previous icon Retour au Blog
Apr 24, 2019
5 minutes read

8 conseils pour Générer une Audience sur WhatsApp

WhatsApp bénéficie d’un taux d'engagement de plus de 70%. Cela fait de WhatsApp un canal extrêmement précieux pour nouer des relations avec vos clients. Mais comment vous assurer que les consommateurs savent que vous êtes disponible sur ce canal de messagerie ? Dans cet article, nous vous partageons quelques astuces pour générer de l’audience sur WhatsApp et optimiser l'expérience client.

1. Partagez votre Contact WhatsApp à vos Clients

Pour promouvoir WhatsApp comme canal de communication accessible à vos clients, pensez à utiliser différents points d’entrée afin de maximiser l’accès à votre contact WhatsApp. Plus votre contact WhatsApp sera partagé, plus vos clients intègreront l’information. Vous pouvez par exemple ajouter les accès à WhatsApp sur vos pages produits (dans le cas où le client aurait des questions à vous poser avant l’achat.

Pensez bien-sûr à proposer ce canal pour échanger avec vos clients sur votre page contact ou bien sur la page d’assistance de votre site web.

2. Incitez vos Clients à activer les Notifications WhatsApp

Pensez à demander aux consommateurs d’accepter les notifications WhatsApp (opt-in) dans l’e-mail de confirmation de commande (vous ne pouvez leur envoyer de notifications qu'une fois qu'ils ont accepté de les recevoir). Les notifications aident à créer une expérience engageante pour vos utilisateurs. Pour que vos messages soient lus par votre cible, vous devez également choisir le bon timing pour envoyer votre message, de la même manière que pour les SMS.

3. Ajoutez des QR codes dans vos Magasins

Les QR codes représentent un moyen efficace pour convertir les clients de vos magasins physiques en audience sur WhatsApp. De plus, ces QR codes invitent les clients à accepter de recevoir des notifications de votre part via WhatsApp. Le QR code permet de rendre votre communication interactive et de faciliter l’accès à votre contact WhatsApp.

4. Proposez une Offre de Bienvenue

Vous pouvez par exemple offrir une remise sur le prochain achat de tous les clients qui acceptent de recevoir vos notifications sur WhatsApp. Vous pouvez également commencer par envoyer un message de bienvenue aux utilisateurs qui donnent leur consentement pour recevoir des messages de la part de votre entreprise sur WhatsApp. Il s’agit d’un moyen efficace pour augmenter votre audience sur WhatsApp. Effectivement, en recevant un message sur WhatsApp de la part de votre service client, les consommateurs n’hésiteront pas à vous contacter à leur tour s’ils souhaitent obtenir des informations sur vos produits.

5. Offrez du Contenu Exclusif à vos clients sur WhatsApp

Pour générer une audience sur WhatsApp, il faut trouver un moyen d’inciter vos clients à vous contacter sur ce canal plutôt que de passer par le téléphone ou chat de votre site web par exemple. Le contenu exclusif est une méthode conseillée pour attirer vos clients sur cette plateforme. Il est possible par exemple de leur envoyer des nouveautés en exclusivité ou de leur communiquer les dates de vos ventes privées.

6. Imprimez des QR codes sur les Tickets de Caisse

Pour inviter les clients à accepter vos notifications via WhatsApp, il est recommandé d’ajouter un QR codes sur les tickets de caisse, redirigeant vos clients vers votre contact WhatsApp s’ils sont la moindre question suite à leur achat. En plus de générer de l’audience sur WhatsApp cela permet de nouer une relation de confiance avec vos clients.

7. Affichez le logo WhatsApp sur votre site Web

Tout au long de leur navigation sur votre site web, les utilisateurs doivent facilement pouvoir accéder à votre WhatsApp. Pour vous en assurer, pensez à afficher le logo de WhatsApp de manière visible sur les pages stratégiques comme votre page de Contact ou bien vos pages de navigation par exemple.

8. Utilisez l’API Whatsapp Business

Ce n’est plus un secret, les consommateurs apportent une réelle importance à la qualité du service client. L’expérience client influence fortement la décision d’achat de ces derniers. Pour qu’un client soit satisfait, il est primordial que ce dernier soit placé au centre de votre stratégie de communication. De plus, il est prouvé qu’un client sera d’autant plus motivé à réaliser son achat s’il reçoit un service personnalisé.

