Comment Optimiser votre Relation Client avec Instagram Messaging

Instagram permet en effet aux consommateurs de s'inspirer des nouvelles tendances et de nombreuses marques investissent la plateforme pour présenter leurs produits, services et identité en postant des images, vidéos et commentaires. Pour une relation client plus personnelle, le réseau social offre aussi une fonction de messages directs.

Selon une étude récente, deux utilisateurs sur trois estiment qu'Instagram offre des interactions plus pertinentes et impactantes avec les marques.

Instagram cible aujourd'hui un public jeune (principalement les générations Y et Z), réputé pour construire des communautés autour de leurs marques préférées et changer ainsi la dynamique entre les marques et leur clientèle. Par ailleurs, 90 % des utilisateurs suivent au moins une entreprise sur la plateforme et deux personnes sur trois estiment qu'Instagram offre un moyen plus significatif d'interagir avec les marques. Dès lors, comment se servir d'Instagram Messaging pour établir de bonnes relations avec les clients ?

Créer de l'Engagement avec les Messages Directs

Dans un premier temps, nous vous recommandons d'ajouter un bouton « Envoyer un message » à la page Instagram de votre marque pour vous assurer d'être joignable via messages directs. Ajoutez ensuite un bouton similaire dans vos stories, posts et boutique, puis terminez en plaçant un lien IG.me sur votre site web voire même dans vos e-mails. Ces quelques étapes vous permettront d'engendrer de nouvelles interactions et de favoriser l’engagement sur Instagram.

Proposez des Publicités Pertinentes

Très efficaces, les publicités Instagram peuvent vous aider à développer votre visibilité auprès d'un nouveau public et susciter son engagement avec votre marque. À l'aide de votre compte professionnel Instagram, libre à vous de promouvoir des stories et/ou des publications existantes pour les transformer en publicités. Ne perdez toutefois pas de vue votre public cible et veillez à adapter votre message en conséquence.

Au moment de la création de votre annonce, choisissez donc bien votre audience et le type de redirection désirée : vers votre site internet, vers votre profil Instagram ou bien vers vos messages directs. Cette dernière option est idéale pour établir un contact chaleureux avec de potentiels clients et construire une relation de confiance.

Gagnez du Temps avec les Réponses Rapides

Instagram permet aussi aux comptes professionnels d'utiliser les réponses rapides dans les messages directs. Servez-vous donc de cette fonctionnalité pour créer des templates de réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous pourrez ainsi gagner du temps et assister vos clients plus rapidement.

Pourquoi ne pas également mettre en place un chatbot scripté ? Cette solution fiable et efficace peut en effet vous aider à répondre automatiquement à vos clients - et les garder satisfaits - tout en suivant un script de réponses prédéfinies qui respectent le ton de votre marque.

Soignez votre Ton

Ne cédez pas à la facilité avec des posts Instagram fades et sans personnalité. L'identité de votre marque, y compris via messages directs, doit inspirer les utilisateurs pour les pousser à s'engager. Adoptez un ton cohérent avec l’image votre marque et employez un langage simple et direct tout en évitant les termes techniques et formalités inutiles. Vos clients se sentiront ainsi plus proches de vous.

Offrez une Assistance Personnalisée

Un client vous pose une question via un commentaire ? Si sa demande nécessite une réponse approfondie ou l'envoi d'informations personnelles (comme par exemple un numéro de commande), nous vous recommandons de lui répondre par message privé plutôt que de lui transmettre un lien vers votre formulaire de contact. Cela vous permettra d'apporter une solution directe à son problème et de lui offrir une meilleure expérience client.

Organisez vos conversations

Gardez votre messagerie bien organisée avec l'interface professionnelle d'Instagram. Et pour gagner en efficacité n'hésitez pas à connecter cette dernière à votre système de gestion préféré via l'API. Cela permettra à vos agents de prioriser facilement les messages, d'y répondre plus efficacement pour améliorer l’expérience.

CM.com, Fournisseur Officiel de la Solution Instagram Messaging.

Instagram Messaging permet d'offrir une expérience client personnalisée tout en établissant de meilleures relations avec vos clients. Par le biais de publicités et d'utilisation intensive des fonctionnalités Instagram Business, cet outil permet de renforcer les liens avec vos clients existants, d’en créer avec de nouveaux prospects et d'offrir un service client 5 étoiles.

CM.com est l'un des rares fournisseurs d'Instagram Messaging via son API Business Messaging. Si l'intégration d'Instagram dans vos stratégies de communication ou de service client vous intéresse, alors contactez-nous !