Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.
Pour une entreprise, recueillir les avis des clients est essentiel. Il s’agit en effet du point de contact privilégié entre l’acheteur et le vendeur. Pourtant, recueillir des retours qualitatifs présente des obstacles, en particulier à cause du temps et des efforts que les consommateurs et les entreprises consacrent souvent à fournir et à recueillir des données par le biais d’enquêtes de satisfaction traditionnelles.
Les chatbots dotés d'intelligence artificielle ont révolutionné les services clients et l'expérience client. Ils permettent aux entreprises d'être disponibes 24/7 pour leur clients, tout en centralisant d'importantes données afin d'apporter les meilleures réponses possibles. En plus d'offrir un support continu et personnalisé aux clients, certains bots permettent même de générer plus de leads et ont ainsi un impact positif sur les ventes. Logistique et livraison, assurances, loisirs, service public : nous vous proposons un zoom sur plusieurs cas d'usage de chatbots IA dans quatre secteurs différents.
La signature électronique est désormais un incontournable. Au quotidien, nous signons de nombreux documents en ligne. C’est pourquoi de plus en plus de fournisseurs de solutions métier intègrent des outils de signature électronique à leurs logiciels, afin de mieux répondre aux besoins de leurs clients (rapidité, sécurité, réduction des coûts…). Pourquoi choisir Sign ? Quels cas d’usage du côté de nos partenaires ? Quelles nouveautés attendent les utilisateurs de Sign en 2023 ? Pour le savoir, nous avons posé 7 questions à Bram Kersten, Senior Product Owner Identity & Sign de CM.com.
Au fur et à mesure que de nouvelles innovations technologiques arrivent sur le marché, les fraudeurs inventent de nouvelle façons d'attaquer les entreprises. Les plateformes de communication (CPaas) ne font pas exception. Des entreprises de divers secteurs d'activité comme DHL, Coca-Cola ou encore Page Group profitent des nombreux avantages de la plateforme CM.com. Même si nous redoublons d'efforts pour garantir votre sécurité, le risque zéro n'existe pas et les fraudeurs sont extrêmement créatifs. Toutefois, des mesures de prévention permettent de réduire les risques. Quelles sont-elles et comment les mettre en place ?
Joyeux anniversaire le SMS ! Ce célèbre canal fête ses 30 ans le 3 décembre 2022. Des messages entre particuliers au SMS Marketing, il a su se faire une place de roi dans le monde des télécommunications. Statistiques étonnantes et petits détails que vous ignoriez sans doute : nous sommes revenus pour vous sur les 30 ans d’histoire de ce canal, pionnier de la messagerie mobile telle que nous la connaissons aujourd’hui.
Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 10 ans. Plus exigeants que jamais, ils vivent dans le monde du « tout, tout de suite » et les satisfaire s'avère être un défi de taille. Pour le relever, il est désormais essentiel que les équipes marketing et les service client travaillent main dans la main.
Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.
Comment tirer le meilleur parti du RCS Business Messaging pour vos campagnes marketing ? Découvrez comment le RCS peut aider votre marque à partager du contenu interactif, interagir avec les clients et favoriser l’engagement.
Créer une relation de confiance avec nos clients est un objectif que nous partageons tous car elle garantit une bonne fidélisation envers la marque ainsi que des revenus sur le long terme. De par sa nature sociale, Instagram est la plateforme idéale pour atteindre un bon niveau d'engagement.
Si la reprise de l’activité touristique post-covid était un peu timide au début, l’activité bat maintenant son plein avec des milliers de voyageurs qui partent à la découverte d’un nouvel endroit du monde chaque jour. Pendant ces deux années de faible activité, certaines entreprises du secteur ont su se réinventer, en concentrant leurs efforts dans la recherche de se démarquer de la concurrence pour revenir plus fortes et mieux répondre aux attentes des voyageurs au sortir de la pandémie. Les nouvelles technologies, comme l’IA Conversationnelle, ont joué un rôle important dans cette transformation.
L’acquisition de trafic sur un site web est un véritable challenge pour les départements marketing des entreprises. Des publicités sur le web, des promotions attractives, des sites e-commerce ergonomiques à la navigation fluide, tout est permis afin d'augmenter le trafic de votre site web et de maximiser le taux de conversion de chaque canal. Le challenge résulte aussi dans la conversion des paniers des consommateurs. L’objectif est de convertir les paniers abandonnés en achat.
Comment s’assurer que votre campagne SMS Marketing soit performante et efficace pour améliorer les ventes de votre marque ? Ces messages marketing ciblés offrent plus d'opportunités que l’on ne peut l’imaginer. Découvrez nos 7 conseils pour réussir une campagne SMS Marketing.
De plus en plus d’entreprises préfèrent désormais la signature électronique plutôt que la signature manuscrite pour signer leurs contrats, devis et autres documents officiels. Ce changement, accéléré par le confinement, présente de nombreux avantages et notamment pour les petites ou moyennes structures. La signature électronique pour les entreprises est un outil qui compte de nombreux avantages notamment pour améliorer l’expérience client.
Les Data Management Platforms (DMP), les systèmes de Customer Relationship Management (CRM) ainsi que les Customer Data Platforms (CDP) sont des termes que l’on peut facilement confondre lorsque l’on souhaite mettre en place un référentiel client. Ces plateformes détiennent toutes un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Il n'est cependant pas si facile de comprendre leurs différences. Nous vous aidons à y voir plus clair pour identifier leur rôle et leurs atouts.
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