Voicebots
Même si les clients ont l'habitude d'appeler les entreprises, ils n'apprécient pas les longues minutes d'attente. Avec la technologie voicebot de Conversational AI Cloud, vos clients pourront obtenir des réponses immédiates à leurs questions.
Grâce à l'Intelligence Artificielle et à un SVI Conversationnel, révolutionnez votre centre d'appels et offrez à vos clients une expérience simple et rapide, à tout moment.
Donnez plus d'autonomie à vos clients avec des solutions de self-service. La rapidité et la personalisation sont deux des plus grands avantages de l'automatisation.
Qui ne rêverait pas d'obtenir des réponses instantanées 24h/24 ? Votre assistant vocal intelligent peut répondre simultanément à tous les appels, sans aucun temps d'attente.
Si vous laissez votre voicebot gérer les questions récurrentes ou qualifier les demandes, vos agents auront plus de temps pour répondre aux questions plus complexes.
La technologie Conversational AI Cloud est utilisée pour de nombreuses applications de self-service comme des chatbots, des assistants virtuels ou encore des bases de connaissances. Grâce à cette solution innovante combinée à un SVI Conversationnel, automatisez les process de votre centre d'appels.
Avec nos solutions vocales, vous pouvez obtenir un voicebot intelligent qui fonctionne comme un chatbot : en utilisant une base de données pour formuler des réponses pertinentes, il proposera à vos clients une expérience homogène sur tous les canaux.
CMS unique pour toutes les applications d'IA Conversationnelle
Conversations personnalisées (dialogues et questions-réponses)
Editeur SSML intégré (speech-to-text & text-to-speech)
Si le Voicebot est un excellent agent virtuel qui vous permet d'améliorer l'expérience client grâce à son instantanéité et sa disponibilité, il ne peut pas toujours remplacer le contact avec un agent humain. Lorsque la demande d'un client dépasse les compétences du chatbot, celui-çi peut transférer l'appel à un agent.
Intégrez votre voicebot à votre logiciel de gestion client afin de disposer de toutes les données nécessaires pour une conversation fluide et pertinente.
Utilisez un SVI Conversationnel pour aider vos clients même en dehors de vos horaires, ou lorsque vos lignes sont saturées.
Le Voicebot peut vous aider à répondre aux questions récurrentes et à identifier les demandes qui doivent être transférées à un agent humain.
Votre voicebot peut demander au client des informations comme son nom ou son code postal avant de transférer l'appel à un agent, afin d'accélérer le process.
Un voicebot transactionnel peut aider vos clients à réaliser certaines tâches par eux-mêmes : modifier une adresse, annuler une commande, régler une facture...
L'organisation à but non-lucratif gère de nombeux logements au Royaume-Uni et reçoit beaucoup d'appels chaque jour. Pour mieux aider les clients et de leur éviter de longues minutes d'attente au téléphone, le voicebot répond aux questions courantes 24/7 et redirige les demandes aux agents si nécessaire.
"Nous voulons que nos clients aient accès aux informations qu'ils recherchent à tout moment, et cette solution nous permet aussi de libérer nos lignes téléphoniques pour les clients qui ont des demandes plus urgentes ou complexes" explique Justin Crittall, Directeur de l'Innovation.
Découvrez le projet de VIVID.
Lire le cas clientIntégrez votre Voicebot avec d'autres solutions (front-end & back-end) pour créer un parcours client automatisé. Obtenez plus de données et profitez de nombreuses possibilités pour améliorer vos résultats.
En innovant continuellement, vous rendrez votre voicebot encore plus intelligent et performant pour offrir une expérience client supérieure.
Intégration avec votre base de données, solution e-commerce, etc.
Intégration aux solutions CM.com de Marketing ou Service Client
Conversations transactionnelles grâce à une intégration back-end
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Depuis son arrivée, ChatGPT fait sensation. Tout le monde peut poser des questions ou donner des consignes à ce chatbot qui parait "omniscient", afin d'obtenir des informations ou du contenu sur n'importe quel sujet. En une semaine d'activité, il atteignait déjà le million d'utilisateurs actifs. En réponse à cette innovation, Google a lancé "Bard" en développant sa propre intelligence artificielle : le LaMDA (Language Model for Dialogue Applications). Bing, de son côté, a intégré GPT-4 à sa solution Bing Chat. L'enthousiasme engendré par ces intelligences artificielles semble illimité. Mais qu'est-ce que ChatGPT exactement ? Quel est son impact sur les entreprises ? Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Arman van Lieshout, Product Manager de notre solution Conversational AI Cloud.
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
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