Les nouvelles publicités Click-to-chat WhatsApp : quels sont les intérêts pour votre marque ?

Chaque jour, les Français consacrent en moyenne 2 heures et 26 minutes à naviguer sur Internet, 75% d'entre eux le font depuis leur téléphone portable. Parmi les sites les plus fréquentés, on retrouve Facebook, Instagram et WhatsApp. Il est aujourd'hui important pour une marque d'être là où sont ses clients. Dans cet article, nous allons examiner de plus près les publicités Click-to-chat sur WhatsApp, qui permettent aux clients d'interagir directement et personnellement avec votre entreprise. Découvrez comment cela fonctionne et quels sont ses avantages ici.

Publicités Click-to-chat sur WhatsApp, qu'est-ce que c'est ?

Click-to-chat sur WhatsApp sont des publicités diffusées sur Facebook et Instagram qui dirigent l'internaute qui clique sur l'annonce vers une discussion dans l'application WhatsApp. Ces annonces peuvent apparaître partout où vous vous attendez à voir des publicités sur Facebook et Instagram : dans les fils d'actualité, les stories sur Facebook et Instagram, et même sur Facebook Marketplace. Ce qui est important, c'est le call-to-action, qui incitera et redirigera l'internaute vers une fenêtre de conversation avec votre entreprise.

Par exemple, si vous êtes un magasin retail d'articles de sport et que vous avez mis en place des annonces carrousel dans le fil d'actualité d'Instagram pour promouvoir votre nouvelle gamme de chaussures de sport. Sous les photos, vous pouvez ajouter un bouton click-to-chat pour encourager les potentiels acheteurs à discuter avec votre entreprise, par exemple pour déterminer quelles chaussures convient le mieux à leur style de vie ou à leur sport.

Les avantages des publicités click-to-chat sur WhatsApp

Engagement direct

Les publicités click-to-chat sur WhatsApp facilitent le contact direct de vos clients et prospects avec vous via WhatsApp. Ils peuvent immédiatement interagir avec votre entreprise en un seul clic et obtenir les réponses à leurs questions ou des conseils personnalisés sur les produits mentionnés dans l'annonce, comme dans les ventes assistées.

Facilité d'utilisation

Aucune information supplémentaire n'est nécessaire. Les clients peuvent interagir avec votre entreprise sans avoir à enregistrer le numéro de téléphone dans leurs contacts. Cette facilité d'utilisation signifie que les gens seront plus susceptibles d'engager avec votre entreprise, ce qui augmentera votre audience.

La fonctionnalité click-to-chat de WhatsApp vous permet de commencer une conversation avec quelqu'un sans avoir son numéro de téléphone enregistré dans le répertoire de votre téléphone. Tant que vous connaissez le numéro de téléphone de cette personne et qu'elle a un compte WhatsApp actif, vous pouvez créer un lien qui vous permettra de commencer une conversation avec elle. En cliquant sur le lien, une conversation avec la personne s'ouvre automatiquement. Click-to-chat fonctionne à la fois sur votre téléphone et sur WhatsApp Web. - WhatsApp

Publicité ciblée et communication

Les publicités click-to-chat peuvent engager les acheteurs à toutes les étapes du processus d'achat, des nouveaux clients avec des questions sur votre entreprise ou vos produits aux achats répétés de clients fidèles. Meta, l'organisation derrière Facebook, Instagram et WhatsApp, propose des fonctionnalités de ciblage vous permettant de diriger les annonces vers des personnes à des étapes d'achat spécifiques, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires.

Image de marque de l'entreprise

Les publicités click-to WhatsApp sont différentes des liens WhatsApp, bien que leur fonctionnement puisse être similaire. Les publicités qui cliquent sur WhatsApp ont l'avantage supplémentaire de vous permettre d'afficher davantage de branding de votre entreprise dans l'annonce. Cela aidera les clients à reconnaître votre marque, ce qui vous aidera à atteindre un public plus large.

Bonne pratiques pour les publicités click-to-chat sur WhatsApp

Encourager les clients à cliquer sur vos publicités n'est que la première étape. Les inciter à interagir avec votre entreprise via WhatsApp est une excellente opportunité pour convertir ces conversations. Mais pour ce faire, vous devez entretenir et établir la confiance avec vos clients via la messagerie. Voici quelques astuces pour réussir :

Tenez vos promesses

Peut-être une déclaration évidente, mais très importante. Si votre annonce promet quelque chose aux clients qui les encourage à cliquer, vous devez tenir cette promesse peu de temps après le début de la conversation. Les avez-vous incités à cliquer sur l'annonce avec la promesse d'un code de réduction ? Fournissez leur alors le code. Avez-vous promis de les aider avec des questions sur vos produits ? Ne les détournez pas vers un chatbot ou un agent qui ne sait pas comment gérer ces questions. Les clients fermeront le chat aussi facilement qu'ils l'ont ouvert, fermant votre fenêtre d'opportunité.

Ne les faites pas attendre

Assurez vous que les clients qui cliquent sur votre annonce puissent interagir avec votre marque 24/7, sinon vous risquez de perdre ces acheteurs. Imaginez que quelqu'un clique sur votre annonce, puis se voit présenter un message automatique qui dit : "Merci de nous avoir contactés. Nous serons avec vous sous peu." En général, les clients attendront environ 5 à 10 minutes avant de renoncer. L'utilisation d'un chatbot WhatsApp peut aider à conserver ces clients 24/7. Un chatbot peut :

• Répondre aux questions simples pour soulager la pression sur votre équipe de support

• Fournir des recommandations de produits et partager des ressources pertinentes

• Transférer les clients avec des questions complexes à un agent en direct

Créer de nouvelles opportunités

Lorsque les clients sont dirigés vers le WhatsApp de votre entreprise, vous avez une opportunité en or de leur demander un engagement continu - une opt-in. Les clients qui vous donnent un opt-in vous permettent de les contacter régulièrement au sujet de votre entreprise, afin que vous puissiez les guider doucement à travers le parcours d'achat.

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