en place des mesures contre les réponses halluciné et les injections de requêtes malveillantes.
Tester par vous-mêmeVIVID a déployé un chatbot d'IA sur son site web et un voicebot sur son système de réponse vocale interactive (IVR), permettant aux agents et aux clients de trouver des réponses rapidement et facilement.
Avec Conversational AI Cloud, DHL Parcel Benelux a mis en place le chatbot Tracy, qui aide l'entreprise à apporter des réponses personnalisées à ses clients, en s'adaptant au contexte.
Domino's utilise un chatbot sur WhatsApp pour se connecter avec davantage de candidats et collecter des informations pertinentes dès le premier message, y compris le nom, l'âge et l'adresse, afin de créer un profil de candidat.
Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a déployé "ameliBot", un chatbot qui gère plus d’1 million de conversations chaque mois
L'Assurance Maladie
Un chatbot est un logiciel qui interagit avec un humain par le biais du langage écrit. On trouve souvent des chatbots sur des sites web ou des canaux de messagerie tels que WhatsApp, automatisant les conversations et reliant les clients aux entreprises 24h/24 et 7j/7. Les chatbots peuvent répondre aux demandes des clients sans agents humains, offrant ainsi un service client abordable et sans effort.
Lire la suiteUn voicebot, également connu sous le nom d'IVR conversationnel, est un logiciel qui utilise l'IA, la compréhension du langage naturel (NLU) et la reconnaissance vocale (STT) ainsi que la synthèse vocale (TTS) pour comprendre l'intention et le sens d'un humain et répondre en langage humain. Les voicebots se trouvent souvent via des numéros de service client, permettant aux appelants d'interagir avec une solution d'auto-service en utilisant leur voix plutôt que de parler à un agent humain.
Lire la suiteLe chat en direct implique une conversation en temps réel entre un employé de l'entreprise et un client ou un prospect. Les chatbots font référence à des conversations automatisées avec un client ou un prospect via un logiciel. Les chatbots peuvent répondre à une série de questions prédéfinies, telles que "Quelles sont vos heures d'ouverture ?" Des chatbots IA plus sophistiqués peuvent aider les clients avec des renouvellements d'abonnement, le changement d'adresse ou la commande de nourriture.
Les chatbots de CM.com sont compatibles avec l'infrastructure et les systèmes que votre entreprise utilise actuellement et peuvent être facilement intégrés avec peu ou pas de code. De plus, intégrez vos données pour les rendre encore plus intelligents et efficaces avec le temps. Avec des intégrations standardisées prêtes à l'emploi, toute configuration est possible. C'est vraiment une installation plug-and-play.
Lire la suiteGenAI tire parti de la puissance des grands modèles de langage (LLMs), tout en se protégeant contre leurs pièges courants tels que l'inexactitude et l'inadéquation. Cela se fait en utilisant un cadre de génération augmentée par récupération (RAG).
Learn moreParmi nos clients, de nombreux e-commerces choisissent notre chatbot pour optimiser leurs process et améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients. Mais nous avons également remarqué que quelques entreprises se demandent parfois s'il leur faudra remplacer certains éléments de leur écosystème de solutions pour mettre en place leur agent conversationnel. Pour répondre à cette question, parlons intégration !
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Depuis son arrivée, ChatGPT fait sensation. Tout le monde peut poser des questions ou donner des consignes à ce chatbot qui parait "omniscient", afin d'obtenir des informations ou du contenu sur n'importe quel sujet. En une semaine d'activité, il atteignait déjà le million d'utilisateurs actifs. En réponse à cette innovation, Google a lancé "Bard" en développant sa propre intelligence artificielle : le LaMDA (Language Model for Dialogue Applications). Bing, de son côté, a intégré GPT-4 à sa solution Bing Chat. L'enthousiasme engendré par ces intelligences artificielles semble illimité. Mais qu'est-ce que ChatGPT exactement ? Quel est son impact sur les entreprises ? Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Arman van Lieshout, Product Manager de notre solution Conversational AI Cloud.
L’importance d’une bonne expérience client et employé n’est un secret pour personne. Pour réussir à satisfaire toutes les attentes, il faut investir dans des solutions qui optimiseront les process internes et les parcours clients. Qu’en est-il de vos solutions ? Vous permettent-elles de satisfaire vos clients ?
Qui n’a pas déjà apposé sa signature manuscrite sur un devis ou un contrat, pour ensuite le scanner et l’envoyer par e-mail au destinataire ? Ces actions sont non seulement chronophages et coûteuses, mais également peu sécurisées. Dans un monde de plus en plus connecté, n’existe-t-il pas une autre alternative ?
Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la manière de traiter les clients qu'à la stratégie d'entreprise. Il permet de lever les obstacles entre le client et l'entreprise pour les remplacer par une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.
À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.
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