Si l’e-mail marketing et le SMS marketing font partie de la stratégie de votre entreprise, vous connaissez sûrement déjà les étapes de création d’une campagne. Vous envoyez les messages préparés en amont à votre cible puis vous analysez vos résultats à la fin de la campagne. Cependant, savez-vous comment optimiser vos messages pour obtenir des campagnes marketing encore plus efficaces et générer plus de leads marketing ?
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?
Ce n’est plus un secret, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec les entreprises sur leurs appareils mobiles. Pour les marques, il s’agit du meilleur canal pour atteindre les clients et stimuler les ventes. Bien que l’utilisation d’une application mobile ne soit pas nécessaire pour toutes les entreprises, une stratégie de marketing mobile intelligente est indispensable. Nous allons donc vous expliquer les erreurs à ne pas commettre en marketing mobile en 2021.
Dans un monde où nous sommes dominés par le besoin de tout vouloir immédiatement, les clients cherchent bien plus qu’une simple réponse à leur question. Ils veulent une réponse efficace et immédiate. L’époque où le client était mis en attente et où les recherches sur Internet étaient interminables est révolue, et le service client doit s’adapter pour répondre à ces besoins changeants. Les entreprises doivent être en mesure d’offrir à chaque client l’expérience personnalisée et intelligente qu’il mérite. C’est pourquoi nous avons entrepris de développer Conversational AI Cloud : une plateforme de service client automatisée.
Le principal objectif du service client doit être d’assurer la satisfaction des clients. Nous savons tous que le client doit être notre priorité. Mais est-ce vraiment le cas dans votre entreprise ? Pour améliorer la performance de votre service client, vous devrez transformer les résultats en actions. Découvrez les 8 KPIs service client qui vous permettront d’utiliser vos résultats à bon escient et faire progresser la qualité de votre service client et la satisfaction.
La facilité de communication entre une entreprise et ses consommateurs influe significativement sur la qualité du service client. Les technologies émergentes offrent de nombreuses possibilités d’interactions avec vos clients. Les canaux conversationnels, tels que WhatsApp Business ou Facebook Messenger, sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour interagir avec leurs clients. Mais comment pouvez-vous utiliser ces nouveaux canaux de communication ? Pour le comprendre, voici quelques exemples d’utilisation qui ont fait leur preuve. Inspirez-vous de ces cas d’usage et optimisez votre expérience client dès aujourd’hui.
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
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Alberic Tournier, Team Leader Banque - Assurance chez CM.com, évoque les bénéfices de la signature électronique à travers l'offre Sign de CM.Com. Une solution combinant un business model attractif, couvrant de nombreux cas d’usages, et en phase avec les enjeux du « monde d’après ».
Vous attendiez la fonctionnalité de bouton depuis le lancement de l'API WhatsApp Business ? WhatsApp a publié les modèles de boutons interactifs qui vous offrent en tant qu'entreprise, la possibilité d'ajouter des boutons pour des réponses rapides ou des appels à l'action. Les boutons sont essentiels pour créer un parcours client fluide et nous vous expliquons pourquoi ils sont si importants et comment les utiliser.
Nous vivons dans un monde numérique, où toutes les actions des consommateurs peuvent être réalisées instantanément. Et si un consommateur peut envoyer un message à l’autre bout du monde ou acheter un produit sur une place de marché en 1 clic, il peut également très facilement se désinscrire d’une newsletter non désirée ou activer un bloqueur de publicités trop intrusives. Alors que fait-on ?
Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.
Les smartphones font plus que jamais partie de nos vies, le marketing mobile offre donc de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le Marketing Mobile, comment l'utiliser, à travers quels canaux et comment il peut vous aider à répondre aux besoins de vos clients.
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