Mobile Service Cloud est la solution CCaaS omnicanale qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service client.
Interagissez avec vos clients via leurs canaux favoris depuis une boîte de réception unique et automatisez certaines conversations à l'aide d'un chatbot.
Mobile Service Cloud, pour un Service Client unique sur tous les canaux.
Demandez une démoVos clients choisissent la façon dont ils veulent interagir avec votre marque. Leur objectif : vous faire parvenir leur message et être entendus, quel que soit le canal utilisé. Assurez-vous de leur offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes, sur tous les canaux disponibles. Mobile Service Cloud est une solution omnicanale dotée d'une boîte de réception unique qui vous permet de gérer simplement vos conversations via tous les canaux et d'offrir une expérience client 5 étoiles.
Nouveau : vous pouvez maintenant gérer les appels téléphoniques de vos clients via Mobile Service Cloud
Gérez tout vos canaux via une boîte de réception unique
E-mail, live chat, téléphone et tous les canaux de messaging
Utilisez les données obtenues lors des conversations précédentes
Offrir à vos clients un service personnalisé peut totalement changer leur vision de votre marque. Chaque interaction est une occasion de renforcer le lien de confiance avec vos clients, pour mieux les satisfaire et les fidéliser.
Utilisez les données à votre disposition pour mieux comprendre chaque demande et son contexte. Vous pourrez ainsi personnaliser vos interactions dès le début. Mobile Service Cloud vous permet d'accéder en un coup d'oeil à toutes les données disponibles sur votre client.
Affichez le profil 360° d'un client à côté de chaque conversation
Utilisez la co-navigation pour mieux accompagner vos clients
Aidez vos agents à accéder facilement à toutes les données
Un Service Client, ce sont des agents qui aident des clients. Autrement dit, des humains qui aident d'autres humains. Il est donc essentiel d'adopter une approche qui fait de l'humain la priorité n°1. L'objectif : simplifier le quotidien des agents, pour mieux accompagner les clients.
Avec Mobile Service Cloud, vos agents gagneront en efficacité et pourront offrir un meilleur service. Fini les temps d'attente trop longs, les transferts qui obligent à répéter plusieurs fois la même question, les réponses froides et impersonnelles... Vos clients se sentiront écoutés et considérés.
Gestion simplifiée des conversations, des SLAs et des priorités
Smart Routing des demandes selon différents critères
Chatbot et réponses prédéfinies pour gagner en efficacité
En travaillant ensemble de manière efficace, vous pourrez répondre aux demandes des clients dès la première interaction. Pour offrir un excellent service client, le travail d'équipe est essentiel.
Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez facilement travailler avec vos équipes mais également avec d'autres services de votre entreprise et des partenaires externes comme vos fournisseurs et transporteurs.
Centralisez vos échanges avec vos clients, équipes et partenaires
Assignez automatiquement des conversations en fonction des sujets
Partagez des conversations pour une expérience client fluide
Tous les échanges, quel que soit le canal, dans une seule boîte de réception
Votre propre chatbot pour répondre instantanément à vos clients
Connexion à votre CRM, ERP, CDP ou Système e-commerce (Shopify, Magento...)
Analyses statistiques précises de vos conversations et votre performance
Nous vivons dans un monde connecté 24/7. Vos clients peuvent avoir besoin de vous à toute heure. Avec un chatbot, vous pourrez leur apporter des réponses immédiates.
Si le chatbot n'est pas capable de répondre à une demande trop complexe, il la transfèrera automatiquement à un agent. L'équilibre entre technologie est humain est essentiel pour offrir le meilleur service client possible.
Découvrez nos ChatbotsLa marque de cosmétiques Revolution Beauty interagit avec des centaines de clientes chaque jour. Pour gagner en productivité, ils ont choisi la solution omnicanale Mobile Service Cloud.
L'enseigne hollandaise de bijoux My Jewellery avait pour mission d'offrir à ses clientes une expérience en ligne à la hauteur de l'expérience en boutique, en renforçant le lien de confiance.
Présent dans plus de 20 pays, l'expert en cadeaux personnalisés a choisi Mobile Service Cloud pour un service client proactif et à l'écoute dans le monde entier.
Découvrez comment nos clients utilisent Mobile Service Cloud afin d'optimiser leur service client.
Vous pouvez commencer à utiliser Mobile Service Cloud à partir de 29€ par mois. Pour aller plus loin, découvrez toutes ses fonctionnalités et ses tarifs détaillés, afin de choisir l'offre la mieux adaptée à vos besoins.
Tarifs détaillésLe marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :
Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.
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