Comment automatiser votre stratégie marketing avec les workflows ?

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing?

La « marketing automation » ou « automatisation du marketing » consiste à informatiser des processus marketing longtemps gérés de manière manuelle. Cette automatisation s’observe avec l’envoi et la personnalisation d’emailings ou de SMS, mais également avec la publication de messages automatisés sur les réseaux sociaux ou dans les messageries mobiles.

Avant d’envoyer automatiquement le moindre message, les professionnels du marketing doivent définir préalablement des tâches et des « déclencheurs » ou « triggers » dans le cadre de flux de travail appelés « workflows ».

Les entreprises peuvent créer ces workflows ou s’appuyer sur des modèles prédéfinis proposés par des solutions de marketing automation comme un « welcome mail » ou une « relance pour abandon de panier ».

Une CDP pour automatiser efficacement son marketing

Parallèlement à la définition de tâches ou de triggers au sein des workflows, les entreprises doivent accorder une attention toute particulière aux données client.

Ces données sont bien souvent stockées dans différentes bases, générant de nombreux doublons, et leur centralisation, leur enrichissement ou leur segmentation peut être problématique, pour mettre en place une stratégie de marketing automation.

Heureusement, il existe une nouvelle génération de progiciels appelée «plate-forme de données client » (CDP), permettant de centraliser aussi bien les données publicitaires que CRM. Ces données unifiées permettent alors de mettre en place efficacement une stratégie de marketing automation et de s’engager sereinement dans la personnalisation des messages, en fonction du profil et de l’historique de ses prospects et de ses clients.

Des messages personnalisés qui permettront par ailleurs de débuter de véritables conversations, générant de nouvelles données comportementales et commerciales qui enrichiront votre CDP et la pertinence de vos workflows.

Les étapes de création d’un workflow automatisé

Les workflows reposent sur des déclencheurs (triggers), c’est à dire des actions entreprises par un consommateur, et des tâches que le système doit alors réaliser en fonction du déclencheur.

Si par exemple un client s’abonne à une newsletter (trigger), le client peut alors recevoir un email de bienvenue puis un code de réduction pour réaliser un premier achat.

Autre exemple, si un prospect clique dans un email, il peut changer de statut pour devenir « MQL » (Marketing Qualified Lead ) et faire l’objet d’un appel téléphonique. A l’inverse, si un prospect n’a pas cliqué sur un premier email, vous pouvez renvoyer 7 jours plus tard un nouveau courrier, avec un contenu différent pouvant potentiellement attirer son attention.

Certains workflows peuvent d’ailleurs contenir plusieurs triggers et plusieurs tâches successives, accompagnant le prospect dans toutes les phases d’avant vente pour susciter son intérêt et lui faire découvrir vos produits et services. Et ces workflows peuvent être représentés de manière très visuelle, sans connaissance de la programmation, au sein des applications de marketing automation.

Un Mobile Marketing Cloud dédié au Marketing Automation.

Si les spécialistes du marketing comprennent que l’automatisation va leur faire gagner du temps et de l’efficacité, ils ont parfois tendance à se tourner vers des outils d’emailing.

Aujourd’hui, le courrier électronique est concurrencé par les réseaux sociaux, le SMS, les notifications et les applications de messageries instantanée. Et pour être efficace, un logiciel de marketing automation doit pouvoir prendre en charge l’intégralité de ces canaux, afin d’intégrer des parcours de type "omnicanal" dans le paramétrage des workflows.

La bonne nouvelle, c’est que CM.com est précisément un spécialiste du messaging et que sa solution Mobile Marketing Cloud, conçue pour les professionnels du marketing B2C, est une solution d’engagement omnicanale, gérant aussi bien le mail, le SMS, les notifications ou les grandes applications de messaging telles que WhatsApp, Messenger, Viber ou encore Apple Business chat.

L’autre bonne nouvelle est que le Mobile Marketing Cloud dispose également d’une CDP, une « plate-forme de données client » qui va vous aider à collecter des données à partir de plusieurs sources et à créer des profils clients enrichis, pour vos futurs segments.

Alors si vous voulez gagner du temps et travailler plus efficacement, faites un tour sur nos pages Mobile Marketing Cloud !