Retail & e-commerce
La France est le 2ème marché e-commerce en Europe derrière le Royaume-Uni. A l'échelle mondiale, elle occupe la 5ème place.
D'ici fin 2021, 73% des ventes e-commerce mondiales seront réalisées sur smartphone. 1 français sur 2 fait déjà des achats via son mobile. (Statista)
C'est le nombre de nouveaux sites e-commerce lancés en France en 2020. La France comptait 207 400 sites e-commerce fin 2020. (Fevad)
C'est le nombre de français qui ont déjà acheté via un réseau social. Des fonctionnalités d'achat intégrées ont vu le jour sur plusieurs réseaux. (YouGov)
Vos clients s'attendent à ce que vous soyez présent sur leurs canaux de communication favoris. Développez une véritable stratégie de commerce conversationnel et transformez chaque conversation en conversion.
Pour en savoir plus sur les différents canaux de communication, téléchargez notre Guide.
Canaux Conversationnels
Grâce à notre solution dédiée aux services clients, facilitez le travail de vos équipes et soyez toujours disponible pour vos clients grâce à des workflows automatisés et des chatbots.
Créez des segments, automatisez les envois de messages grâce aux workflows et facilitez le process d'achat de vos clients sur votre boutique en ligne grâce à Mobile Marketing Cloud.
Améliorez votre stratégie de marketing mobile en envoyant des campagnes de marketing segmentées via SMS, puis analysez les résultats.
Unifiez et segmentez votre base de données clients et créez des campagnes personnalisées. Grâce aux profils 360° générés par la Customer Data Platform, vous comprendrez mieux chaque demande.
En automatisant de nombreuses actions répétitives réalisées chaque jour par vos équipes, vous leur donnerez plus de temps pour accompagner vos clients durant tout leur processus d'achat. Créez une relation de confiance avec vos clients en leur proposant une expérience fluide qui augmentera le taux de conversion.
Notre solution Mobile Service Cloud vous permet de regrouper plusieurs canaux, d'intégrer un chatbot pour automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes et d'obtenir des statistiques précises à tout moment. Pour en savoir plus sur cette solution, téléchargez notre guide du service client mobile.
Mobile Service CloudOn a cette capacité à mesurer le taux de délivrabilité, qui frôle les 100%, et le taux de retour qu’on a sur le site et en magasin. On constate que le taux de retour est plus important sur les personnes qui ont reçu un SMS aussi bien en nombre de visites dans les magasins qu’en chiffre d’affaires.
Mobile Service Cloud permet de mettre un message en attente. Si nous attendons une réponse en interne ou de la part d’un de nos transporteurs, nous pouvons mettre le message en attente pour un temps donné et le message réapparaîtra en haut de la boîte de réception un peu plus tard.
Katie Hucks, Responsable du Service Client Revolution Beauty
Chaque décision que nous avons prise avant et après la mise en place du chatbot s'appuyait sur les données. Si vous adoptez une telle approche, les résultats suivront.
Parmi nos clients, de nombreux e-commerces choisissent notre chatbot pour optimiser leurs process et améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients. Mais nous avons également remarqué que quelques entreprises se demandent parfois s'il leur faudra remplacer certains éléments de leur écosystème de solutions pour mettre en place leur agent conversationnel. Pour répondre à cette question, parlons intégration !
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Depuis son arrivée, ChatGPT fait sensation. Tout le monde peut poser des questions ou donner des consignes à ce chatbot qui parait "omniscient", afin d'obtenir des informations ou du contenu sur n'importe quel sujet. En une semaine d'activité, il atteignait déjà le million d'utilisateurs actifs. En réponse à cette innovation, Google a lancé "Bard" en développant sa propre intelligence artificielle : le LaMDA (Language Model for Dialogue Applications). Bing, de son côté, a intégré GPT-4 à sa solution Bing Chat. L'enthousiasme engendré par ces intelligences artificielles semble illimité. Mais qu'est-ce que ChatGPT exactement ? Quel est son impact sur les entreprises ? Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Arman van Lieshout, Product Manager de notre solution Conversational AI Cloud.
L’importance d’une bonne expérience client et employé n’est un secret pour personne. Pour réussir à satisfaire toutes les attentes, il faut investir dans des solutions qui optimiseront les process internes et les parcours clients. Qu’en est-il de vos solutions ? Vous permettent-elles de satisfaire vos clients ?
Qui n’a pas déjà apposé sa signature manuscrite sur un devis ou un contrat, pour ensuite le scanner et l’envoyer par e-mail au destinataire ? Ces actions sont non seulement chronophages et coûteuses, mais également peu sécurisées. Dans un monde de plus en plus connecté, n’existe-t-il pas une autre alternative ?
Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la manière de traiter les clients qu'à la stratégie d'entreprise. Il permet de lever les obstacles entre le client et l'entreprise pour les remplacer par une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.
À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.
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