previous icon Retour au Blog
Dec 28, 2021
4 minutes read

Comment améliorer l'engagement client grâce à WhatsApp Business

WhatsApp est aujourd’hui l'application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. Elle bat tous les records avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays et 65 milliards de messages envoyés quotidiennement dans plus de 60 langues. Il n'est donc pas surprenant que Facebook (devenu Meta) ait développé une version professionnelle de la plateforme en créant WhatsApp Business.

Avez-vous pour objectif(s) :

  • D’envoyer des notifications utiles et d’améliorer les performances de votre service client ?
  • D’automatiser votre support client et de gérer plus de demandes à l’aide d’un chatbot ?
  • De gérer les demandes, les commandes et les paiements en temps réel et au sein de la même application ?
  • D’offrir une expérience client omnicanale en élargissant votre panel de canaux ?
  • De permettre l'intervention d'agents humains pour résoudre les problèmes les plus complexes ?

Si ces exemples vous parlent et que vous souhaitez passer à la vitesse supérieure, pourquoi ne pas utiliser WhatsApp ? Avec un taux d'engagement de plus de 70%, WhatsApp Business s'avère être un canal incontournable pour optimiser l’engagement client et favoriser la fidélisation.

À quoi sert WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est utile pour dialoguer avec les clients et leur envoyer des photos, des liens, des PDF et des GIF, entre autres. L'application de messagerie offre une portée globale et permet d'interagir avec les clients, via une application avec laquelle ils sont déjà familiarisés

La solution se décline en deux versions : l'application WhatsApp Business, qui est utilisée par plus de 50 millions utilisateurs chaque mois, et l'API WhatsApp Business. L'application est adaptée aux petites entreprises et l'API convient mieux aux moyennes et grandes entreprises. Mais comment faire son choix entre les deux ?

Il faut savoir que l’application WhatsApp Business est accessible sur un seul dispositif et pour un seul utilisateur. L'API est quant à elle accessible à plusieurs utilisateurs via plusieurs dispositifs et permet de communiquer avec les clients de 2 façons : par sessions de messages initiées par les clients ou par templates de messages envoyés par l’entreprise aux clients opt-in.

Une session de message débute lorsqu'un client contacte une entreprise via WhatsApp. Le service client dispose ensuite d'une fenêtre de 24h pour lui répondre. Durant chaque session, l'expérience client peut être personnalisée et/ou automatisée. En dehors de cette fenêtre de 24h, une entreprise peut utiliser un template de message pour initier le contact avec un client à condition d’avoir son consentement (opt-in).

Les avantages de WhatsApp Business

  • Pour le retail et l’e-commerce : WhatsApp Business permet d’organiser les retours et les remboursements, de confirmer la disponibilité de certains produits mais aussi d'envoyer des confirmations de commande et mises à jour du statut de livraison.
  • Pour les professionnels des transports ou du tourisme : L'application peut être utilisée pour prévenir des retards de vols, demander des surclassements ou envoyer des cartes d'embarquement et confirmations de réservation.
  • Pour les services financiers : La solution WhatsApp Business est idéale pour alerter les clients d'e-mails frauduleux en circulation ou les assister en cas de perte d'une carte de crédit.
  • Pour les spécialistes des télécommunications : Pourquoi ne pas se servir de l'application pour guider les clients de manière personnalisée lors de leur changement d'abonnement ?
  • Pour les entreprises de logistique : WhatsApp Business est également un allié précieux pour fixer une date de livraison avec les clients et envoyer des notifications via un canal unique pour les tenir informés du statut de leurs colis.

En somme, WhatsApp Business est l’une des solutions les plus simples et performantes pour favoriser l’engagement client.

Quels Canaux de Messaging pour votre Entreprise ?

Au-delà de WhatsApp et de ses nombreux avantages, vos clients vous attendent peut-être sur d'autres canaux mobiles. Grâce à notre outil interactif, identifiez les canaux à adopter :

choisir les bons canaux outil interactif

Vous souhaitez en apprendre davantage sur WhatsApp Business ? Consultez dès maintenant notre guide de l'API WhatsApp Business

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

Articles connexes

whatsapp pricing
Nov 04, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform : changements de tarification en 2024 et 2025

La tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification à venir pour 2024 et 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !

WhatsApp RCS
Sep 03, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp : Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?

RCS et WhatsApp Business sont deux canaux importants pour les entreprises qui cherchent à adopter une nouvelle approche plus personnelle ; conversationnelle, dans leurs échanges avec leurs clients. Mais quelles fonctionnalités offrent ces deux canaux ? Qu'est-ce qui les distingue ? Et plus important encore, quel canal est le plus adapté à votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !

click-to-chat-whatsapp-ads
Apr 22, 2024 • WhatsApp

Les nouvelles publicités Click-to-chat WhatsApp : quels sont les intérêts pour votre marque ?

Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.

meta-cm-event-blogpost
Mar 18, 2024 • WhatsApp

Mettre en place une communication conversationnelle : de l'acquisition à la fidélisation

Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jul 25, 2023 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business, Canal de Service Client

WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.

whatsapp-chatbot
Jul 25, 2023 • WhatsApp

Qu'est-ce qu'un Chatbot WhatsApp et comment en créer un sur WhatsApp Business ?

WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.

customerservice-channels-blogimage
Jul 24, 2023 • Mobile Service Cloud

Quels sont les Canaux de Service Client les plus efficaces ?

Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.

blog-image-chatbots-improve-customer-service
Jul 06, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business : Quelle est sa popularité en 2023 ? Quels sont ses avantages pour votre entreprise ?

Saviez-vous que WhatsApp peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise ? Découvrez le niveau de popularité et les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business Platform. Et si vous aussi, vous profitiez de ce canal de messagerie extrêmement populaire pour votre entreprise ?

whatsapp-business-blog_image-newsletters-announcements
May 24, 2023 • WhatsApp

Qu'est-ce qu'une Newsletter WhatsApp Business Platform et comment fonctionne-t-elle ?

Les newsletters WhatsApp sont des messages qui peuvent être envoyés à partir du compte WhatsApp Business d'une marque à un public spécifique de clients, avec des informations pertinentes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres spéciales, des réductions exclusives et des annonces de nouveaux produits. Il est également possible de personnaliser ces offres en fonction d'événements spéciaux tels que les vacances et les anniversaires, ou en fonction de promotions annuelles telles que le Black Friday et le Cyber Monday.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon