Jusqu'à récemment, le marketing automation était principalement axé sur les e-mails. Ce canal de communication reste primordial bien qu’il ne suffise plus. Les clients d'aujourd'hui évoluent dans un monde ultra connecté et exigent des interactions personnalisées avec les marques via leurs canaux préférés, y compris le SMS et WhatsApp. Mais, pour créer une réelle stratégie omnicanale automatisée, vos données clients doivent être au préalable unifiées et centralisées, grâce à une CDP.
À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire que nous avons traversée. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.
Si l’e-mail marketing et le SMS marketing font partie de la stratégie de votre entreprise, vous connaissez sûrement déjà les étapes de création d’une campagne. Vous envoyez les messages préparés en amont à votre cible puis vous analysez vos résultats à la fin de la campagne. Cependant, savez-vous comment optimiser vos messages pour obtenir des campagnes marketing encore plus efficaces et générer plus de leads marketing ?
Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?
Ce n’est plus un secret, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec les entreprises sur leurs appareils mobiles. Pour les marques, il s’agit du meilleur canal pour atteindre les clients et stimuler les ventes. Bien que l’utilisation d’une application mobile ne soit pas nécessaire pour toutes les entreprises, une stratégie de marketing mobile intelligente est indispensable. Nous allons donc vous expliquer les erreurs à ne pas commettre en marketing mobile en 2021.
Dans un monde où nous sommes dominés par le besoin de tout vouloir immédiatement, les clients cherchent bien plus qu’une simple réponse à leur question. Ils veulent une réponse efficace et immédiate. L’époque où le client était mis en attente et où les recherches sur Internet étaient interminables est révolue, et le service client doit s’adapter pour répondre à ces besoins changeants. Les entreprises doivent être en mesure d’offrir à chaque client l’expérience personnalisée et intelligente qu’il mérite. C’est pourquoi nous avons entrepris de développer Conversational AI Cloud : une plateforme de service client automatisée.
Le principal objectif du service client doit être d’assurer la satisfaction des clients. Nous savons tous que le client doit être notre priorité. Mais est-ce vraiment le cas dans votre entreprise ? Pour améliorer la performance de votre service client, vous devrez transformer les résultats en actions. Découvrez les 8 KPIs service client qui vous permettront d’utiliser vos résultats à bon escient et faire progresser la qualité de votre service client et la satisfaction.
La facilité de communication entre une entreprise et ses consommateurs influe significativement sur la qualité du service client. Les technologies émergentes offrent de nombreuses possibilités d’interactions avec vos clients. Les canaux conversationnels, tels que WhatsApp Business ou Facebook Messenger, sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour interagir avec leurs clients. Mais comment pouvez-vous utiliser ces nouveaux canaux de communication ? Pour le comprendre, voici quelques exemples d’utilisation qui ont fait leur preuve. Inspirez-vous de ces cas d’usage et optimisez votre expérience client dès aujourd’hui.
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
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WhatsApp Business peut devenir un canal de communication précieux pour votre entreprise si vous l’utilisez correctement. Pour ce faire, il est primordial de suivre correctement la politique de WhatsApp Business afin de vous assurer que toutes les communications qui passent par WhatsApp sont pertinentes pour le destinataire, c’est-à-dire, pour vos clients. Découvrez les impacts de cette nouvelle politique :
Alberic Tournier, Team Leader Banque - Assurance chez CM.com, évoque les bénéfices de la signature électronique à travers l'offre Sign de CM.Com. Une solution combinant un business model attractif, couvrant de nombreux cas d’usages, et en phase avec les enjeux du « monde d’après ».
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