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May 01, 2019 • WhatsApp

WhatsApp Business pour les secteurs du Retail & E-commerce : Quels usages ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour les secteurs du Retail & E-commerce. Comment les retailers peuvent-ils tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client?

Apr 24, 2019 • WhatsApp

8 conseils pour Générer une Audience sur WhatsApp

WhatsApp bénéficie d’un taux d'engagement de plus de 70%. Cela fait de WhatsApp un canal extrêmement précieux pour nouer des relations avec vos clients. Mais comment vous assurer que les consommateurs savent que vous êtes disponible sur ce canal de messagerie ? Dans cet article, nous vous partageons quelques astuces pour générer de l’audience sur WhatsApp et optimiser l'expérience client.

Apr 10, 2019 • WhatsApp

WhatsApp Business API: Qu'est-ce que la Customer Care Window?

Avec la solution WhatsApp Business, il y a deux façons d'échanger avec vos clients. Une fois que vos clients ont accepté à recevoir des messages de votre business, vous pouvez initier une conversation en envoyant des notifications via des Messages sous Templates, ou les clients peut directement initier une conversation avec votre entreprise. Que le client vous contacte directement ou vous réponde, une Customer Care Window est ouverte. Cette Customer Care Window vous permet de profiter des avantages de la solution WhatsApp Business

Apr 02, 2019 • WhatsApp

Opt-in WhatsApp Business : Comment obtenir le consentement ?

Afin de pouvoir communiquer avec vos clients via WhatsApp, votre marque doit auparavant obtenir le consentement de ces derniers. C’est ce qu’on appelle l’Opt-in WhatsApp Business . Sachez que ce processus est très encadré, il est important de suivre différentes règles pour respecter la vie privée de vos clients. Découvrez ici comment faire.

Apr 01, 2019 • WhatsApp

Comment utiliser les templates de messages WhatsApp Business ?

L’une des meilleures façons d’améliorer l’expérience de vos clients est de communiquer avec eux via l’une des messageries les plus populaires : WhatsApp. Il existe plusieurs manières de communiquer avec vos clients grâce à la solution WhatsApp Business.

Mar 08, 2019 • Instant Messaging

Pourquoi et comment utiliser l’API de WhatsApp pour les entreprises ?

WhatsApp est l’outil de messagerie le plus utilisé au monde et compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs. S’il s’agissait d’abord d’une application de messagerie permettant de communiquer avec ses proches, de nombreuses entreprises en ont profité pour améliorer leur service client en se rendant disponibles sur WhatsApp. Cependant, il n’est pas toujours évident pour une entreprise de comprendre l’utilisation de l’API WhatsApp Business : pour quels usages WhatsApp est-il le plus pertinent ? Quels sont ses spécificités ? Comment mettre en place l’API et quelle est la différence avec l’application WhatsApp Business ? Retrouvez tout ce qu’il faut savoir sur WhatsApp Business et nos conseils pour l’intégrer dans votre stratégie de relation client.

Push Notifications Vs. SMS: How to Deliver Your Message

Mar 07, 2019 • Instant Messaging

Comment Deliveroo, UberEats & JustEat utilisent les notifications SMS & Push pour engager leurs utilisateurs ?

Il se fait tard, le frigo est vide et il est pourtant l’heure de dîner. Après une longue journée de travail, la motivation n’est plus forcément là pour aller faire les courses.

Feb 07, 2019 • Instant Messaging

Applications de messagerie instantanée, lesquelles choisir ?

Une multitude d'applications de messagerie et de canaux de communication mobiles sont disponibles à travers le monde. Les applications ont le vent en poupe mais les SMS sont encore largement utilisés. Dans quel canal devriez-vous investir vos ressources ?

Jan 16, 2018 • Security

Nouveau RGPD 2018 et SMS : quelles conséquences ?

L’année 2018 sera une année mouvementée d’un point de vue juridique. Le nouveau Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 est incontournable pour l’activité de CM. Quels impacts pour les clients de CM ?

Apr 10, 2017 • Marketing

Envoyer des campagnes de SMS à l’international : les erreurs à éviter

En tant que canal de communication international, le SMS permet de toucher une audience dans le monde entier. Cependant, lorsque vous lancez une campagne SMS à l’international, n’oubliez pas de respecter certaines règles en matière de communication. Aspects législatifs ou simples habitudes culturelles, zoom sur les erreurs à ne pas commettre dans votre communication internationale.

Mar 20, 2017 • Marketing

160 Caractères pour Convaincre : le Challenge du SMS

L'un des avantages du SMS marketing est son taux d'ouverture élevé avoisinant les 98 %. Pour rappel, le taux d’ouverture est un indicateur qui effectue le ratio entre les clients qui reçoivent le SMS et ceux qui le consultent réellement. La plupart des messages marketing sont lus dans les 5 minutes après la réception. Cependant, lors de vos campagnes de SMS, le message adressé à vos clients reste limité en termes de nombre de caractères : 160 seulement !

Jan 10, 2017 • Marketing

Comment choisir le bon timing pour vos campagnes marketing ?

Choisir le bon timing pour vos campagnes marketing est un réel challenge afin de mettre en place une stratégie marketing efficace. Si le moment est bien choisi, un message commercial aura bien plus d’impact qu’un message envoyé au mauvais moment. En effet, le timing est un critère important à prendre en compte dans sa campagne marketing. Mais comment déterminer le timing parfait pour envoyer un message marketing ?

Feb 19, 2015

Comment convertir des numéros de téléphone en format international ?

Envoyer des messages SMS est simple, bien que quelques détails soient importants. Il y a par exemple quelques confusions quant à la manière de formater correctement les numéros de téléphone.