Si on vous dit service client, la première image qui vous vient à l’esprit est sans doute celle d’un grand centre d’appel avec de nombreux agents équipés d’un casque, qui répondent aux appels téléphoniques. Mais ce n’est plus tout à fait vrai : avec la popularité croissante des canaux de messaging dans nos vies, les centres d’appel sont devenus des centres de contact. Les clients veulent communiquer avec les entreprises comme ils communiquent avec leurs proches. Toutefois, si une conversation par chat est parfois suffisante, le téléphone reste quand même un canal privilégié par les clients dans de nombreuses circonstances.
Les clients d’aujourd’hui veulent communiquer avec les entreprises de manière rapide, simple et efficace. Cela signifie que vous devez être disponible dès que vos clients ont besoin de vous, et sur leurs canaux favoris. Votre présence sur les bons canaux impacte directement la qualité de l’expérience client. Mais face à tant de canaux de messaging, comment choisir ?
Les clients d’aujourd’hui veulent une expérience d’achat simple et efficace, ainsi qu’une résolution rapide des éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Plus le service est rapide, plus le client est satisfait. Dans cet article, nous vous donnons 7 conseils pour améliorer l’expérience client de votre site e-commerce et favoriser la fidélisation.
« OK Google, j’ai mal au ventre/ à la tête/ à la gorge ». Les symptômes médicaux font partie des recherches les plus fréquentes. La situation sanitaire a renforcé ce phénomène : les confinements ont rendu les parcours des patients de plus en plus numériques. Ordonnances dématérialisées, prise de RDV digitale, consultations en visio, achat en ligne de médicaments… Les établissements du secteur médical et plus particulièrement les pharmacies, innovent pour faire des clients leur priorité n°1. Focus sur les challenges liés à la digitalisation de l’industrie pharmaceutique.
En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables, peu importe l'heure et l'endroit. L'utilisation des canaux mobiles est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Ces canaux assurent notamment un meilleur taux de conversion et améliorent la satisfaction de vos clients.
Le choix entre les notifications push et les SMS peut être difficile pour les entreprises. Les notifications push et les campagnes SMS ont toutes deux des avantages et des limites. Il est important de savoir que ce choix dépend aussi de la stratégie de communication de l’entreprise et des attentes qui en découlent.
Vous aussi vous avez l’impression que le monde change de plus en plus vite ? Vous n’êtes pas seul(e). Depuis les années 1980, les technologies informatiques révolutionnent la façon dont les gens travaillent et vivent. Et comme si tout n'allait pas déjà assez vite, la pandémie de COVID-19 est venue accélérer cette évolution déjà fulgurante.
L'expérience client en ligne est souvent bien moins interactive que celle en boutique. Pour inverser la tendance, les retailers multicanaux se doivent de créer des expériences à la fois immersives et personnalisées. Mais, quelle est la marche à suivre ?
Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises ont besoin de collecter plus de données qualifiées pour réussir à se développer. Cela est d’autant plus vrai dans le secteur du retail et de l’e-commerce : l'approche data-driven est essentielle pour optimiser chaque étape du parcours client et répondre aux enjeux d'omnicanalité. Elle permet aux entreprises de calculer précisément le revenu généré par leurs campagnes marketing en leur donnant de la visibilité sur le succès de leurs actions à travers tous les points de contact avec les clients (campagnes sur le réseau de recherche, Google Display, e-mailing, réseaux sociaux, trafic organique...). Mais les sites e-commerce peuvent perdre jusqu’à 30% de leurs données. Pourquoi ?
Les clients d'aujourd'hui sont différents de ceux d'hier. Du produit au service en passant par l'acte d'achat, ils aspirent à une expérience aussi personnalisée que possible.
L’importance d’une bonne expérience client et employé n’est un secret pour personne. Pour réussir à satisfaire toutes les attentes, il faut investir dans des solutions qui optimiseront les process internes et les parcours clients. Qu’en est-il de vos solutions ? Vous permettent-elles de satisfaire vos clients ?
Grâce à son contenu enrichi et autres fonctionnalités interactives, le RCS vole petit à petit la vedette au SMS. Mais quelles sont les principales différences entre ces deux canaux ? Comparons le SMS au RCS afin d’identifier les avantages de chaque canal pour vos campagnes marketing.
Les banques et compagnies d’assurance sont très souvent contactées par leurs clients pour une urgence ou une demande importante. Ces interactions représentent des moments décisifs dans leur relation client : si l’expérience est décevante, le client risque de se tourner vers la concurrence. En marketing, ces moments clés ont donné naissance au concept de « Moments de Vérité » (Moments of Truth). Comment reconnaître un moment de vérité et l’aborder sereinement pour offrir la meilleure expérience à vos clients et garder leur confiance ? Pour vous aider, nous avons étudié de plus près les parcours clients.
Le secteur immobilier peine encore à se mettre au marketing automatisé. Pourtant, de nombreuses tâches de gestion immobilère peuvent très bien être prises en charge par des technologies innovantes. Pourquoi ce retard et comment le surmonter ?
Le service client joue un rôle majeur dans le succès d'un établissement hôtelier, car des clients bien accueillis sont aussi des clients fidèles et potentiellement ambassadeurs de la marque qui pourraient recommander vos établissements autour d’eux. Voici donc 5 conseils pour améliorer votre image et votre relation avec la clientèle.
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