Découvrez les nouveaux Messages Marketing d'Instagram

Pour favoriser l'engagement client, communiquer sur les bons canaux est essentiel. Votre marque doit être visible là où vos clients se trouvent, c'est à dire sur les applications qu'ils utilisent au quotidien. Les clients d'aujourd'hui ne veulent plus de nouvelles applications, ils veulent accéder à du contenu qui leur plait, dans un environnement qui leur est familier.

Avec des utilisateurs plutôt jeunes, Instagram Messaging est un canal idéal pour cibler les Millenials et la Génération Z. Sur ce réseau social, ces générations ont l'habitude de créer des communautés autour de marques de retail, e-commerce, ou encore tourisme, par exemple. Environ 90% des utilisateurs d'Instagram suivent un ou plusieurs comptes professionnels, et deux tiers des sondés reconnaissent qu'Instagram leur permet d'avoir des interactions plus poussées avec les marques. En résumé, cela signifie que sur Instagram, votre cible est disposée à interagir avec votre marque.

Cette plateforme dédiée au partage de photos et vidéos est idéale pour promouvoir vos produits, services et image de marque. Les interactions personnalisées via Instagram Messaging représentent une valeur ajoutée pour vos clients, qui peuvent interagir avec votre marque sur leur réseau social favori.

Auparavant, les entreprises étaient seulement autorisées à répondre aux messages des clients le temps d'une fenêtre de 24h qui s'ouvrait dès que quelqu'un les contactait. Aucun message promotionnel ne pouvait être envoyé. En dehors de cette fenêtre de 24h, les marques n'étaient pas autorisées à engager la conversation avec les utilisateurs. Mais l'arrivée des nouveaux Messages Marketing change la donne.

Désormais, les entreprises peuvent envoyer des promotions et autres suggestions intéressantes à leurs clients de manière personnalisée, en dehors de la fenêtre de 24h !

Nouveauté : les Messages Marketing d'Instagram Messaging

Les Messages Marketing sont la dernière fonctionnalité développée par Instagram Messaging. Elle vous permet d'envoyer proactivement chaque jour des messages et des notifications aux utilisateurs opt-in, en dehors de la fenêtre d'attention de 24h mentionnée ci-dessus. C'est la solution idéale pour tenir vos abonnés informés des dernières nouveautés de votre marque, et leur envoyer des promotions personnalisées afin de favoriser l'engagement et la fidélisation !

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Ces messages réguliers peuvent être envoyés à n'importe quelle étape du parcours client, afin de favoriser la conversion. Assurez-vous que les contenus soient personnalisés et pertinents pour votre client, afin de lui donner envie d'avancer dans son parcours d'achat.

Si vos messages sont trop génériques ou proposent du contenu qui n'a aucun intérêt pour vos clients, ils risquent d'être rapidement perçus comme des spams et vos clients auront tendance à se désabonner, ce qui réduira vos chances de les ré-engager.

Avantages des Messages Marketing

Cette nouvelle fonctionnalité d'Instagram Messaging offre plusieurs avantages aux entreprises :

• Elle vous permet d'être là où sont vos clients : leur réseau social favori sur lequel ils naviguent plusieurs heures par jour. Cela augmentera votre taux de conversion plus rapidement que via les canaux standards.

• Elle est personnalisée et instantanée : les conversations one-to-one avec vos clients sont une belle opportunité de renforcer vos relations.

• Elle est mobile-friendly et respecte la vie privée de vos clients grâce à l'opt-in obligatoire.

• Elle vous permettra de créer de nouveaux points de contact tout au long du parcours client. En engageant la conversation à n'importe quelle étape de ce parcours, vous augmenterez vos ventes, favoriserez l'engagement et générerez même de nouveaux leads.

Comment obtenir l'Opt-in pour envoyer des Messages Marketing sur Instagram ?

Pour envoyer des Messages Marketing via Instagram Messaging, il vous faut obligatoirement obtenir l'opt-in de vos clients. Ces opt-ins peuvent arriver à expiration au bout de 6 mois. Juste avant l'expiration de son opt-in, le client recevra une nouvelle demande pour lui permettre de le renouveler et de continuer à recevoir des Messages Marketing.

Mais avant de vous soucier du renouvellement de l'opt-in, il faut vous assurer d'obtenir l'opt-in initial qui vous donnera le feu vert pour vous lancer dans l'envoi de messages marketing. Pas de panique, il existe plusieurs façons de collecter des opt-ins. Voici quelques exemples.

Les Liens Ig.me

Ces courtes URL permettent à vos clients d'initier une conversation Instagram Messaging à travers laquelle vous pourrez solliciter leur opt-in. Ces liens peuvent être insérés sur un site Web, dans des e-mails ou encore dans des posts sur les réseaux sociaux.

Les Publicités Instagram

Vous pouvez utiliser vos publicités pour rediriger les utilisateurs vers une conversation Instagram Messaging. Une fois qu'ils cliquent sur votre publicité, vous pouvez solliciter leur opt-in.

Les Réponses aux Stories Instagram

Utilisez vos stories Instagram pour collecter les opt-ins. Si un utilisateur réagit ou répond à votre story, vous pouvez lui envoyer une demande d'opt-in.

Les Carrousel Produits

Utilisez le format carrousel pour solliciter l'opt-in de vos clients. Vous pouvez même demander l'opt-in pour différents types de contenus via les différentes cartes d'un même carrousel.

Les Réponses Privées

Vous pouvez désormais répondre de manière privee à un commentaire ou un post des utilisateurs jusqu'à 7 jours après publication. Profitez de cette opportunité pour leur proposer de donner leur opt-in afin de recevoir du contenu exclusif via les Messages Marketing.

Instagram Messaging via CM.com

Instagram Messaging est un canal idéal pour créer des expériences personnalisées et construire des relations durables avec vos clients. Renforcez vos liens avec vos clients existants et atteignez de nouveaux clients en favorisant l'engagement grâce à votre présence sur une plateforme qu'ils utilisent au quotidien.

En favorisant l'engagement avec votre marque sur Instagram, vous augmentez vos chances de conversion ! Grâce aux nouveaux Messages Marketing, envoyez à vos clients des recommandations de produits, des mises à jour concernant les stocks, des offres personnalisées et plus encore, afin de multiplier les points de contact avec votre marque tout au long de leur parcours.

Pour aller plus loin, CM.com vous propose également de connecter Instagram Messaging à sa plateforme de relation client. Ainsi, vous pourrez gérer chaque point de contact et optimiser toutes les étapes du parcours client au sein d'une même plateforme, de la phase de recherche au service après-vente, en passant par l'acte d'achat et la fidélisation. Automatisation, service client, campagnes marketing et bien plus : nous vous accompagnons sur tous les canaux favoris de vos clients.