Retour au Blog
Un grand nombre d'entreprises ignorent comment exploiter pleinement le potentiel des SMS et des E-mails marketing. Elles n’utilisent pas toujours les bonnes pratiques pour augmenter le taux d’ouverture ou le taux de conversion de leurs messages. En optimisant votre campagne d’emailing ou votre campagne de SMS, il est possible d'augmenter considérablement votre nombre de leads marketing et de tirer profit de ces canaux de communication.
Marketing mobile : l’optimisation du taux de conversion
L'optimisation du taux de conversion, aussi appelé Conversion Rate Optimization (CRO) est une phase de tests qui vise à améliorer votre campagne marketing afin de convertir votre cible en leads puis en clients. Ces tests peuvent porter sur un changement de titre, de texte, de cible ou encore d'heure d’envoi. Ainsi, chaque message marketing envoyé peut être amélioré.
Le CRO est un processus non négligeable pour accélérer la croissance de votre entreprise. Lorsque l’on parle d’optimisation du taux de conversion, on pense souvent aux conversions d’un site web. En revanche, il est également question de taux de conversion pour les messages marketing. Si vous souhaitez générer plus de leads qualifiés grâce au SMS marketing ou à l’emailing, il est important de savoir ce qui attire votre cible. Pour analyser votre CRO, il s’agit notamment de tester différentes accroches, d’améliorer votre message et d’affiner la segmentation de votre base de données.
Afin d’accéder aux analyses de votre campagne marketing, il existe des API ou des solutions, comme Mobile Marketing Cloud de CM.com, qui vous fournissent des informations ainsi que des données importantes selon les KPIs de votre campagne SMS, par exemple. Sachez par ailleurs que le SMS marketing s'avère être le canal le plus performant pour augmenter le taux de conversion. En effet, ce canal permet de toucher une cible large, profite d’un taux d’ouverture plus élevé que l’e-mail et ne nécessite pas de connexion internet pour être visible.
Pour bien entreprendre cette démarche d'optimisation de campagnes, il est important de suivre quelques étapes clés. Ces dernières sont primordiales afin d’effectuer des tests efficaces qui permettront d’analyser les résultats de votre campagne marketing.
6 étapes pour optimiser le taux de conversion
Comme précisé précédemment, certaines étapes de l’optimisation du taux de conversion sont primordiales pour comprendre comment améliorer vos messages marketing et réaliser vos tests de manière réfléchie. Le taux de conversion est l’un des indicateurs les plus importants pour étudier la performance de votre campagne marketing.
1. Avoir un élément de comparaison
Connaître la performance de votre message marketing original vous permet de juger de l’efficacité de sa nouvelle version. Pour cela, établissez une base comparative afin d’obtenir une vision claire de vos résultats marketing. Ainsi, prenez en compte des données pertinentes comme le nombre de destinataires, l'heure d'envoi, le jour de la semaine et la période (en fin ou en début de mois par exemple). Concernant les KPIs, les plus pertinents à analyser sont le taux d'ouverture, le taux de clic (CTR), le nombre de conversions (après avoir défini à quoi correspond une conversion pour vous) ou encore le taux de conversion, entre autres.
2. Analyser les résultats des messages marketing à améliorer
Pour optimiser des messages, il est important de prendre en compte les résultats obtenus par le passé et de déterminer quels éléments ne vous ont pas permis d’atteindre les résultats marketing souhaités. Vous constatez que le taux d'ouverture était plus faible que prévu ou bien que vos messages ont été lus, mais qu'ils n'ont suscité aucun passage à l'action ? En analysant ces données, vous pourrez identifier des axes d’amélioration et vous fixer de nouveaux objectifs.
3. Fixer des objectifs marketing
Si le taux d'ouverture de vos messages est trop bas, votre objectif sera de l'améliorer. Lorsque vous identifiez plusieurs KPIs à améliorer dans les résultats de votre campagne, il est recommandé de les prioriser. Si par exemple votre taux d'ouverture et votre CTR sont insuffisants, privilégiez l’optimisation du taux d'ouverture. Ce dernier est particulièrement important , car si vos messages ne sont pas lus, tous vos autres efforts d'amélioration seront vains. Soyez donc clairs dans vos objectifs et commencez par ce qui a besoin d’être amélioré en priorité.
4. Trouver des solutions concrètes
En arrivant à cette étape, vous devriez avoir déjà une bonne idée des améliorations nécessaires pour atteindre vos objectifs et attirer des leads qualifiés. Il reste toutefois à déterminer comment passer à l'action. En partant d’un message commercial existant, tentez de créer une version améliorée de celui-ci. Lors de cette étape, n’hésitez pas à vous appuyer sur vos expériences passées.
5. Mettre en place l’A/B testing
Une fois toutes les étapes précédentes franchies, il vous faudra mettre en place un test. Il est préférable d'opter pour de l’A/B testing afin de tester différents variants d’une même campagne (campagne A, campagne B, …) auprès d’un groupe test représentant votre cible. Un test A/B envoyé à un nombre significatif de personnes dans des conditions identiques, permet ainsi d'établir avec certitude si les résultats obtenus sont la conséquence directe des modifications apportées ou le fruit du hasard.
La taille de votre groupe test joue un rôle déterminant. Vous devez tester votre campagne SMS ou votre campagne emailing sur un grand groupe de personnes pour pouvoir déterminer avec certitude si votre travail d’optimisation de votre taux de conversion a été efficace. Pour déterminer la taille de votre groupe test, il est notamment possible d'utiliser un calculateur d'échantillon.
Par ailleurs, en accédant à la plateforme CM.com, l’application Address Book permet de diviser aléatoirement vos destinataires en deux segments marketing. Créez deux campagnes marketing séparées (une pour le groupe A et l’autre pour le groupe B) mais identiques en tous points, à l'exception de l'élément test. Enfin, concevez votre message pour le groupe A, et sa variante pour le groupe B puis envoyez-les et attendez les résultats.
La taille du groupe test indique la quantité de personnes ciblées par votre campagne SMS ou votre campagne emailing. Combinée au nombre de conversions, elle permet de déterminer le succès de votre test, c’est-à-dire si les changements effectués dans votre message vous ont aidé à obtenir de meilleurs résultats. Il s’agit d’un moyen fiable pour déterminer l’impact réel des changements effectués. Avec les bonnes optimisations, il est possible d'améliorer significativement son taux de conversion.
6. Analyser les résultats de votre campagne
Une fois l’A/B testing terminé, il est temps de se pencher sur les résultats obtenus. Afin de ne pas tirer de conclusions hâtives, la taille du groupe test et sa portée sont à prendre en considération. Pour analyser les résultats de votre campagne test, il faut s’intéresser aux indicateurs de performance (KPIs) qui en découlent.
Lors d’un test A/B, si la campagne A envoyée à 2000 personnes obtient 3 conversions et que la campagne B envoyée à une cible de taille identique obtient 60 conversions, on peut conclure que campagne B est beaucoup plus efficace. Si besoin, un outil de significativité statistique permet d’y voir plus clair sur les résultats des tests A/B.
Une fois ces résultats analysés et intégrés, il est possible de recommencer le processus autant de fois que nécessaire pour perfectionner votre communication.
Chez CM.com, nous avons constaté l'impact positif de l’A/B testing sur la performance de nos messages. Obtenez dès maintenant des résultats similaires en suivant les étapes détaillées ci-dessus. L'optimisation de vos messages vous permettra d'améliorer votre stratégie marketing et de garder une longueur d'avance sur la concurrence grâce à une analyse constante de vos résultats.
+33 1 86 26 28 58
