7 Conseils pour Réussir votre Campagne SMS Marketing

Le mobile est un canal de plus en plus important pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients. Envoyer des SMS marketing reste un challenge pour les marques, à cause notamment de leur format spécifique. Avec 160 caractères pour faire passer un message, découvrez nos 7 astuces pour les utiliser à bon escient.

1. Envoyer des campagnes SMS attractives

Afin de ne pas déranger vos clients avec des SMS Marketing trop longs, il est important de limiter le SMS à 160 caractères. En effet, au-delà de 160 caractères, votre contenu s’enverra en plusieurs messages. En plus d’offrir à votre cible un message agréable à lire, vous conserverez votre budget pour une campagne ultérieure. Cette règle est nécessaire à respecter, d’autant plus que vos clients n’hésiteront pas à se désabonner s’ils estiment qu’ils reçoivent trop de messages promotionnels de la part de votre entreprise. 

Avec seulement 160 caractères, il est parfois difficile de faire passer un message sans compromettre sa compréhension et son objectif. Pour cela, vous pouvez utiliser des templates de SMS qui vous aideront à envoyer à vos clients, des SMS clairs et efficaces. Le destinataire lira votre message pendant quelques secondes seulement, ainsi, le contenu du SMS doit être instantanément attractif et créatif. Pour enrichir votre contenu et permettre de rendre vos SMS plus interactifs, vous pouvez créer des landing pages mobiles. Sachez qu’il est possible de personnaliser vos landing pages et vos messages envoyés à vos clients en utilisant les templates de CM.com.  

Notre astuce : allez jeter un œil aux comptes Twitter d’autres entreprises qui vous inspirent et qui ont les mêmes problématiques de limitation de caractères dans leurs messages. Quel que soit le message final, assurez-vous qu’il respecte le ton et les critères de communication de votre entreprise.

2. Utiliser un Call To Action clair

Lorsque votre client recevra votre message marketing, quelle action attendez-vous de sa part ? Quel est l’objectif de votre campagne SMS Marketing ?

Afin de déclencher l’action attendue, assurez-vous de l’énoncer clairement au destinataire de votre message avec un verbe d’action. « Profitez de l’offre », « Inscrivez-vous », « Venez »…

Envoyer un contenu intéressant ou une promotion intéressante ne suffit pas toujours à faire réagir vos clients, il est important de les guider dans leurs actions. Si vous disposez d’une application mobile, votre SMS marketing peut aussi être accompagné d’une notification push pour rappeler à votre client l’offre ou la promotion dont il peut bénéficier. 

3. Proposer de l’exclusivité

Si l'offre que vous envoyez est disponible pour tous les clients, le SMS n’aura pas de valeur ajoutée pour le destinataire. À moins qu’il s’agisse d’une offre promotionnelle exceptionnelle, assurez-vous que vos destinataires se sentent privilégiés dans la communication. Afin de s’assurer que les destinataires n’aient pas de raisons valables de se désabonner de votre communication SMS, vous pouvez indiquer que cette offre n’est valable que pour les destinataires recevant ce SMS. Par exemple, vous pouvez ajouter le mot SMS au code de réduction.

4. Personnaliser les SMS

Parce que les campagnes de SMS Marketing sont un outil puissant, de plus en plus d’entreprises sollicitent les consommateurs via ce canal. Ainsi, chaque message envoyé doit permettre aux entreprises de se démarquer de la concurrence et doit valoir la peine d’être lu. Par conséquent, la personnalisation est cruciale. Il existe plusieurs façons de personnaliser un message afin de le rendre plus pertinent et attractif.

Ajouter le prénom du destinataire et celui de votre marque en sender sont des astuces permettant d’attirer la curiosité des destinataires. En segmentant votre base de données SMS, il est également possible de créer un message selon les derniers achats, ou l’historique de vos clients. 

Pour gagner du temps, pensez à utiliser des templates de SMS afin de vous faciliter le travail rédactionnel. Vous n’aurez plus qu’à effectuer la personnalisation des SMS avant de les envoyer à vos clients. Pour personnaliser au mieux vos messages, utilisez le potentiel de votre base de données clients en analysant notamment le comportement de vos clients avec leur mobile. Mobile Marketing Cloud est l’outil idéal pour vous permettre de regrouper tous vos canaux de communication sur une seule plateforme, d’unifier vos données clients et de réaliser une segmentation efficace grâce à sa Customer Data Platform.

5. Interagir avec ses clients

De nos jours, il n'est pas nécessaire que les campagnes SMS soient unilatérales. Si vous utilisez la bonne plateforme, vous pouvez facilement inciter le destinataire à répondre à votre message. De cette façon, vous pouvez avoir une conversation réelle avec votre audience. Cela permettra de rendre votre entreprise plus accessible, ce qui peut avoir un réel impact sur la fidélisation de vos clients. En outre, communiquer avec ses clients permet aux entreprises de recevoir des commentaires et des retours et ainsi, d’identifier des axes d’amélioration.

6. Adresser un questionnaire à son audience

Bien sûr, il existe d'autres manières de recevoir ces commentaires de la part de vos clients. En tant qu'outil de communication très abordable, le SMS est approprié pour envoyer des questionnaires et enquêtes de satisfaction. Avec l’outil Campaigns de CM, vous pourrez rapidement envoyer des questionnaires à votre base de données SMS et en analyser les KPIs. 

Cette interface, très simple à mettre en place, vous aide à gérer vos campagnes SMS sans utiliser d’API. En utilisant Campaings, vous pourrez facilement créer vos campagnes, mais aussi analyser ses résultats grâce à des statistiques détaillées sur votre campagne SMS, Email ou WhatsApp.

7. Choisir les bonnes dates et les bonnes fréquences

L’un des critères les plus importants est le timing. Même si une campagne Marketing est pertinente, ciblée, attractive et personnalisée, elle n’aura pas l’effet escompté si elle est envoyée au mauvais moment. Par conséquent, il est important de s’assurer que l’heure et le jour d’envoi de votre message marketing sont les plus adéquats par rapport à votre audience cible et à votre message.

Attention de choisir le bon timing pour envoyer un SMS à votre cible et de rester raisonnable quant à la fréquence des messages envoyés par mois. Une campagne SMS réussie, c'est avant tout une campagne qui ne spamme pas la clientèle au risque qu’elle ne prenne pas en compte le message partagé par votre marque.

Afin de déterminer le moment idéal pour envoyer vos campagnes de SMS, rien de mieux que l’A/B Testing. Avec l’outil Campaigns de CM, vous pourrez analyser les différents KPIs de ces campagnes et déterminer quel est le meilleur moment pour envoyer cette communication. Taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion, l’analyse des datas vous permettra d’optimiser vos campagnes pour un meilleur ROI.

A vous de jouer !

Maintenant que vous avez toutes les cartes en main pour lancer vos premières campagnes de SMS Marketing, vous pouvez tester, analyser, optimiser et retester… jusqu’à obtenir un ROI optimal pour vos campagnes de SMS.