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Dec 28, 2021 • WhatsApp

Comment améliorer l'engagement client grâce à WhatsApp Business

WhatsApp est aujourd’hui l'application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. Elle bat tous les records avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays et 65 milliards de messages envoyés quotidiennement dans plus de 60 langues. Il n'est donc pas surprenant que Facebook (devenu Meta) ait développé une version professionnelle de la plateforme en créant WhatsApp Business.

Dec 28, 2021 • WhatsApp

Chatbot WhatsApp : 5 cas d’usage pour vous lancer dans le commerce conversationnel

Avec près de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays, l’application de messagerie instantanée WhatsApp est également adaptée à un usage professionnel. Un chatbot WhatsApp correctement intégré est un outil de communication très précieux pour les entreprises et l’expérience client. L’agent conversationnel est en mesure de répondre aux demandes des clients tout en assurant des services de façon autonome et à tout moment. Pour y voir plus clair, voici quelques cas d'usage du chatbot WhatsApp.

Dec 09, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Comment améliorer votre ROI avec une segmentation client intelligente ?

Aujourd’hui, les entreprises doivent sans cesse affiner leur stratégie marketing pour réussir à toucher plus de clients. Mais comment suivre la tendance ? Découvrez tous les atouts d'une segmentation client intelligente et améliorez à votre tour votre engagement client et votre ROI.

Nov 24, 2021 • Mobile Service Cloud

Chatbot ou Live Chat : quelle solution choisir ?

Contacter les entreprises via chat est devenu une pratique courante. Rapide et efficace, ce canal de communication gagne en popularité car il permet de résoudre de nombreux problèmes et d’obtenir rapidement de précieuses informations sur les produits et services. Une véritable révolution qui fait de l’ombre aux classiques appels téléphoniques et échanges par e-mail.

Nov 03, 2021 • SMS

Service client : 17 templates de messages SMS prêts à l'emploi

Les templates de messages SMS offrent un gain de temps considérable aux agents du service client tout en leur permettant de créer des échanges personnalisés à l’image de votre marque en quelques clics. Nous vous proposons un éventail de templates de messages SMS pour informer vos clients aussi rapidement qu'efficacement.

Conversational Channels Are No Longer Optional

Oct 28, 2021 • Commerce

Messaging conversationnel : la messagerie omnicanale à portée de main

L'engagement client passe aujourd’hui par de nombreux canaux en ligne qui offrent de nouvelles opportunités pour attirer, engager et fidéliser les consommateurs. Ces derniers souhaitent désormais communiquer avec les entreprises via leurs canaux et appareils préférés de manière efficace. La plupart s’attendent ainsi à recevoir des réponses à leurs questions dans un délai de 30 secondes et considèrent le mobile comme canal de communication principal.

Oct 27, 2021 • WhatsApp

Comment créer un Chatbot WhatsApp ? Nos idées et bonnes pratiques

Disponibles 24h/24 et 7j/7, les chatbots sont des outils d’une valeur inestimable pour le service client. Ceux-ci offrent une expérience client personnalisée et automatisent les réponses aux questions répétitives. Mais saviez-vous que les chatbots peuvent aussi être utilisés avec WhatsApp Business ?

Oct 21, 2021 • WhatsApp

WhatsApp Business : Profitez des Nouveaux Messages Proactifs

Le saviez-vous ? WhatsApp Business permet désormais d’envoyer des messages proactifs pour recommander des produits et envoyer des informations personnalisées à vos clients opt-in. Mise à jour de votre catalogue, réassort, rappels de rendez-vous... Les possibilités sont nombreuses grâce aux templates de messages.

Oct 18, 2021 • Chatbots

Voicebots : une innovation au service de vos clients

Les voicebots sont-ils l'avenir du service client ? Beaucoup le pensent. Nous sommes convaincus que le service client de demain doit être omnicanal : assurez-vous d'être joignable sur le canal préféré de votre client. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi un voicebot peut également améliorer votre service client.

Oct 15, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Marketing mobile : 9 idées de campagnes vocales performantes

Sous-estimer l’impact des messages audio personnalisés est une erreur. En effet, la voix est un canal puissant pour transmettre des informations aux clients comme aux employés. Mais comment appliquer cette méthode à grande échelle ? La solution réside dans les campagnes vocales qui représentent des outils de communication efficaces pour accroître l'engagement et la portée tout en limitant les coûts.

Oct 01, 2021 • Marketing

Réussir ses campagnes SMS : ce qu'il faut savoir

Aussi connu sous le nom de SMS “publicitaire” ou "promotionnel", le SMS marketing peut devenir un vrai atout pour améliorer les performances de vos campagnes. Il va venir renforcer ou remplacer une campagne d’e-mailing traditionnelle. L'intérêt ? Le SMS marketing est reçu directement sur le mobile du prospect, de la même manière qu’un SMS classique. On parle aussi de SMS enrichi lorsque le SMS propose un lien de redirection vers une landing page.

Sep 23, 2021 • Sign

11 bonnes raisons d’adopter un logiciel de signature électronique

De nombreuses entreprises ont déjà adopté l'e-signature pour profiter de ses nombreux avantages. Voici tout ce qu'il faut savoir sur cette technologie innovante et sur l'outil de signature électronique développé par CM.com.

Sep 21, 2021 • Paiement

Sécurisez vos transactions avec la double authentification (2FA)

La montée en puissance d’Internet a considérablement changé nos habitudes de consommation. Que ce soit sur téléphone, ordinateur ou tablette, la facilité qu’apporte le paiement en ligne pousse de plus en plus les internautes à acheter en ligne. Les services bancaires ont accompagné ce mouvement, proposant des solutions toujours plus sécurisées et toujours plus efficaces.

Sep 20, 2021 • Chatbots

Améliorez l'expérience conversationnelle avec un voicebot

Avec le large choix d'interactions qu'offrent les marques de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent une réponse claire, rapide et précise à leur problématique.

Sep 13, 2021 • Email

Comment Apple va révolutionner l'e-mail marketing avec iOS 15

De grands changements sont à prévoir dans monde de l'e-mail marketing dès cet automne avec la mise à jour iOS 15. Apple a annoncé de nouvelles mesures de confidentialité qui impacteront fortement les métriques clés, le tracking, l'hygiène des listes et la collecte de données.