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Logistique & Livraison : le Chatbot Tracy de DHL
Pour les entreprises de livraison, il est essentiel d'offrir aux clients un service continu et précis. Les clients doivent pouvoir faire entièrement confiance à leur entreprise de livraison et n'hésiteront pas à se tourner vers la concurrence si elle n'est pas à la hauteur de leurs attentes.
Le chatbot conversationnel Tracy de DHL aide les clients B2B et B2C de l'entreprise en traitant plusieurs types de demandes courantes comme consulter les détails d'une livraison, son statut ou encore son suivi en temps réel.
En créant Tracy, la prorité de DHL était d'avoir un chatbot capable d'offrir une expérience personnalisée à chaque client. Lorsqu'un client visite la page support du site de DHL, Tracy lui pose des question afin d'identifier précisément son besoin. En utilisant un langage clair et chaleureux, le chatbot obtient de précieuses informations de la part du client, afin de pouvoir l'aider au mieux. Après avoir apporté une réponse au client, Tracy cherche à mesurer la satisfaction, en posant quelques questions sur la livraison de la commande et sur le service reçu. DHL peut ainsi évaluer la performance du chatbot et s'assurer que les clients sont satisfaits.
Assurances : Robert, le Chatbot de Florius
Les enteprises du secteur financier doivent redoubler d'efforts pour gagner la confiance de leurs clietns au sein d'un marché de plus en plus compétitif. Les clients d'aujourd'hui recherchent un service digital fluide et personnalisé, grâce auquel ils se sentent importants et en sécurité. C'est là que les chatbots entrent en jeu.
La compagnie d'assurance Florius a mis en place son chatbot Robert pour aider les clients à rendre leurs demeures plus éco-responsables. Comme chaque logement est différent, Robert est programmé pour offrir un service personnalisé à chaque client. Il récolte certaines données auprès du client tout en l'informant de la manière dont elles seront utiliisées. Grâce à ces données, il génère un plan d'action personnalisée. Florius dispose ainsi de précieuses informations pour faire progresser ses clients dans leurs parcours d'achats.
Service Public : Amelibot, l'assistant virtuel intelligent de l'Assurance Maladie
Juste avant la pandémie de COVID-19, l'Assurance Maladie a déployé Amelibot, pour l'aider à traiter les demandes de ses 60 millions d'assurés au quotidien. Au sein de leur espace personnel, ainsi que sur l'application mobile, les assurés peuvent poser de nombreuses questions au chatbot. Pendant la pandémie, il a permi de soulager les agents en prenant en charge de nombreuses questions relatives à la vaccination, aux symptômes ou encore aux arrêts de travail.
Aujourd'hui, Amelibot répond chaque jour à des millions de questions et l'Assurance Maladie a pour projet de l'interconnecter à son système d'information, pour atteindre un plus haut degré de personnalisation et pouvoir répondre à des questions plus spécifiques de chaque assuré, comme le montant d'une prestation.
Loisirs : Eefteling, un grand Parc à Thème Hollandais
Les professionnels des loisirs et du tourisme doivent créer des expérience clients magiques et inoubliables. Chaque point de contact compte, du clic sur une publicité à l'arrivée sur le site, jusqu'à l'achat et les interactions post-visite. Le chatbot joue un rôle important.
Le parc à thème hollandais Efteling's a créé le chatbot Pennenveer pour aider à maintenir une expérience client de haut niveau, même en période de forte activité. Le chatbot peut répondre à de nombreuses questions sur le parc et les attractions disponibles. Il permet aussi aux clients de se procurer des billets et peut même les encourager à acheter des produits supplémentaires. En plus de faire en sorte que les clients passent un excellent moment au parc, il a donc aussi un impact sur les ventes.
La technologie de machine learning qui se cache derrière Pennenver lui permet d'anticiper les prochaines étapes de chaque parcours client, pour améliorer l'expérience. Toujours disponible, il peut aussi partager avec le client des contenus enrichis pour promouvoir les attractions.
L'IA Conversationnelle est donc une solution multi-facettes, qui s'adapte aux besoins des entreprises de tous secteurs, pour leur permettre d'offrir à leurs client une expérience digitale fluide et personnalisée 24/7.
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