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WhatsApp bénéficie d’un taux d'engagement de plus de 70%. Cela fait de WhatsApp un canal extrêmement précieux pour nouer des relations avec vos clients. Mais comment vous assurer que les consommateurs savent que vous êtes disponible sur ce canal de messagerie ? Dans cet article, nous vous partageons quelques astuces pour générer de l’audience sur WhatsApp et optimiser l'expérience client.
Pour promouvoir WhatsApp comme canal de communication accessible à vos clients, pensez à utiliser différents points d’entrée afin de maximiser l’accès à votre contact WhatsApp. Plus votre contact WhatsApp sera partagé, plus vos clients intègreront l’information. Vous pouvez par exemple ajouter les accès à WhatsApp sur vos pages produits (dans le cas où le client aurait des questions à vous poser avant l’achat.
Pensez bien-sûr à proposer ce canal pour échanger avec vos clients sur votre page contact ou bien sur la page d’assistance de votre site web.
Pensez à demander aux consommateurs d’accepter les notifications WhatsApp (opt-in) dans l’e-mail de confirmation de commande (vous ne pouvez leur envoyer de notifications qu'une fois qu'ils ont accepté de les recevoir). Les notifications aident à créer une expérience engageante pour vos utilisateurs. Pour que vos messages soient lus par votre cible, vous devez également choisir le bon timing pour envoyer votre message, de la même manière que pour les SMS.
Les QR codes représentent un moyen efficace pour convertir les clients de vos magasins physiques en audience sur WhatsApp. De plus, ces QR codes invitent les clients à accepter de recevoir des notifications de votre part via WhatsApp. Le QR code permet de rendre votre communication interactive et de faciliter l’accès à votre contact WhatsApp.
Vous pouvez par exemple offrir une remise sur le prochain achat de tous les clients qui acceptent de recevoir vos notifications sur WhatsApp. Vous pouvez également commencer par envoyer un message de bienvenue aux utilisateurs qui donnent leur consentement pour recevoir des messages de la part de votre entreprise sur WhatsApp. Il s’agit d’un moyen efficace pour augmenter votre audience sur WhatsApp. Effectivement, en recevant un message sur WhatsApp de la part de votre service client, les consommateurs n’hésiteront pas à vous contacter à leur tour s’ils souhaitent obtenir des informations sur vos produits.
Pour générer une audience sur WhatsApp, il faut trouver un moyen d’inciter vos clients à vous contacter sur ce canal plutôt que de passer par le téléphone ou chat de votre site web par exemple. Le contenu exclusif est une méthode conseillée pour attirer vos clients sur cette plateforme. Il est possible par exemple de leur envoyer des nouveautés en exclusivité ou de leur communiquer les dates de vos ventes privées.
Pour inviter les clients à accepter vos notifications via WhatsApp, il est recommandé d’ajouter un QR codes sur les tickets de caisse, redirigeant vos clients vers votre contact WhatsApp s’ils sont la moindre question suite à leur achat. En plus de générer de l’audience sur WhatsApp cela permet de nouer une relation de confiance avec vos clients.
Tout au long de leur navigation sur votre site web, les utilisateurs doivent facilement pouvoir accéder à votre WhatsApp. Pour vous en assurer, pensez à afficher le logo de WhatsApp de manière visible sur les pages stratégiques comme votre page de Contact ou bien vos pages de navigation par exemple.
Ce n’est plus un secret, les consommateurs apportent une réelle importance à la qualité du service client. L’expérience client influence fortement la décision d’achat de ces derniers. Pour qu’un client soit satisfait, il est primordial que ce dernier soit placé au centre de votre stratégie de communication. De plus, il est prouvé qu’un client sera d’autant plus motivé à réaliser son achat s’il reçoit un service personnalisé.
Pour cela, votre équipe de service client doit se rendre disponible à n’importe quel moment et doit être accessible pour les clients qui souhaitent communiquer avec votre entreprise. La communication doit être personnalisée et fluide. Ceci explique donc l’importance pour votre e-commerce de se rendre disponible sur WhatsApp.
Afin de vous aider dans votre stratégie WhatsApp Business, sachez que vous pouvez utiliser l’API WhatsApp Business. Cette API vous permet d’automatiser les messages envoyés à vos clients sur WhatsApp mais aussi de connecter un nombre illimité d’utilisateurs. Vous pouvez même connecter un chatbot à WhatsApp Business, pour automatiser certaines réponses. Ainsi, vos collaborateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches telles que les demandes spécifiques de la part de vos clients.
Si vous souhaitez utiliser la solution WhatsApp Business pour envoyer des notifications de manière active, vous devez avoir le consentement de vos clients. Cette notion de consentement est aussi appelée Opt-in WhatsApp Business.
Ce consentement doit être obtenu via un autre canal, par exemple le site web de votre entreprise, votre application, vos campagnes e-mail et SMS, vos magasins, etc. Cette étape est cruciale et fortement encadrée afin de protéger les consommateurs. Veillez donc à bien vous renseigner sur la politique d’Opt-in de WhatsApp Business avant de lancer votre stratégie de communication via ce canal.
Mais bien sûr rien de tout cela n'est possible sans l'intégration de la solution WhatsApp Business. Si vous souhaitez utiliser l'API WhatsApp Business pour permettre à plusieurs agents de répondre à vos clients, vous devez faire appel à un fournisseur de solution officiel, comme CM.com.
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