Pour cela, votre équipe de service client doit se rendre disponible à n’importe quel moment et doit être accessible pour les clients qui souhaitent communiquer avec votre entreprise. La communication doit être personnalisée et fluide. Ceci explique donc l’importance pour votre e-commerce de se rendre disponible sur WhatsApp.

Afin de vous aider dans votre stratégie WhatsApp Business, sachez que vous pouvez utiliser l’API WhatsApp Business. Cette API vous permet d’automatiser les messages envoyés à vos clients sur WhatsApp mais aussi de connecter un nombre illimité d’utilisateurs. Vous pouvez même connecter un chatbot à WhatsApp Business, pour automatiser certaines réponses. Ainsi, vos collaborateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches telles que les demandes spécifiques de la part de vos clients.

WhatsApp Business et le consentement

Si vous souhaitez utiliser la solution WhatsApp Business pour envoyer des notifications de manière active, vous devez avoir le consentement de vos clients. Cette notion de consentement est aussi appelée Opt-in WhatsApp Business.

Ce consentement doit être obtenu via un autre canal, par exemple le site web de votre entreprise, votre application, vos campagnes e-mail et SMS, vos magasins, etc. Cette étape est cruciale et fortement encadrée afin de protéger les consommateurs. Veillez donc à bien vous renseigner sur la politique d’Opt-in de WhatsApp Business avant de lancer votre stratégie de communication via ce canal.

Mais bien sûr rien de tout cela n'est possible sans l'intégration de la solution WhatsApp Business. Si vous souhaitez utiliser l'API WhatsApp Business pour permettre à plusieurs agents de répondre à vos clients, vous devez faire appel à un fournisseur de solution officiel, comme CM.com.

Demandez une démo personnalisez de WhatsApp Business à nos experts !

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

Articles connexes

whatsapp pricing
Nov 04, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform : changements de tarification en 2024 et 2025

La tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification à venir pour 2024 et 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !

blackfriday-2024-blogpost-fr
Oct 08, 2024 • Conversational AI

L'art de la simplicité : aider les clients à prendre des décisions rapides lors du Black Friday

Le Black Friday 2024 arrive à grands pas, offrant aux détaillants l'occasion de maximiser leurs ventes. Cependant, il n'est pas facile de se démarquer dans un événement aussi concurrentiel. Les consommateurs attendent des offres attrayantes, des livraisons rapides et un support client de premier ordre. Dans cet article, nous vous montrons comment simplifier le processus d'achat pendant le Black Friday, en optimisant tous les aspects, des promotions à la logistique et au service client 24/7, afin de garantir une expérience transparente et de fidéliser les clients.

WhatsApp RCS
Sep 03, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp : Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?

RCS et WhatsApp Business sont deux canaux importants pour les entreprises qui cherchent à adopter une nouvelle approche plus personnelle ; conversationnelle, dans leurs échanges avec leurs clients. Mais quelles fonctionnalités offrent ces deux canaux ? Qu'est-ce qui les distingue ? Et plus important encore, quel canal est le plus adapté à votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !

click-to-chat-whatsapp-ads
Apr 22, 2024 • WhatsApp

Les nouvelles publicités Click-to-chat WhatsApp : quels sont les intérêts pour votre marque ?

Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.

meta-cm-event-blogpost
Mar 18, 2024 • WhatsApp

Mettre en place une communication conversationnelle : de l'acquisition à la fidélisation

Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jul 25, 2023 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business, Canal de Service Client

WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.

whatsapp-chatbot
Jul 25, 2023 • WhatsApp

Qu'est-ce qu'un Chatbot WhatsApp et comment en créer un sur WhatsApp Business ?

WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.

customerservice-channels-blogimage
Jul 24, 2023 • Mobile Service Cloud

Quels sont les Canaux de Service Client les plus efficaces ?

Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.

blog-image-chatbots-improve-customer-service
Jul 06, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business : Quelle est sa popularité en 2023 ? Quels sont ses avantages pour votre entreprise ?

Saviez-vous que WhatsApp peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise ? Découvrez le niveau de popularité et les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business Platform. Et si vous aussi, vous profitiez de ce canal de messagerie extrêmement populaire pour votre entreprise ?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon