Comment utiliser WhatsApp Business - 3 cas client

Prime Meridian, Cash Crusaders et Hello Paisa ont mis en œuvre la solution WhatsApp Business pour améliorer l'engagement des clients et l'expérience de la marque de manière créative. Voici comment ils l'ont fait :

Réduire le temps de traitement des demandes client | Prime Meridian Direct

Depuis 2009, Prime Meridian Direct propose une assurance automobile abordable en Afrique du Sud. Prime Meridian Direct a introduit pour la 1ère fois la solution WhatsApp Business dans le secteur de l’assurance, pour faciliter l’envoi des photos du véhicule des clients en cas d’accident par exemple.

Cela permet de traiter plus rapidement les réclamations des clients. Cela fait gagner du temps à Prime Meridian Direct, tout en offrant le meilleur service possible à leurs clients.

Le résultat :

Les délais d'exécution sont réduits et passent de quelques jours à quelques minutes.

David Holliday, Shared Services Manager, a déclaré: « L’un des avantages de WhatsApp en tant que canal pour Prime Meridian Direct est que c’est une solution évolutive, capable d’accompagner nos clients à mesure que l'entreprise se développe. »

Augmenter le taux de réponse | Cash Crusaders

Cash Crusaders, un retailer spécialisé dans l'achat et la vente de produits d'occasion et neufs et possédant plus de 220 magasins, cherchait à augmenter le taux de réponse des clients souhaitant vendre des produits en ligne.

A chaque transaction, ils envoient des emails à leurs clients. Aujourd’hui, ils ont inclus dans chaque email leur numéro WhatsApp pour faire la promotion de ce canal comme moyen de joindre le service client.

Le trafic a immédiatement commencé à arriver via WhatsApp, prouvant une fois de plus que les clients apprécient et même préfèrent ce canal pour le service client.

Le résultat :

Lunique Kroucamp-Theunissen, responsable marketing chez Cash Crusaders Franchising, a déclaré : « Depuis que nous avons intégré WhatsApp Business via CM.com, nous avons conclu avec succès plus de transactions et nous atteignons 3 fois plus de clients via la communication par messagerie par rapport aux emails et SMS. »

Accessibilité accrue | Hello Paisa

Le principal problème auquel sont confrontés les travailleurs étrangers en Afrique du Sud est le processus complexe d'envoi d'argent à l’étranger et les coûts élevés inhérents à cette opération.

Hello Paisa solutionne ce problème avec son application de transfert d'argent, facile à utiliser, qui permet aux clients d'envoyer de l’argent dans les pays du monde entier. Avec l'application Hello Paisa, tout ce dont vous avez besoin est un compte actif et votre téléphone mobile pour créer facilement une transaction et envoyer de l'argent instantanément.

Afin de facilité l’accès à ce service sans avoir à télécharger une nouvelle application, Hello Paisa a choisi d’utiliser le canal WhatsApp. Les clients de Hello Paisa peuvent désormais créer des transactions de manière pratique, facile et économique, obtenir des taux de change, afficher l'historique des transactions, créer ou supprimer un destinataire et parrainer un ami.

Le résultat :

La possibilité de créer des transactions via WhatsApp se traduit par une accessibilité accrue et une plus grande inclusivité de la clientèle de Hello Paisa. 

Les possibilités sont infinies

Ce ne sont que quelques exemples sur la façon dont WhatsApp peut vous aider à renforcer votre marque et améliorer la satisfaction de vos clients.

Ces exemples vous aideront à exploiter votre créativité pour créer des campagnes via WhatsApp Business. Si vous vous demandez comment générer une audience sur WhatsApp, voici 8 conseils.