IT & Opérations
Avec vos clients via leurs canaux favoris
Simplement de nouveaux canaux au sein d'une seule et unique plateforme
En s'adaptant facilement aux besoins des clients et des collaborateurs
Ses process via des solutions numériques intelligentes et inter-connectées
Les clients s'attendent à une expérience personnalisée sur tous les canaux. Les entreprises doivent donc réinventer leurs process afin de satisfaire les attentes de leurs clients. Découvrez les avantages des différentes solutions de CM.com.
Engagez la conversation avec vos clients sur leurs canaux favoris comme WhatsApp, le SMS et plus encore. Simplifiez vos process et gagnez en efficacité.
Découvrez les CanauxGérez tous vos paiements, sur votre site e-commerce, en boutique ou même au sein d'une conversation. Notre plateforme évolutive vous permet d'intégrer plusieurs modes et canaux de paiement.
Découvrez la Plateforme
Proposez la signature électronique ainsi que l'authentification via OTP ou une autre solution d'identification. Créez des process simples tout en protégeant vos données et celles de vos utilisateurs.
Sécurisez vos Process
L'agence de recrutement internationale a choisi Sign pour simplifier ses process et réduire son impact environnemental. Plus de 500 collaborateurs utilisent désormais la solution dans 9 pays.
Pour faire face à l'afflux de demandes entrantes pendant la pandémie, GO Sport a déployé l'API WhatsApp Business.
L'hôpital néerlandais Amphia est le premier établissement hospitalier européen à utiliser le RCS pour communiquer avec ses patients et les accompagner pendant toute la durée de leurs soins.
Le Groupe BMW a choisi CM.com pour améliorer ses services ConnectedDrive avec la solution de passerelle SMS.
À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.
Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.
Country Manager de CM.com, Jeremy Delrue revient sur la publication par l’AF2M des chiffres 2019 du SMS Marketing. Des chiffres plutôt flatteurs en volume, mais qui masquent une réalité plus nuancée en valeur, obligeant les agrégateurs SMS à réinventer leur métier.
Le timing est l’élément clé de toute campagne de communication réussie. Un message envoyé au mauvais moment aura moins d’impact sur le destinataire, quel que soit son contenu, qu’un message pensé pour atteindre sa cible au moment opportun. Mais comment déterminer quels sont les moments propices pour communiquer avec vos clients ?
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